ARZ NRW - Callcenterleistungen Referenznummer der Bekanntmachung: 5501/22
Berichtigung
Bekanntmachung über Änderungen oder zusätzliche Angaben
Dienstleistungen
(Supplement zum Amtsblatt der Europäischen Union, 2022/S 089-242784)
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber/Auftraggeber
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Duisburg
NUTS-Code: DEA12 Duisburg, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 47051
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: https://www.kvwl.de/patient/notdienste/index.htm
Abschnitt II: Gegenstand
ARZ NRW - Callcenterleistungen
Gegenstand der Ausschreibung ist eine deutschsprachige Überlauf-Call Center-Dienstleistung zur bedarfsweisen Unterstützung der Arztrufzentrale bei der Abwicklung der Inbound-Telefonie des hausärztlichen Bereitschaftsdienstes 116 117.
Abschnitt VI: Weitere Angaben
Abschnitt VII: Änderungen
c)
Angabe von Referenzen, die die nachfolgendenen Anfordeurngen an die allgemeine Vergleichbarkeit erfüllen:
- Auftragsvolumen mind. 2,5 Mio. EUR
- Mindestens 25 FTE für einen Auftrag eingesetzt
- Inbound Callcenter-Dienstleistung
- 24/7 Callcenter Telefonie im Inbound
Nachweis: Eigenerklärung
Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
zu c): Es sind mindestens 3 Referenzen anzugeben, die alle nachfolgend genannten Anforderungen an die allgemeine Vergleichbarkeit erfüllen. Mind. eine der Referenzen muss aus dem Gesundheitssektor stammen.
c)
Angabe von Referenzen, die die nachfolgendenen Anforderungen an die allgemeine Vergleichbarkeit erfüllen:
- Das Auftragsvolumen muss pro Referenz mind. 500.000 Calls pro Jahr umfassen.
- Es müssen pro Referenz mindestens 25 FTE für einen Auftrag eingesetzt werden.
- Es muss sich um Referenzen über eine 7-Tage-Service Callcenter-Telefonie im In-bound handeln.
Nachweis: Eigenerklärung
Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
zu c): Es sind mindestens 3 Referenzen anzugeben, die alle genannten Anforderungen an die allgemeine Vergleichbarkeit erfüllen. Mind. eine der Referenzen muss aus dem Gesundheitssektor stammen.
Die weiteren veröffentlichten Eignungsanforderungen bleiben unverändert bestehen.