Öffentliche Ausschreibung Düsseldorf 2021 Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) für die KV Nordrhein Referenznummer der Bekanntmachung: X-KVNO-2021-0019 2021-11-05

Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) für die KV Nordrhein Referenznummer der Bekanntmachung: X-KVNO-2021-0019

Bekanntmachung vergebener Aufträge

Ergebnisse des Vergabeverfahrens

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Düsseldorf
NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 40474
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: www.kvno.de

I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers

Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5)Haupttätigkeit(en)

Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) für die KV Nordrhein

Referenznummer der Bekanntmachung: X-KVNO-2021-0019

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

79512000 Call-Center

II.1.3)Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) für die KV Nordrhein

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.1.7)Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.)

Wert ohne MwSt.: [Betrag gelöscht] EUR

II.2)Beschreibung

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DEA11 Düsseldorf, Kreisfreie Stadt

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein (KVNO) führt dieses Vergabeverfahren mit dem Ziel durch, einen Auftragnehmer zu gewinnen, der für die KVNO den Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) im Sinne des § 75 Absatz 1a SGB V sicherstellt. Gemäß der Verpflichtung zur Einrichtung einer TSS hat sich die KVNO entschieden, für die Patienten im Gebiet der KV Nordrhein einen Dienstleister zu beauftragen, der die TSS als Hotline in Form eines Call-Centers betreibt. Gegenstand der Ausschreibung ist daher eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung der gesetzlich Krankenversicherten zu einem Hausarzt, Kinderarzt, Facharzt oder Psychotherapeuten wie in § 75 Absatz 1a SGB V beschrieben. Die Terminsuche und Terminbuchung für die Anrufer erfolgt hierbei über einen eTerminservice per Webanbindung. Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein hat die TSS 2016 eingerichtet. Durch das Inkrafttreten des Terminservice- und Versorgungsgesetzes (TSVG) am 11. Mai 2019 wurde unter der bundeseinheitlichen Rufnummer 116 117, die 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche seit dem 01.01.2020 erreichbar ist, der Service ausgebaut. Die Hotline der TSS der KVNO soll von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 17 Uhr durch den Auftragnehmer betrieben werden. Außerhalb dieser Servicezeit (werktags 17.00 Uhr - 8.00 Uhr, sowie an Wochenenden und Feiertagen) wird die Aufgabe der TSS von der Arztrufzentrale (ARZ) übernommen und ist somit nicht Bestandteil des hier ausgeschriebenen Auftrags. Bisher gingen bei der TSS der KVNO insgesamt durchschnittlich etwa 800 Anrufe täglich ein, leicht schwankend sowohl zwischen den Monaten als auch den Wochentagen. Die durchschnittliche Gesprächsdauer eines Anrufs beträgt derzeit ca. 5 Minuten. Es wird ein Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten ausgeschrieben. Alle weiteren Informationen zum Leistungsumfang und Leistungsinhalt sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Qualitätskriterium - Name: Qualität (Leistung) / Gewichtung: 50,00

Kostenkriterium - Name: Preis / Gewichtung: 50,00

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: nein

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Offenes Verfahren

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren

Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2021/S 142-378146

IV.2.8)Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems

IV.2.9)Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Auftrags-Nr.: 1

Bezeichnung des Auftrags:

Betrieb einer Terminservicestelle (TSS) für die KV Nordrhein

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

V.2)Auftragsvergabe

V.2.1)Tag des Vertragsabschlusses:

02/11/2021

V.2.2)Angaben zu den Angeboten

Anzahl der eingegangenen Angebote: 9

Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 1

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der elektronisch eingegangenen Angebote: 9

Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein

V.2.3)Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Chemnitz
NUTS-Code: DED41 Chemnitz, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 09126
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]

Der Auftragnehmer ist ein KMU: nein

V.2.4)Angaben zum Wert des Auftrags/Loses (ohne MwSt.)

Gesamtwert des Auftrags/Loses: [Betrag gelöscht] EUR

V.2.5)Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3)Zusätzliche Angaben:

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse: https://www.bezreg-koeln.nrw.de/brk_internet/vergabekammer/index.html

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

02/11/2021

Datenschutzerklärung