Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Karlsruhe
NUTS-Code: DE122 Karlsruhe, Stadtkreis
Postleitzahl: 76133
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: https://www.vbl.de

Call-Center-Dienstleistungen der VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder

Referenznummer der Bekanntmachung: B220117202

Dienstleistungen

Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) ist eine von Bund und den Ländern gemeinsam getragene rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts. Aktuell führt die VBL für über 5.400 beteiligte Arbeitgeber die betriebliche Altersversorgung durch. Neben Bund, Ländern und Kommunen sind dies auch zahlreiche Einrichtungen, die von der öffentlichen Hand getragen werden.

Für den First-Level-Support nimmt die VBL Dienstleistungen externer Partner in Anspruch. Im Wege der Ausschreibung wird für die maximale Dauer von 5 Jahren (= dreijährige Grundlaufzeit sowie zweimalige Verlängerungsoption für je ein Jahr) ein entsprechend qualifizierter Dienstleistungspartner für den Betrieb des First Level Supports gesucht. Hier werden die Erstkontakte (vornehmlich Inbound-Telefonate, aber auch Outbound-Kampagnen) entgegengenommen und entsprechend bearbeitet beziehungsweise vorqualifiziert.

14/04/2022

Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2022/S 063-166223

Abschnitt Nummer: II.2.7

Stelle des zu berichtigenden Textes: Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems

Anstatt:

Die Grundlaufzeit des Auftrags beträgt 36 Monate. Dem Auftraggeber steht eine zweimalige Verlängerungsoption um je 1 Jahr zu. Die maximale Laufzeit beträgt folglich 60 Monate.

muss es heißen:

Die Grundlaufzeit des Auftrags beträgt 36 Monate. Dem Auftraggeber steht eine zweimalige Verlängerungsoption um je 1 Jahr zu. Für den Fall, dass zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit (entweder nach der Grundlaufzeit oder nach einer gezogenen Verlängerungsoption von 1 Jahr) absehbar ist, dass es zu einem Auftragnehmerwechsel kommt, steht der VBL zusätzlich die Option offen, den auslaufenden Vertrag um 4 Wochen zu verlängern. Die maximale Laufzeit beträgt folglich 61 Monate.

Abschnitt Nummer: II.2.11

Stelle des zu berichtigenden Textes: Angaben zu Optionen

Anstatt:

Optionen: nein

muss es heißen:

Optionen: ja

Beschreibung der Optionen:

Für den Fall, dass zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit (entweder nach der Grundlaufzeit oder nach einer gezogenen Verlängerungsoption von 1 Jahr) absehbar ist, dass es zu einem Auftragnehmerwechsel kommt, steht der VBL zusätzlich die Option offen, den auslaufenden Vertrag um 4 Wochen zu verlängern, um die Übergabe an den neuen Auftragnehmer zu gewährleisten. Innerhalb dieser vierwöchigen Verlängerung ist eine Übergangsphase im Wege eines Parallelbetriebs durchzuführen, bei der der Auftragnehmer an einer reibungslosen Übergabe an den neuen Auftragnehmer mitzuwirken hat.