1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: SWM Services GmbH
Tätigkeit des Auftraggebers: Mit Strom zusammenhängende Tätigkeiten
Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – SV-JMÄ-250205-005, Weiterentwicklung und Betrieb von Prozessen im Umfeld Customer Service (CRM/CCFE) & Customer Management Komponente (Mobilität)
119753-2026 - Ergebnis
Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – SV-JMÄ-250205-005, Weiterentwicklung und Betrieb von Prozessen im Umfeld Customer Service (CRM/CCFE) & Customer Management Komponente (Mobilität)
OJ S 35/2026 19/02/2026
Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Dienstleistungen
1. Beschaffer
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: SV-JMÄ-250205-005, Weiterentwicklung und Betrieb von Prozessen im Umfeld Customer Service (CRM/CCFE) & Customer Management Komponente (Mobilität)
Beschreibung: Die Leistungen sollen für die (Weiter-)Entwicklung und den Betrieb der folgenden fachlichen Prozesse erbracht werden: - Kundenbetreuung: CCFE (Customer Care Frontend) basierend auf SAP CRM 7.0; dieser Service liefert die Arbeitsoberfläche zur Kundenbetreuung für die Geschäftsbereiche SWM Versorgungs GmbH und SWM Kundenservice GmbH. Ausgehend vom CRM werden dem Benutzer verschiedene Auskunftssichten zu einem Geschäftspartner angezeigt. Weiter hat der Benutzer für die Kundenbetreuung die Möglichkeit Kundenanfragen und -aufträge, Beschwerden und lieferseitige Zählerprozesse zu bearbeiten, die technischen und kaufmännischen Stammdaten zu pflegen sowie Stichtagskunden zu betreuen. - Kampagnenmanagement: SAP CRM Marketing Modul für Kampagnen im Privat- und Gewerbekundenumfeld; basierend auf SAP CRM 7.0; unterstütz Geschäftsprozesse wie: Marketingplanung, Kampagnenplanung und -durchführung, Kampagnenversandt, Zielgruppenselektion, Schnittstellen zum OMS (Output Management System), Responseerfassung und Reporting - Abrechnungskomponente betreiben: Dieser IuK-Service ist für den Betrieb des CI-Moduls des SAP CM auf dem SAP System S4 HANA (SVP) für das MVG Vertriebssystem. Basis ist hier ein SAP BRIM System auf S4 Basis. - Customer Management Komponente betreiben: Der IuK-Service "CM Customer Management Komponente betreiben" ist für den Betrieb des SAP CM auf dem SAP System S4 HANA (SVP) für das MVG Vertriebssystem. Basis ist hier ein SAP BRIM System auf S4 Basis. Wesentlicher Kern für das MVG Kundencenter ist das FIORI basierte Regiezentrum Die IT der SWM unterstützt das SWM-Kundenmanagement durch fachliche und technische Beratung und IT-technische Umsetzungen. Das SAP CRM wird vielfältig eingesetzt. Aktuell wird es im Energiebereich bei den SWM als Frontend für das Kundencenter, zur Verwaltung von Geschäftskunden im Presales Bereich sowie das Kampagnenmanagement für Privatkunden eingesetzt. Jeder EVU hat spezielle Eigenheiten in den Prozessen und Systemen bzgl. des CRM implementiert. Technologische Basis ist hierfür SAP CRM 7.0 mit einer bidirektionalen Middlewarekopplung an das SAP IS-U System der Marktrolle Lieferant.
Kennung des Verfahrens: dc13797e-81b1-4fad-9549-3a7078035ae3
Interne Kennung: SV-JMÄ-250205-005
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Die Einreichung der Teilnahmeanträge erfolgt elektronisch über das Lieferantenportal der SWM. Für das Vergabeverfahren werden die Vergabeunterlagen unter der in der genannten URL zum freien Download zur Verfügung gestellt. Der freie Download dient jedoch nur einer ersten Ansicht der Vergabeunterlagen. Voraussetzung für die elektronische Einreichung der Teilnahmeanträge ist eine Freischaltung der Vergabeunterlagen im Lieferantenportal (URL: s.h. weiterer Verlauf). Diese ist mit Angabe der Aktenzeichen SV-JMÄ-250205-005 anzufordern. Erst nach Freischaltung werden teilnehmende Unternehmen während der Teilnahmefrist auch über etwaige Änderungen an den Vergabeunterlagen oder Antworten auf Bewerberfragen aktiv durch den Auftraggeber informiert. Im Falle einer Bewerbergemeinschaft ist durch jedes Mitglied der Bewerbergemeinschaft ein elektronischer Teilnahmeantrag über das Lieferantenportal einzureichen. Die Aufteilung der (Teil)-Leistungen bzw. Aufgaben auf die einzelnen Mitglieder der Bewerbergemeinschaft ist für den Auftragsfall darzustellen. Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern: Die Auswahl der Bewerber für die Aufforderung zur Angebotsabgabe erfolgt über eine Prüfung und Bewertung der mit dem Teilnahmeantrag eingereichten Eignungsnachweise im Bezug zu den vorgegebenen Eignungskriterien (= Eignungsprüfung). Voraussetzung für die Berücksichtigung eines Teilnahmeantrages ist dessen fristgerechte Einreichung, die Vollständigkeit der Eignungsnachweise sowie die Einhaltung von etwaigen Mindestanforderungen. Es werden nur die Bewerber zur Angebotsabgabe ausgewählt, welche nach dem Ergebnis der Eignungsprüfung über eine ausreichende Fachkunde und Leistungsfähigkeit (Eignung) verfügen und daher die notwendige Sicherheit für die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen bieten.
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/25/EU
sektvo -
5. Los
5.1.
