First-Level Support für die IT der GWG München - geb Referenznummer der Bekanntmachung: SP-I-1st-Level-Support-geb
Auftragsbekanntmachung
Dienstleistungen
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: München
NUTS-Code: DE212 München, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 80339
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: https://my.vergabe.bayern.de
Adresse des Beschafferprofils: https://my.vergabe.bayern.de
Abschnitt II: Gegenstand
First-Level Support für die IT der GWG München - geb
Ziel dieser Ausschreibung ist ein Servicevertrag für einen bereitzustellenden Service Desk sowie den zu erbringenden First-Level-Support der IT für die Mitarbeiter*innen der GWG.
Die zu vergebenden Leistungen umfassen die IT-Hotline, sowie den Hardware-, Applikations- und Benutzersupport.
München
Der gesamte IT-Support (SP-I) der GWG ist hierarchisch entsprechend der beigefügten Darstellung strukturiert. Der Auftragnehmer muss sich daran ausrichten.
Der First-Level-Support (in u.s. Abbildung in Rot gekennzeichnet) ist gänzlich durch den Auftragnehmer zu erbringen. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, Anfragen soweit es Ihm durch sein vorhandenes Wissen oder das durch den Auftraggeber bereitgestellte Wissen möglich ist, zu bearbeiten und zu lösen.
Können Supportanfragen nicht gelöst werden, so muss eine Zuweisung (funktionale Eskalation) an den Second-Level-Support erfolgen.
Die Zuständigkeiten im Second-Level-Support werden vom Auftraggeber festgelegt und bereitgestellt.
Der Second-Level-Support ist je nach betroffenem System durch die Service-Teams der GWG oder externe Dienstleister abgebildet.
Der Third-Level-Support ist je nach betroffenem System durch die GWG oder externe Dienstleister abgebildet.
unbefristet
Wir werten nach der erweiterten Richtwertmethode mit Schwankungsbereich 6% und Entscheidungskriterium Leistung.
Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben
Bieter haben nachzuweisen, dass sie fachkundig und leistungsfähig sind. Der Auftraggeber hat zur Überprüfung der Eignung die in Anlage V8 Eignungsmatrix definierten Anforderungen aufgestellt, die sicherstellen, dass die Bieter über die erforderliche Eignung für die ordnungsgemäße Ausführung des Auftrags verfügen. Zusätzlich dazu müssen folgende Punkte erfüllt sein:
Die Eignung ist durch Eintragung in die Liste des Vereins für Präqualifikation (Präqualifikationsverzeichnis) oder durch folgende Eigenerklärungen und auf gesondertes Verlangen durch folgende Nachweise gemäß A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe nachzuweisen – bei Bietergemeinschaften für jedes Mitglied; für eignungsverleihende Unternehmen und Unterauftragnehmer erst auf gesondertes Verlangen:
(1) Eigenerklärung zur Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister des Sitzes oder Wohnsitzes (A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe); auf gesondertes Verlangen: Gewerbeanmeldung, Handelsregisterauszug und Eintragung in der Handwerksrolle (Handwerkskarte) bzw. bei der Industrie- und Handelskammer
(2) Eigenerklärung zu Insolvenzverfahren und Liquidation (A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe)
(3) Eigenerklärung dass nachweislich keine schwere Verfehlung begangen wurde, die die Zuverlässigkeit als Bewerber in Frage stellt (A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe)
(4) Eigenerklärung zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträgen zur Sozialversicherung (gemäß A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe); auf gesondertes Verlangen: Unbedenklichkeitsbescheinigung der tariflichen Sozialkasse (soweit der Betrieb beitragspflichtig ist), Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamtes bzw. Bescheinigung in Steuersachen (soweit vom Finanzamt ausgestellt) sowie Freistellungbescheinigung nach § 48b EStG
(5) Eigenerklärung zum Abschluss einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden in Höhe von EUR 500.000 (Formblatt A5 Eigenerklärung zur Versicherungspflicht).
Die Eignung ist durch Eintragung in die Liste des Vereins für Präqualifikation (Präqualifikationsverzeichnis) oder durch folgende Eigenerklärungen und auf gesondertes Verlangen durch folgende Nachweise gemäß A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe nachzuweisen – bei Bietergemeinschaften für jedes Mitglied; für eignungsverleihende Unternehmen und Unterauftragnehmer erst auf gesondertes Verlangen innerhalb der gesetzten Frist:
(1) Eigenerklärung über den Umsatz des Unternehmens in Euro jeweils in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren, soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sind, unter Einschluss des Anteils bei gemeinsam mit anderen Unternehmen ausgeführten Leistungen (A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe).
Mind. 3 Referenzprojekte mit vergleichbarer Struktur, Größe und vergleichbarem Mengengerüst.
Die Eignung ist durch Eintragung in die Liste des Vereins für Präqualifikation (Präqualifikationsverzeichnis) oder durch folgende Eigenerklärungen und auf gesondertes Verlangen durch folgende Nachweise gemäß A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe nachzuweisen – bei Bietergemeinschaften für jedes Mitglied; für eignungsverleihende Unternehmen und Unterauftragnehmer erst auf gesondertes Verlangen innerhalb der gesetzten Frist:
(1) Eigenerklärung zur Ausführung von Leistungen in den letzten fünf Kalenderjahren, die mit der zu vergebenden Leistung (siehe Ziffer II.2.4) vergleichbar sind (A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe) – für Mitglieder einer Bietergemeinschaft, eignungsverleihende Unternehmen/Unterauftragnehmer jeweils bezogen auf den eigenen Leistungsanteil; auf gesondertes Verlangen: für drei Referenzen je eine Referenzbescheinigung mit den im A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe genannten Mindestangaben in Anlehnung an das Formblatt 444
(2) Eigenerklärung zur Verfügbarkeit der für die Ausführung der Leistungen erforderlichen Arbeitskräfte (A4 Eigenerklärung Ausschlussgründe); auf gesondertes Verlangen: Angabe der Zahl der in den letzten drei abgeschlossenen Kalenderjahren jahresdurchschnittlich beschäftigten Arbeitskräfte, gegliedert nach Lohngruppen mit extraausgewiesenem technischen Leitungspersonal
(3) Angabe, für welche Leistungen der Einsatz von Unterauftragnehmern vorgesehen ist (gemäß Formblatt 235)
ISO 27001 Zertifizierung, Microsoft Partnerstatus, mind. eine Kontaktperson mit mehr als 5 Jahren Supporterfahrung, Kenntnisse der deutschen Sprache mit mindestens Niveaustufe C1, eingesetzte Mitarbeiter*innen mit mehr als 2 Jahre IT Supporterfahrung, eingesetzte Mitarbeiter*innen mit Nachweis einer ITIL V3 oder 4 Foundation Zertifizierung.
Abschnitt IV: Verfahren
Nur Vertreter des Auftragsgebers (Bieter sind nicht zugelassen)
Abschnitt VI: Weitere Angaben
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: München
Postleitzahl: 80339
Land: Deutschland
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]