Öffentliche Ausschreibung Düsseldorf 2024 Deutschland – Softwarepaket für Geschäftstransaktionen und persönliche Arbeitsabläufe – Überlassung, Implementierung und Betrieb einer IT Service Management Lösung bei der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein 2024-10-04

1.1.

Beschaffer

Offizielle Bezeichnung: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Rechtsform des Erwerbers: Von einer lokalen Gebietskörperschaft kontrolliertes öffentliches Unternehmen

Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit

2.1.

Verfahren

Titel: Überlassung, Implementierung und Betrieb einer IT Service Management Lösung bei der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein

Beschreibung: Überlassung, Implementierung und Betrieb einer IT Service Management Lösung bei der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein

Kennung des Verfahrens: 0e165d0a-bd38-48e3-af48-da4a24013d69

Interne Kennung: X-KVNO-2024-0013

Verfahrensart: Offenes Verfahren

Das Verfahren wird beschleunigt: nein

2.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Lieferungen

Haupteinstufung (cpv): 48400000 Softwarepaket für Geschäftstransaktionen und persönliche Arbeitsabläufe

2.1.2.

Erfüllungsort

Postanschrift: Tersteegenstraße 9

Stadt: Düsseldorf

Postleitzahl: 40474

Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)

Land: Deutschland

2.1.4.

Allgemeine Informationen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

vgv -

2.1.6.

Ausschlussgründe

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: gem. § 124 GWB

Konkurs: gem. § 124 GWB

Korruption: gem. § 123 GWB

Vergleichsverfahren: gem. § 124 GWB

Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: gem. § 123 GWB

Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs: gem. § 124 GWB

Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: gem. § 124 GWB

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: gem. § 123 GWB

Betrugsbekämpfung: gem. § 123 GWB

Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: gem. § 123 GWB

Zahlungsunfähigkeit: gem. § 124 GWB

Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: gem. § 124 GWB

Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: gem. § 124 GWB

Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.: gem. § 124 GWB

Rein innerstaatliche Ausschlussgründe: gem. beigefügter Verpflichtungserklärungen

Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: gem. § 124 GWB

Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: gem. § 124 GWB

Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit: gem. § 124 GWB

Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: gem. § 124 GWB

Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge: gem. § 123 GWB

Entrichtung von Steuern: gem. § 123 GWB

Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: gem. § 123 GWB

5.1.

Los: LOT-0000

Titel: Überlassung, Implementierung und Betrieb einer IT Service Management Lösung bei der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein

Beschreibung: Die IT der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein gliedert sich aktuell in sechs Abteilungen mit ca. 130 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen am Standort Düsseldorf. Ein eigenes Rechenzentrum und eine eigene Softwareentwicklung bilden die Basis für eine erfolgreiche Bereitstellung von Dienstleistungen. Ein Grundpfeiler in der IT ist die Verfügbarkeit einer Private Cloud. Durch diese Cloud werden Services (z. B. SharePoint-Farmen, Web-Services, Datenbank-Services, Entwicklungs-Workstations) automatisiert und getrennt nach Entwicklungs-, Test, Pre-Live und Live-Stage zur Verfügung gestellt. Die Softwareentwicklung basiert auf SCRUM mit klaren Entwicklungsrichtlinien. Die IT der KV Nordrhein setzt dabei auf Microsoft-Produkte. Die IT-Prozesse sind nach dem ITIL-Prozessmodell gestaltet und eingeführt. Die derzeit bei der KVNO gelebten Prozesse sind: - Incident-Management - Change-Management - Problem Management - Service Request Management basierend auf den definierten Katalogen (Catalog Management) - Knowledge Management für den Service Desk Ausschreibungsgegenstand: Ausschreibungsgegenstand ist die Überlassung, Implementierung und der Betrieb einer zentralen Lösung für das IT Service Management (im Folgenden ITSM Lösung). Die Anzahl der zu verwaltenden Systeme (Clients und Server) beträgt circa 4.000. Die Anzahl der KVNO Mitarbeiter beträgt ca. 1.100 an den beiden Standorten Düsseldorf und Köln. Die Standorte sind miteinander vernetzt, alle Systeme werden von dem Standort Düsseldorf administriert. Standort Düsseldorf: Tersteegenstraße 9, 40474 Düsseldorf Standort Köln: Butzweilerhofallee 7, 50668 Köln Weiterhin wird die ITSM Lösung auch von ca. 300 externen KVNO Partnern im Rahmen des Servicedesk-Outsourcings genutzt werden. Diese arbeiten im Verfahren der KVNO. Wesentliche Funktionen und Anforderungen an die ITSM-Lösung: Folgende Funktionen und wesentliche Anforderungen sind für die IT Service Management Lösung unbedingt erforderlich (eine vollständige Auflistung der geforderten und optionalen Funktionalitäten sind in dem beiliegenden Anhang 2: ITSM Lösung Anforderungskatalog) aufgeführt: - Implementierung als sichere Cloud Lösung (SaaS) unter Erbringung aller Leistungen in der Europäischen Union (EU) oder im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) - Der Service und Betrieb erfolgt durch den Auftragnehmer auf Basis der im Anhang 1: Betriebs- und Serviceanforderungen festgelegten Anforderungen - Die ausgeschriebene ITSM Lösung wird auch von externen KVNO Partnern zum Beispiel im Rahmen des Servicedesk-Outsourcings genutzt werden. - Consulting und Schulung (Train the Trainer Konzept) erfolgen durch den Auftragnehmer bei der Implementierung der definierten ITIL Prozesse, bei der Definition und Aufbau der CMDB sowie der Implementierung des Inventory Scans. - Start der Implementierung mit den bereits bei der KVNO vorhandenen Prozessen: o Incident-Management o Change-Management o Problem Management o Service Request Management basierend auf dem bereits definierten Katalog o Knowledge Management für den Service Desk plus zusätzlich der initiale Aufbau der CMDB sowie der automatisierte Scan Prozess der eingesetzten Hard- und Software. Zum Aufbau der Prozesse innerhalb der ITSM Lösung soll eine Configuration and Management Database (CMDB) aufgebaut werden, auf die die einzuführenden Prozesse zurückgreifen können. Die Befüllung und regelmäßige Aktualisierung dieser mit technischen Inhalten (Hard- und Software) soll automatisiert geschehen mittels Inventory Scan Technologien in den KVNO Netzwerken. Die bereits eingesetzten Cloud Applikationen sollen ebenfalls automatisiert erfasst und in Abständen aktualisiert werden. Es soll ein EVB-IT-Cloud Vertrag über Überlassung und Implementierung einer SaaS ITSM Lösung inklusive deren Betrieb und Service abgeschlossen werden. Dieser beinhaltet ebenfalls Support und Software-Wartung. Der Vertrag soll für einen Zeitraum von 5 Jahren, mit der Option, diesen zweimal um jeweils 12 Monate zu verlängern, geschlossen werden. Auch die Konfiguration der ITSM Lösung in der Cloud sowie deren gesicherter Zugang über einen VPN Tunnel (Alternativ ein IP-Whitelisting Konzept) zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer und die jeweiligen Aktualisierungen wird Vertragsbestandteil. Details zum Leistungsumfang und den vertraglichen Bedingungen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Interne Kennung: LOT-0000