Los: LOT-0000
Titel: SV-JMÄ-250205-005, CRM Lieferant + Mobilität
Beschreibung: Die Leistungen sollen für die (Weiter-)Entwicklung und den Betrieb der folgenden fachlichen Prozesse erbracht werden: - Kundenbetreuung: CCFE (Customer Care Frontend) basierend auf SAP CRM 7.0; dieser Service liefert die Arbeitsoberfläche zur Kundenbetreuung für die Geschäftsbereiche SWM Versorgungs GmbH und SWM Kundenservice GmbH. Ausgehend vom CRM werden dem Benutzer verschiedene Auskunftssichten zu einem Geschäftspartner angezeigt. Weiter hat der Benutzer für die Kundenbetreuung die Möglichkeit Kundenanfragen und -aufträge, Beschwerden und lieferseitige Zählerprozesse zu bearbeiten, die technischen und kaufmännischen Stammdaten zu pflegen sowie Stichtagskunden zu betreuen. - Kampagnenmanagement: SAP CRM Marketing Modul für Kampagnen im Privat- und Gewerbekundenumfeld; basierend auf SAP CRM 7.0; unterstütz Geschäftsprozesse wie: Marketingplanung, Kampagnenplanung und -durchführung, Kampagnenversandt, Zielgruppenselektion, Schnittstellen zum OMS (Output Management System), Responseerfassung und Reporting - Abrechnungskomponente betreiben: Dieser IuK-Service ist für den Betrieb des CI-Moduls des SAP CM auf dem SAP System S4 HANA (SVP) für das MVG Vertriebssystem. Basis ist hier ein SAP BRIM System auf S4 Basis. - Customer Management Komponente betreiben: Der IuK-Service "CM Customer Management Komponente betreiben" ist für den Betrieb des SAP CM auf dem SAP System S4 HANA (SVP) für das MVG Vertriebssystem. Basis ist hier ein SAP BRIM System auf S4 Basis. Wesentlicher Kern für das MVG Kundencenter ist das FIORI basierte Regiezentrum Die IT der SWM unterstützt das SWM-Kundenmanagement durch fachliche und technische Beratung und IT-technische Umsetzungen. Das SAP CRM wird vielfältig eingesetzt. Aktuell wird es im Energiebereich bei den SWM als Frontend für das Kundencenter, zur Verwaltung von Geschäftskunden im Presales Bereich sowie das Kampagnenmanagement für Privatkunden eingesetzt. Jeder EVU hat spezielle Eigenheiten in den Prozessen und Systemen bzgl. des CRM implementiert. Technologische Basis ist hierfür SAP CRM 7.0 mit einer bidirektionalen Middlewarekopplung an das SAP IS-U System der Marktrolle Lieferant.
Interne Kennung: SV-JMÄ-250205-005
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Verlängerungsoption um zweimal je ein Jahr, d.h. bis 30.06.2030
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/07/2025
Enddatum der Laufzeit: 30/06/2028
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 2
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann: Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt.
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion: nein
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Schlichtungsstelle: Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern
Überprüfungsstelle: Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern
Informationen über die Überprüfungsfristen: Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist zudem unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zugestellt wird (§ 168 Abs. 2 Satz 1 GWB). Die Zuschlagserteilung ist möglich 10 Kalendertage nach Absendung (elektronisch oder per Fax) der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung (§ 134 GWB). Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt ferner voraus, dass der Antragsteller die geltend gemachten Vergabeverstöße, soweit diese vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt wurden, innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen, soweit die Vergabeverstöße aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung, Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe, gegenüber dem Auftraggeber gerügt hat (§ 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 - 3 GWB).
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: SWM Services GmbH
Organisation, aus deren Mitteln der Auftrag bezahlt wird: SWM Services GmbH
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: SWM Services GmbH
6. Ergebnisse
Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 0,01 EUR
6.1.
Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0000
Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.
6.1.2.
Informationen über die Gewinner
Wettbewerbsgewinner:
Offizielle Bezeichnung: Reply Deutschland SE
Angebot:
Kennung des Angebots: Angebot 1
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Wert der Ausschreibung: 0,01 EUR
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: nein
Rang in der Liste der Gewinner: 1
Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein
Vergabe von Unteraufträgen: Nein
Informationen zum Auftrag:
Kennung des Auftrags: Vertrag 1
Datum der Auswahl des Gewinners: 03/07/2025
Datum des Vertragsabschlusses: 15/07/2025
Angaben zu Mitteln der Europäischen Union:
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: SWM Services GmbH
6.1.4.
Statistische Informationen
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:
Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 3
8. Organisationen
8.1.
ORG-0000
Offizielle Bezeichnung: SWM Services GmbH
Registrierungsnummer: DE813863509
Postanschrift: Emmy-Noether-Str. 2
Stadt: München
Postleitzahl: 80992
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Frauke Finck
Telefon: +49 89 2361-4818
Fax: +49 89 2361-704818
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die den Auftrag unterzeichnet
Organisation, aus deren Mitteln der Auftrag bezahlt wird
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern
Registrierungsnummer: DE811335517
Postanschrift: Maximiliansstr. 39
Stadt: München
Postleitzahl: 80538
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Geschäftsstelle
Telefon: +49 89 2176-2411
Fax: +49 89 2176-2847
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
Schlichtungsstelle
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Reply Deutschland SE
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen
Registrierungsnummer: DE287595257
Postanschrift: Luise-Ullrich-Straße 14
Stadt: München
Postleitzahl: 80636
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
Rollen dieser Organisation:
Bieter
Gewinner dieser Lose: LOT-0000
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 48b7020a-a0fa-4a4f-ab68-9385c631fd92 - 01
Formulartyp: Ergebnis
Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 30
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 18/02/2026 14:25:39 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 119753-2026
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 35/2026
Datum der Veröffentlichung: 19/02/2026