NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign Referenznummer der Bekanntmachung: 0026-NPS-Bench-2022
Auftragsbekanntmachung
Dienstleistungen
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Wuppertal
NUTS-Code: DEA1A Wuppertal, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 42285
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: https://beschaffungen.barmer.de/projekte
Abschnitt II: Gegenstand
NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign
Der Auftraggeber möchte den Erfolg der Umsetzung von Maßnahmen zu Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern kontinuierlich messen. Hierfür muss ein Benchmark-Tracking zur Zielmetrik Net Promotor Score® (NPS) aufgebaut, die wesentlichen Treiber für Kundenloyalität/-gewinnung ermittelt und deren Entwicklung kontinuierlich gemessen und berichtet werden.
BARMER
Lichtscheider Straße 89
42285 Wuppertal
Für eine maximale Laufzeit von vier Jahren ab Zuschlagserteilung (07.06.2022):
- Kontinuierliche Messung des Erfolgs der Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern
- Aufbau eines Benchmark-Trackings zur Zielmetrik Net Promotor Score® (NPS)
- Ermittlung der wesentlichen Treiber für Kundenloyalität / -gewinnung und kontinuierliche Messung deren Entwicklung (sowie Berichte hierüber)
Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben
Vervollständigte Eigenerklärung (gemäß Anlage E2) über das Bestehen einer Betriebshaftpflichtversicherung oder die Zusicherung, eine solche bei Zuschlagserteilung in folgender Höhe pauschal je Vertragsjahr abzuschließen: Für Personen-, Sach- und Vermögensschäden insgesamt mindestens € 500.000,00.
- Vervollständigte Eigenerklärung (gemäß Anlage E1) zur Gründung einer Bietergemeinschaft und zum Einsatz von Unterauftragnehmern.
- Vervollständigte Eigenerklärung (gemäß Anlage E3) zur Eignung des Bieters / der Bietergemeinschaft:
1) Referenzen des Bieters
2) Qualifikationen der am Projekt beteiligten Personen
3) Dauer der Geschäftstätigkeit.
- Vervollständigte Eigenerklärung (gemäß Anlage E4) zur Zuverlässigkeit.
Abschnitt IV: Verfahren
entfällt
Abschnitt VI: Weitere Angaben
Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich.
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
Ein Nachprüfungsantrag kann bei der Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn, gestellt werden.
Der Antrag ist unzulässig, soweit
1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,
2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2 GWB. § 134 Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.