5.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Lieferungen

Haupteinstufung (cpv): 48400000 Softwarepaket für Geschäftstransaktionen und persönliche Arbeitsabläufe

Optionen:

Beschreibung der Optionen: Die Laufzeit des Vertrages kann 2 x um jeweils 12 Monate verlängert werden, wenn beide Vertragspartner die Verlängerung bis 5 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich vereinbaren.

5.1.2.

Erfüllungsort

Postanschrift: Tersteegenstraße 9

Stadt: Düsseldorf

Postleitzahl: 40474

Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)

Land: Deutschland

5.1.3.

Geschätzte Dauer

Laufzeit: 60 Monate

5.1.6.

Allgemeine Informationen

Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.

Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich

Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja

5.1.7.

Strategische Auftragsvergabe

Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung

5.1.9.

Eignungskriterien

Kriterium:

Art: Eignung zur Berufsausübung

Kriterium:

Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Beschreibung: Fügen Sie im Rahmen der Angebotsabgabe eine Unternehmensdarstellung bei unter Angabe von mindestens: - Name und Rechtsform - Hauptsitz und weitere Standorte - Mitarbeiterzahl differenziert nach Tätigkeitsgebieten - Umsatz der letzen 3 Geschäftsjahre - Kompetenz- und Tätigkeitsschwerpunkte. Stellen Sie dabei Ihr Leistungsportfolio bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand (maximal zwei Seiten) dar. - Name, Versionsnummer und Zahlen zu Kunden und Anwendern der ITSM-Lösung-Software Mindestanforderungen: - mindestens 50 Mitarbeitende in Deutschland - Jahresumsatz durchschnittlich > 2.000.000 EUR netto innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre - mindestens 5-jährige Tätigkeit im ausgeschriebenen Leistungsbereich Bitte beantworten sie ebenfalls die folgenden Fragen in ihrem Angebot: 1.) Wodurch unterscheidet sich Ihre Lösung von den Produkten anderer Anbieter und welche Vorteile bietet sie uns? 2.) Wie hoch ist Ihr Marktanteil auf dem deutschen ITSM-Markt? 3.) Was macht Sie zu einem führenden Unternehmen im Bereich ITSM?

