Öffentliche Ausschreibung Köln 2021 Online Kundenportal 2021-09-01

Online Kundenportal

Auftragsbekanntmachung – Sektoren

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/25/EU

Abschnitt I: Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Köln
NUTS-Code: DEA23 Köln, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 50933
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: http://www.kvb.koeln

I.3)Kommunikation

Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://www.subreport.de/E55336527

Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen

Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen an die oben genannten Kontaktstellen

I.6)Haupttätigkeit(en)

Städtische Eisenbahn-, Straßenbahn-, Oberleitungsbus- oder Busdienste

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Online Kundenportal

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

72211000 Programmierung von System- und Anwendersoftware

II.1.3)Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Gegenstand der Vergabe ist ein Auftrag zur Erstellung eines Online Kundenportals mit einem Vertragspartner. Das Ziel ist es dem Kunden ein SelfService-Kundenportal zur Verfügung zu stellen, über das er langfristig seine Stammdaten, Verträge und Einstellungen aller Kundenkontaktpunkte zentral verwalten kann.

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.2)Beschreibung

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DE Deutschland

NUTS-Code: DEA Nordrhein-Westfalen

NUTS-Code: DEA2 Köln

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Für die verschiedenen Vertriebskanäle werden unterschiedliche Systeme zur Kundendaten- und Vertragsverwaltung, Ticketbereitstellung, Abrechnung und weiteren Prozessabwicklung genutzt. Dies führt zu einer dezentralen Datenverwaltung der Kundendaten und einem erhöhten Verwaltungsaufwand auf Seiten der KVB und des Kunden. Die KVB hat sich im Zuge der Digitalisierung das Ziel gesetzt, dem Kunden online ein SelfService-Kundenportal bereitzustellen, über das er langfristig seine Stammdaten, Verträge und Einstellungen aller Kundenkontaktpunkte zentral verwalten kann. Dieses Kundenportal soll schrittweise aufgebaut werden.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt

II.2.6)Geschätzter Wert

II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems

Laufzeit in Monaten: 60

Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja

Beschreibung der Verlängerungen:

Der Vertrag verlängert sich zweimalig automatisch um ein weiteres Jahr, wenn die KVB den Vertrag nicht in Bezug auf eine Leistung unter Einhaltung der Kündigungsfrist kündigt.

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote

Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: ja

Beschreibung der Optionen:

gemäß Lastenheft

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen

III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

Es sind der Gesamtumsatz des Unternehmens sowie der Jahresumsatz des Unternehmens im Tätigkeitsbereich des Auftrags (jeweils in EUR) für die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre anzugeben.

Sofern für das letzte Geschäftsjahr noch kein abgeschlossener Jahresabschluss vorliegt, sind die Umsätze der vorherigen drei Geschäftsjahre auszuweisen. Für Mitglieder einer Bewerbergemeinschaft sind die Umsätze jeweils getrennt auszuweisen.

III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

1. Vorlage von mind. 3 Referenzen über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführte Leistungen, bei denen eine Webanwendung in Kombination mit Webservices in Betrieb genommen wurde.

Vorlage von mind. 2 Referenzen über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführte Leistungen, bei denen eine tarifbezogene digitale Lösung im Bereich Öffentlicher Personenverkehr entwickelt und in Betrieb genommen wurde.

Vorlage von mind. einer Referenz über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführten Leistungen, bei denen ein Kundenportal für Endkunden inklusive Login-Bereich, Benutzerverwaltung und Produktverwaltung (u.a. von Abonnements) in Betrieb genommen wurde.

Vorlage von mind. einer Referenz über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführten Leistungen, bei denen ein Datenaustausch mit einem Vertriebshintergrundsystem erfolgreich realisiert und in Betrieb genommen wurde. Hierbei müssen die Geschäftsprozesse Kauf, Produktverwaltung und Abbestellung abgebildet worden sein.

Vorlage von mind. 2 Referenzen über vom Bewerber in den letzten 5 Jahren ausgeführten Leistungen, die bereits in Betrieb genommen wurden und bei denen HTML5-Webtechnologien eingesetzt wurden.

Vorlage von mind. 2 Referenzen über vom Bewerber in den letzten 3 Jahren ausgeführten Leistungen, zum erfolgreichen Betrieb einer Betreiberlösung „Software as a Service“ für ein Kundenportal in einem Rechenzentrum in Deutschland, das gemäß ISO 27001 zertifiziert ist.

2. Eigenerklärung über die Anzahl der Entwickler und Projektleiter, die für die gesamte Vertragslaufzeit zu 100 Prozent für das Projekt SelfService-Kundenportal eingesetzt werden sollen.

3. Eigenerklärung über mindestens einen Entwickler mit Zertifizierung in der verwendeten Programmiersprache (z.B. Java-> Oracle, c# -> Microsoft), der im Auftragsfall das Projekt SelfService-Kundenportal dauerhaft technisch begleiten/beraten wird. Die Zertifizierung des Mitarbeiters ist zusammen mit dem Teilnahmeantrag nachzuweisen.

III.1.6)Geforderte Kautionen oder Sicherheiten:

kombinierte Vertragserfüllungs- und Mängelhaftungssicherheit

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge

Tag: 27/09/2021

Ortszeit: 11:00

IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber

IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:

Deutsch

IV.2.6)Bindefrist des Angebots

Das Angebot muss gültig bleiben bis: 31/12/2021

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags

Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein

VI.3)Zusätzliche Angaben:

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Ort: Köln
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]

VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:

gemäß § 160 GWB

VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Ort: Köln
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

27/08/2021

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