Offizielle Bezeichnung: Kreis Wesel
Postanschrift: Reeser Landstraße 31
Ort: Wesel
NUTS-Code: DEA1F Wesel
Postleitzahl: 46483
Land: Deutschland
E-Mail:
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: www.kreis-wesel.de

Regional- oder Kommunalbehörde

Allgemeine öffentliche Verwaltung

Kreis Wesel TK-System und Contact-Center

Referenznummer der Bekanntmachung: KW_TK_2023

Lieferauftrag

Der Kreis Wesel schreibt die Beschaffung eines VoIP TK-System mit Kollaboration und optional eine Contact-Center-Lösung in zwei Losen aus.

Aufteilung des Auftrags in Lose: ja

TK-System mit Kollaboration

Los-Nr.: 1

NUTS-Code: DEA1F Wesel

Die Ausschreibung umfasst ein VoIP TK-System mit Kollaboration für die Standorte (11 insgesamt) des Kreises inkl. der beiden Kreishäuser in Wesel und Moers. Optional wird eine Contact-Center-Lösung (on prem) mit ca. 40 Agenten ausgeschrieben.

Bei der VoIP TK-Systemlösung soll es sich um eine reine Soft-PBX Lösung auf Basis des SIP-Protokolls handeln. Eine extern gehostete Lösung wird nicht angefragt. Das angefragte System besteht aus einer Telefonanlage mit Unified-Communication und Kollaboration Funktionen (UC). Die UC-Funktionen müssen in die Groupware des AG, d.h. HCL (ehemals Lotus Notes) integriert werden.

Eine produktspezifische Ausschreibung ist nach VgV §31 Leistungsbeschreibung wegen der Komplexität und speziellen Anforderungen der vorhandenen IT-Infrastruktur des AG sachlich

gerechtfertigt:

- Die wenigsten TK-Anbieter unterstützen noch HCL als Groupware System. HCL ist aber beim Kreis noch für mindestens 3-5 Jahre im Einsatz. Damit den Mitarbeitern(innen) entsprechende Mehrwehrte bei der Kollaborationslösung geboten werden können, ist eine Integration in HCL zwingend erforderlich.

- Der Einsatz von Third-Party Produkten für Kollaborationslösungen in Verbindung mit einer Telefonanlage erhöht die Betriebsaufwände für den AG. Die Softwarestände zwischen der TK-Anlage und der Kollaborationslösung müssen vom AG synchron gehalten werden.

Außerdem entstehen aufgrund von möglichen Inkompatibilitäten zwischen den Systemen erhöhte Risiken für den AG, die er nicht tragen will.

- Es muss Citrix mit HDX-Audio-Umleitungen unterstützt werden.

- Das TK-System soll als reines softwarebasiertes SIP-System geliefert und auf VM-Ware des Kunden betrieben werden.

Qualitätskriterium - Name: Leistung / Gewichtung: 20

Kostenkriterium - Name: Preis / Gewichtung: 80

Optionen: nein

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

Contact-Center-Lösung

Los-Nr.: 2

NUTS-Code: DEA1F Wesel

Es wird optional eine cloudbasierte Contact Center Lösung für den Kreis ausgeschrieben. Die Lösung soll im ersten Schritt den Audiokanal unterstützen, um die Bestandslösung abzulösen. Dazu müssen eingehende Gespräche auch an IP-Telefonen ausgegeben werden können. Ein Softphone muss in der VDI-Infrastruktur (Citrix) des AG betrieben werden können. Die Lösung umfasst ca. 40 Agenten.

Im weiteren Verlauf sollen weitere Module hinzugefügt werden:

- Callback und Web Callback Szenarien

- Chat in Kombination mit Chatbots

- Bots

- Screensharing

Die Contact Center Lösung muss den Richtlinien der DSGVO entsprechen und der AN muss gemäß DSVO verpflichtet werden können. Es muss ein AVV-Vertrag abgeschlossen werden.

Qualitätskriterium - Name: Leistung / Gewichtung: 40

Kostenkriterium - Name: Preis / Gewichtung: 60

Optionen: nein

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

Verhandlungsverfahren

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein

Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2023/S 142-454216

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: nein

Sonstige Gründe (Einstellung des Verfahrens)

Bekanntmachungs-ID: CXP4YN86V2M

Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Rheinland
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Ort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland

04/09/2023