Öffentliche Ausschreibung Düsseldorf 2021 Hotline für den Zensus 2022 Referenznummer der Bekanntmachung: 21-5510100049 2021-11-10

Hotline für den Zensus 2022 Referenznummer der Bekanntmachung: 21-5510100049

Auftragsbekanntmachung

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Düsseldorf
NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 40476
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: www.it.nrw.de

I.3)Kommunikation

Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXPNYDRDCX2/documents

Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen

Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXPNYDRDCX2

I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers

Andere: Landesbetrieb

I.5)Haupttätigkeit(en)

Allgemeine öffentliche Verwaltung

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Hotline für den Zensus 2022

Referenznummer der Bekanntmachung: 21-5510100049

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

79510000 Telefonauftragsdienste

II.1.3)Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Einrichtung und Betrieb einer "Hotline" zum Zensus 2022 für Anfragen zu allgemeinen Themen, Datenschutz und -sicherheit sowie den einzelnen Erhebungen.

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert

Wert ohne MwSt.: [Betrag gelöscht] EUR

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.2)Beschreibung

II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)

79512000 Call-Center

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt

Hauptort der Ausführung:

Land NRW vertreten durch den Landesbetrieb Information und Technik NRW Mauerstraße 51 40476 Düsseldorf

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Gegenstand dieser Leistungsbeschreibung ist die Übernahme der eingehenden und abgehenden Anrufe (Hotline) im Zusammenhang mit dem Zensus 2022 für die Gebäude- und Wohnungszählung und die Personenerhebungen in Nordrhein-Westfalen als 1st-Level-Support. Die vom beauftragten Unternehmen erwarteten Leistungen werden nachfolgend dargestellt.

Die eingehenden Anrufe können sich inhaltlich auf die folgenden Bereiche beziehen:

- Allgemeine Fragen zum Zensus 2022 und zu den einzelnen Erhebungen (Ziel, Inhalte);

- Fragen zur Auskunftspflicht (z. B. Wieso wurde ich angeschrieben? Bin ich wirklich zuständig? Was habe ich konkret zu tun? Was passiert, wenn ich keine Meldung abgebe? Wieso werde ich für Gebäude angeschrieben, die mir nicht oder nicht mehr gehören?);

- Fragen zum Ablauf der Erhebung (z. B. Welche Meldewege stehen zur Verfügung? Kann die Frist für die Meldung verlängert werden?);

- Inhaltliche Fragen zur Erhebung (Was ist mit der Frage x gemeint? Wie ist die Erläuterung zu verstehen?);

- "Technische" Fragen zum elektronischen Formular (Wie melde ich mich an? Ich erhalte eine Fehlermeldung - was bedeutet sie? Wie rufe ich die nächste Frage auf? Wieso komme ich an dieser Stelle nicht weiter?)

Hierbei ergibt sich ein Zeitraum von voraussichtlich Anfang Mai 2022 bis Ende November 2022, in dem das beauftragte Unternehmen bei unterschiedlichen Volumina telefonische Anfragen annimmt, abschließend beantwortet oder an IT.NRW weitergibt.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt

II.2.6)Geschätzter Wert

Wert ohne MwSt.: [Betrag gelöscht] EUR

II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems

Beginn: 07/02/2022

Ende: 30/11/2022

Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein

II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden

Geplante Anzahl der Bewerber: 6

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote

Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: nein

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen

III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister

Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:

Nachweis der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister oder Nachweis auf andere Weise über die erlaubte Berufsausübung nicht älter als 6 Monate

III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

- Erklärung über den Gesamtumsatz einschließlich des Umsatzes in

dem Tätigkeitsbereich des Auftrags in den vergangenen drei Jahren

(2018 bis 2020)

- Eigenerklärung, dass eine Betriebshaftpflichtversicherung während

der gesamten Vertragslaufzeit bestehen wird und dass die

Deckungssumme mindestens das 1,5-fache des Auftragswertes

betragen wird

III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

- Angabe, welche Teile des Auftrags das Unternehmen unter

Umständen als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt;

- Eigenerklärung, aus der der Personalbestand im Inland im Bereich

Telefondienstleistung ersichtlich wird;

- Eigenerklärung, aus der die durchschnittliche Beschäftigtenzahl

(einschließlich des Fremdpersonals) des Unternehmens und die

Zahl seiner Führungskräfte in den letzten drei Jahren (2018 - 2020)

ersichtlich wird;

- Ausführliche Beschreibung von mindestens zwei vergleichbaren,

nachgewiesenen und nachprüfbaren Referenzprojekten der letzten

drei Jahre (2018 - 2020) bezogen auf das Anrufvolumen;

idealerweise in Bereichen mit volatilen Anrufaufkommen;

- Vorlage eines Konzepts zur IT-Sicherheit und -Verfügbarkeit

- Ausgefüllte Anlage Eignungskriterien

III.2)Bedingungen für den Auftrag

III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:

Es gelten die Bestimmungen des Tariftreue- und Vergabegesetzes des Landes Nordrhein-Westfalen (TVgG NRW)

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Nichtoffenes Verfahren

Beschleunigtes Verfahren

Begründung:

Aufgrund der gesetzlichen Zeitvorgaben zum Zensus 2022 wäre eine rechtzeitige Betriebsbereitschaft der Hotline nicht sicher zu stellen. Daher plant der Auftraggeber die Verkürzung der Angebotsfrist auf 10 Tage im Einvernehmen mit den zur Angebotsabgabe aufgeforderten Bewerbern (§ 16 Abs.6 VgV).

Die Frist zur Einreichung der Teilnahmeanträge bleibt ungekürzt.

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung

Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge

Tag: 06/12/2021

Ortszeit: 23:59

IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber

Tag: 10/12/2021

IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:

Deutsch

IV.2.6)Bindefrist des Angebots

Das Angebot muss gültig bleiben bis: 28/02/2022

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags

Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein

VI.3)Zusätzliche Angaben:

Bekanntmachungs-ID: CXPNYDRDCX2

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland
Fax: [gelöscht]

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

05/11/2021

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