Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Ort: Bonn
NUTS-Code: DEA22 Bonn, Kreisfreie Stadt
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: www.bmz.de

Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen

Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde einschließlich regionaler oder lokaler Unterabteilungen

Allgemeine öffentliche Verwaltung

Service-Des (Help-Desk) und Betriebsdienstleistungen für Endgeräte im BMZ, Bereich IT-Service und Produkte

Referenznummer der Bekanntmachung: Z33 O4080-0045/184

Dienstleistungen

Für den Betrieb von Nutzer-Endgeräten, wie Smartphones, Tablets, Notebooks, stationären Arbeitsplatz-PC, Voice-over-IP-Endgeräte (VoIP) und dafür relevante Services benötigt das BMZ Unterstützungsleistungen eines externen Dienstleisters. Dies ist erforderlich für die nächsten drei Jahre, optional ergänzt um Verlängerungen von jeweils einem Jahr bis zu einer Gesamtdauer von möglicherweise fünf Jahren (3+1+1). Die Tätigkeiten orientieren sich an ITIL-Service-Definitionen gemäß aktuell gültiger Version (zurzeit mit Stand August 2022, ITIL 4). Die Leistung umfasst u. a. den Service Desk, das Service Level Management, das Incident Management, das Problem Management und das Service Request Management. Ergänzt werden diese Tätigkeiten um Abrufleistungen, die gesondert beauftragt werden.

Zu beachten ist, dass Tätigkeiten an den Standorten in Berlin und Bonn zu erbringen sind. Die Leistungen werden in der Regel vor Ort und in „remote“ durchzuführen sein.

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

NUTS-Code: DE300 Berlin

Hauptort der Ausführung:

Berlin und Bonn

Der Auftragnehmer unterstützt den Informations- und Kommunikationstechnik -Betrieb (IKT-Betrieb)des BMZ im Rahmen des Incident- Management und des Service-Desk und betreibt den „Single Point of Contact“ für Support- und Wartungsleistungen für Nutzer-Endgeräte, wie: Smartphones, Tablets, Notebooks, stationäre Arbeitsplatz-PC, Voice-over-IP-Endgeräte (VoIP) sowie gesonderte Geräte wie Drucker. Ebenfalls Inhalt ist eine technische Begleitung von Videokonferenzen, dies auch in Konferenzräumen des BMZ.

Weiterhin unterstützt der Auftragnehmer das BMZ im Problem Management.

Eine weitere Aufgabe ist die Erstellung und Pflege von neuen oder geänderten Client-Images, sowie die Paketierung, das Testen und die Verteilung von Software und Software-Patches für die gesamte Frontend-Umgebung im Rahmen des Image- und Patch Managements. Weiterhin obliegt dem Auftragnehmer das technische Verwalten aller aufgeführten Geräte (Assets) im Rahmen des IT-Asset Managements und die Bestandsdokumentation.

Die vorausgehend beschriebenen Leistungen fallen in unterschiedlicher Ausprägung als

Basisleistung an den Standorten Berlin und Bonn an.

Neben den regelmäßigen Leistungen in der Betreuung und Pflege der Arbeitsplatz- und Mobilausstattung (Basisleistung Bonn und Berlin) werden auch Abrufleistungen im Kontext des Frontend-Betriebes vereinbart. Dies sind beispielsweise erweiterte

Unterstützungsleistungen bei größeren Rollout-Aktivitäten von Hardware oder Software oder größere anwenderseitige Migrationsprojekte. Der Leistungsgegenstand wird somit in folgende Aufgabenbereiche untergliedert:

Bonn oder Berlin

Service Request Management

Problem Management

Image Management

Patch Management

IT Asset Management

Basisleistung Berlin

Incident Management (First-, Second- und Third Level Support)

Service Desk (SPOC)

Basisleistung Bonn

Incident Management (First-, Second- und Third Level Support)

Service Desk (SPOC)

19/12/2022

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

12/08/2022