1182-NA-Genesys Contact Center Suite TkAnlage Referenznummer der Bekanntmachung: 1182-NA-Genesys Contact Center Suite TkAnlage
Bekanntmachung vergebener Aufträge
Ergebnisse des Vergabeverfahrens
Dienstleistungen
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Bonn
NUTS-Code: DEA22 Bonn, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 53117
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]8
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: www.bwi.de
Abschnitt II: Gegenstand
1182-NA-Genesys Contact Center Suite TkAnlage
Es sollen Leistungen für die bestehende Genesys Automated Call Distribution (ACD) Lösung beschafft werden .Hierzu soll ein Rahmenvertrag mit dem Unternehmen NTT GmbH abgeschlossen werden über eine maximal mögliche Laufzeit von 8 Jahren (4 Jahre plus 4 mal 1 Jahr Verlängerung). Diese Leistungen gliedern sich wie folgt auf: Für das Bestandssystem:
— Softwarepflege für Software, die bereits für den BWI Eigenbetrieb eingesetzt wird,
— Softwarepflege für Software, die bereits bei der Bw eingesetzt wird,
— Dienstleistungen in Bezug auf die zuvor genannten Software / Softwarepflege Zukünftig für einen neuen Mandanten (LI11, BITS der Bw),
— Neue Lizenzen- Softwarepflege für diese neuen Lizenzen,
— Implementierungsleistungen für die neuen Lizenzen.
Diese nutzt der User Help Desk (UHD), der Auskunft- und Vermittlungsdienst (A & V) für Eigen- und Zielbetrieb der Bw, sowie die Karriere Center der Bundeswehr zur Verarbeitung von Telefonanrufen und Anfragen. Während der Vertragslaufzeit ist 2023 geplant, die Genesys ACD Plattform um einen weiteren Mandanten mit maximal 200 Agenten zu erweitern. Grundlage ist das zwischen Bundeswehr und BWI verhandelte Leistungspaket 4 und hier das Lösungsinkrement 12. Das Betriebszentrum IT-System der Bundeswehr (BITS) wird als zukünftiger eigenständiger Mandant in die bestehende Genesys ACD Plattform integriert.
BWI GmbH
Auf dem Steinbüchel 22
53340 Meckenheim
Für die unter diesem Rahmenvertrag zu erbringenden Vertragsleistungen wird ein maximales Abrufvolumen von [Betrag gelöscht] EUR (in Worten: 8 Mio. [Betrag gelöscht] EUR und 3 Cent) innerhalb der maximalen Gesamtvertragslaufzeit von vier (4) Jahren Vertragslaufzeit zzgl. 4-maliger Verlängerungsoption um jeweils 1 (1) weiteres Jahr ermittelt. Für den Fall, dass sich die zukünftigen Anforderungen an die strategische Ausrichtung des Endkunden ändern, ist der Auftraggeber berechtigt, Abrufe mit einem Volumen um 50 % bis zum 1,5 fachen des vorgenannten Abrufvolumens vorzunehmen. Somit ergibt sich eine maximale Obergrenze von [Betrag gelöscht] EUR (in Worten 12 Mio. [Betrag gelöscht] EUR und 54 Cent).
Abschnitt IV: Verfahren
- Die Bauleistungen/Lieferungen/Dienstleistungen können aus folgenden Gründen nur von einem bestimmten Wirtschaftsteilnehmer ausgeführt werden:
- nicht vorhandener Wettbewerb aus technischen Gründen
Eine Vergabe im Verhandlungsverfahren ohne Teilnahmewettbewerb ist gem. § 14 Abs. 4 Nr.2 lit. b) VgV ausnahmsweise zulässig, weil zum Zeitpunkt der Aufforderung zur Abgabe von Angeboten der Auftrag nur von einem (1) bestimmten Unternehmen - der NTT GmbH - erbracht werden kann.
Die Ausprägung des A & V Dienstes für die Bundeswehr und das darauf beruhende bei der BWI vorhandene System ist einmalig auf der Welt. Das System wurde in den letzten 13 Jahren laufend auf die Bedürfnisse der BWI angepasst und kann in dieser Form von keinem anderen Auftragnehmer übernommen werden.
Die NTT GmbH ist alleiniger Entwickler und Programmierer der eigenständig entwickelten Komponenten, und ist Inhaber daraus resultierender Urheber- und Schutzrechte. Die Vorrausetzungen des § 14 Abs. 4 Nr. 2 c VgV sind damit erfüllt.
Abschnitt V: Auftragsvergabe
1182-NA-Genesys Contact Center Suite TkAnlage
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Bad Homburg
NUTS-Code: DE718 Hochtaunuskreis
Postleitzahl: 61352
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Abschnitt VI: Weitere Angaben
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse: www.bundeskartellamt.de