Kriterium:

Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Beschreibung: 1) Bestätigen Sie, dass Sie über umfangreiche Erfahrungen im Bereich des ausgeschriebenen Leistungsgestands verfügen. Weisen Sie dies über die Angabe und den Nachweis von mindestens 3 mit dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand vergleichbaren Referenzprojekten nach unter Angabe von: - detaillierter Projektinhalt - Kundename - Projektlaufzeit von/bis (Monat/Jahr) - die seitens des Bieters aufgewandten Personentage (PT), ca. - Besonderheiten - auskunftsfähiger & auskunftsbereiter Ansprechpartner seitens des Auftraggebers des jeweiligen Referenzprojekts (einschließlich Telefonnummer) Vergleichbar je Referenz meint dabei ~ 1500 Nutzer oder mind. 1.000.000 € TCV Projektvolumen. Einreichung von 3 Referenzen ist gefordert, davon mindestens 1 aus dem Bereich öffentlicher Auftraggeber und Behörden. 2) Der Anbieter oder ein vom Anbieter beauftragter Unterauftragnehmer, der Hosting und Betrieb erbringt, sowie dessen Rechenzentrum, betreibt ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) und weist dies verpflichtend nach - durch eine Zertifizierung nach ISO 27001 oder ISO 27001 auf Basis von IT-Grundschutz. Bitte benennen sie in Spalte H weitere erlangte relevante Zertifizierungen (zum Beispiel C5, ...). 3) Bitte Bestätigen Sie, dass alle im Anhang 2 - Anforderungskatalog geforderten Anforderungen mit entweder "im Standard" oder "Anpassung notwendig" erfüllt werden. 4) Reichen Sie ergänzend zum Dokument Angebotsschreiben mit dem Angebot eine Aufstellung ein, aus der die Aufwände in Personentagen und Einzelpreise Ihres Angebotes zu erkennen sind (Lizenzkosten, Kosten pro Personentag, Aufwand Initiale Installation, Customzing, Anbindung an Schnittstellen, Schulungen, Migration, Kosten für Wartung und Support, etc.). Diese Angaben dienen nur der Erläuterung, die Vergütung erfolgt pauschal gem. des EVB-IT Vertrages.

5.1.10.

Zuschlagskriterien

Kriterium:

Art: Qualität

Bezeichnung: Zuschlagskriterien Qualität gem. Vergabeunterlagen

Gewichtung (Prozentanteil, genau): 50

Kriterium:

Art: Preis

Bezeichnung: Preis

Gewichtung (Prozentanteil, genau): 50

5.1.11.

Auftragsunterlagen

Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch

Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2024-0013

5.1.12.

Bedingungen für die Auftragsvergabe

Bedingungen für die Einreichung:

Elektronische Einreichung: Zulässig

Adresse für die Einreichung: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2024-0013

Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch

Elektronischer Katalog: Nicht zulässig

Varianten: Nicht zulässig

Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Zulässig

Frist für den Eingang der Angebote: 28/10/2024 12:00:00 (UTC+1)

Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:

Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden.

Zusätzliche Informationen: Nachforderungen werden nicht ausgeschlossen

Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:

Eröffnungsdatum: 28/10/2024 13:00:00 (UTC+1)

Auftragsbedingungen:

Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein

Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich

Aufträge werden elektronisch erteilt: nein

Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein

Informationen über die Überprüfungsfristen: Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

5.1.15.

Techniken

Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung

Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem

5.1.16.

Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle: Vergabekammer Rheinland c/o Bezirksregierung Köln

Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

TED eSender: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)

8.1.

ORG-7001

Offizielle Bezeichnung: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Registrierungsnummer: 05111-99005-49

Postanschrift: Tersteegenstr. 9

Stadt: Düsseldorf

Postleitzahl: 40474

Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)

Land: Deutschland

Kontaktperson: Abteilung Einkauf

E-Mail: einkauf@kvno.de

Telefon: +49 21159708293

Fax: +49 21159708320

Internetadresse: https://www.kvno.de/

Rollen dieser Organisation:

Beschaffer

Federführendes Mitglied

Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt

8.1.

ORG-7004

Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Rheinland c/o Bezirksregierung Köln

Registrierungsnummer: keine Angabe

Postanschrift: Zeughausstraße 2-10

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50667

Land, Gliederung (NUTS): Köln, Kreisfreie Stadt (DEA23)

Land: Deutschland

E-Mail: VKRheinland@bezreg-koeln.nrw.de

Telefon: +49 2211473055

Fax: +49 2211472889

Internetadresse: https://www.bezreg-koeln.nrw.de/themen/wirtschaft/vergabekammer-rheinland

Rollen dieser Organisation:

Überprüfungsstelle

8.1.

ORG-7005

Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)

Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83

Stadt: Bonn

Postleitzahl: 53119

Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)

Land: Deutschland

E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de

Telefon: +49228996100

Rollen dieser Organisation:

TED eSender

Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: 8ad993b5-66c2-42d5-b703-f48e6d187482-01

Hauptgrund für die Änderung: Korrektur – Veröffentlichung

Beschreibung: Frist für den Eingang der Angebote (BT-131): 28.10.2024 12:00 Datum / Zeitpunkt der Angebotsöffnung (BT-132): 28.10.2024 13:00

10.1.

Änderung

Abschnittskennung: BUYER

Abschnittskennung: ORG-7001

Abschnittskennung: LOT-0000

11.1.

Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 6821896d-1e68-4a8b-b902-6ef5f26c970b - 01

Formulartyp: Wettbewerb

Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung

Unterart der Bekanntmachung: 16

Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 02/10/2024 16:34:48 (UTC+2)

Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch

11.2.

Informationen zur Veröffentlichung

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 598783-2024

ABl. S – Nummer der Ausgabe: 194/2024

Datum der Veröffentlichung: 04/10/2024