1. Beschaffer
1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Stadtwerke Heidelberg GmbH
Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrolliertes öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des Auftraggebers: Mit Strom zusammenhängende Tätigkeiten
2. Verfahren
2.1.
Verfahren
Titel: Kooperationspartner für den Kundenservice der Stadtwerke Heidelberg Energie GmbH
Beschreibung: Unterstützung des Kundenzentrums der SWH-E bei der Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Kundenanrufe (Privat- und Geschäftskunden), temporäre Übernahme von Schriftverkehr und Mailingaktionen.
Kennung des Verfahrens: f5ac3b00-286b-40d1-a157-0255ce6090c5
Interne Kennung: 2024-04-16/007
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 71314200 Verwaltungsdienste für Energieversorgung
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79512000 Call-Center
2.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Heidelberg, Stadtkreis (DE125)
Land: Deutschland
Ort im betreffenden Land
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXS0YRLY1XDUMD0G Frist zur Einreichung von Aufklärungsfragen über die Kommunikationsschnittstelle: 27.05.2024
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/25/EU
sektvo -
5. Los
5.1.
Los: LOT-0001
Titel: Kooperationspartner für den Kundenservice der Stadtwerke Heidelberg Energie GmbH
Beschreibung: gem. Dokument "1.0_Leistungsbeschreibung, Anforderungsprofil" der Teilnahmeunterlagen
Interne Kennung: 2024-04-16/007
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 71314200 Verwaltungsdienste für Energieversorgung
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79512000 Call-Center
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Option der Laufzeitverlängerung um 2 weitere Jahre
5.1.2.
Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Heidelberg, Stadtkreis (DE125)
Land: Deutschland
Ort im betreffenden Land
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 1
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Es handelt sich um die Vergabe wiederkehrender Aufträge
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Noch nicht bekannt
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet
Zusätzliche Informationen: #Besonders geeignet für:selbst#
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9.
Eignungskriterien
Kriterium:
Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Bezeichnung: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Beschreibung: Bitte entnehmen Sie die weiterführenden Details der Eignungskriterien dem Dokument "1.0_Leistungsbeschreibung, Anforderungsprofil", Ziffer 5.1 der Teilnahmeunterlagen. - Mindestumsatz mit vergleichbaren Tätigkeiten i.H.v. [Betrag gelöscht] EUR (ohne Mehrwertsteuer) im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr, soweit das Geschäftsjahr mit dem Kalenderjahr übereinstimmt, also im Jahr 2023. Vergleichbar in diesem Sinne sind Tätigkeiten, deren Schwerpunkt in der Übernahme oder Mitwirkung an der Kundenkommunikation eines Unternehmens der Energiewirtschaft liegt. - Durchschnittliche Anzahl von sozialversicherungspflichtig beschäftigten Mitarbeitern nicht unter zehn Personen im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr, soweit das Geschäftsjahr mit dem Kalenderjahr übereinstimmt, also im Jahr 2023..
Kriterium:
Art: Sonstiges
Bezeichnung: Sonstiges
Beschreibung: Es sind alle als Anlagen aufgeführten Erklärungen gem. Dokument "1.2_Teilnahmeantrag" der Teilnahmeunterlagen einzureichen. Es werden maximal fünf Bewerber zur Abgabe eines Angebots aufgefordert. Sind mehr als fünf Bewerber gemäß den oben genannten Kriterien zur Durchführung des Auftrags geeignet, erfolgt eine Auswahl über die eingereichten Referenzen. Dazu werden die drei Referenzen jeweils auf einer Skala zwischen 10 Punkten (optimale Referenz) und 02 Punkten (Referenz gerade noch vergleichbar). Die Bewertung erfolgt anhand der Kriterien und Wertungspunkte gem. Dokument "1.0_Leistungsbeschreibung, Anforderungsprofil", Ziffer 5.2 der Teilnahmeunterlagen. Zur Abgabe eines Angebots werden die fünf Bewerber aufgefordert, die nach diesem Schema für die drei benannten Referenzen in der Summe die höchste Punktzahl erhalten. Sollten mehrere Bewerber dieselbe Punktzahl erhalten und eine Entscheidung zwischen punktgleichen Bewerbern erforderlich werden, entscheidet das Los.
Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen
Kriterium:
Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Bezeichnung: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Beschreibung: Bitte entnehmen Sie die weiterführenden Details der Eignungskriterien dem Dokument "1.0_Leistungsbeschreibung, Anforderungsprofil", Ziffer 5.2 der Teilnahmeunterlagen. Drei (genau drei, d. h. nicht mehr und nicht weniger) Referenzen über vergleichbare Leistungen aus dem laufenden Geschäftsjahr und den vorangegangenen vier Geschäftsjahren. Die Vergleichbarkeit einer Referenz setzt zwingend voraus, dass der Auftragsgegenstand seinen Schwerpunkt in der Übernahme oder Mitwirkung an der Kundenkommunikation eines Unternehmens der Energiewirtschaft hat. Die Laufzeit des jeweiligen Auftrags muss mindestens ein Jahr betragen. Es können auch laufende Aufträge als Referenz benannt werden, bei denen die bisherige Auftragsdauer unter einem Jahr liegt, sofern die vertraglich vereinbarte Gesamtlaufzeit mindestens ein Jahr beträgt. Bei der Tätigkeit "Inbound-Telefonie" muss im Jahresdurchschnitt ein Gesprächsaufkommen von mindestens 25.000 eingehenden Anrufen abgewickelt worden bzw. zu erwarten sein.
Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens:
Mindestzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 5
Höchstzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 5
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind:
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 27/05/2024 23:59:00 (UTC+2)
Ad-hoc-Kommunikationskanal:
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 10/06/2024 11:00:00 (UTC+2)
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 95 Tage
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: gem. Teilnahme- / Angebotsunterlagen
Auftragsbedingungen:
Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: gem. Teilnahme- / Angebotsunterlagen
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
Finanzielle Vereinbarung: gem. Teilnahme- / Angebotsunterlagen
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Stadtwerke Heidelberg GmbH
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Stadtwerke Heidelberg GmbH
8. Organisationen
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Stadtwerke Heidelberg GmbH
Registrierungsnummer: HRB-Nr.: 335087
Postanschrift: Kurfürsten-Anlage 42-50
Stadt: Heidelberg
Postleitzahl: 69115
Land, Gliederung (NUTS): Heidelberg, Stadtkreis (DE125)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Einkauf
Telefon: +49 6221513-4356
Fax: +49 6221513-3330
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Stadtwerke Heidelberg GmbH
Registrierungsnummer: HRB-Nr.: 335087
Postanschrift: Kurfürsten-Anlage 42-50
Stadt: Heidelberg
Postleitzahl: 69115
Land, Gliederung (NUTS): Heidelberg, Stadtkreis (DE125)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Einkauf
Telefon: +49 6221513-4356
Fax: +49 6221513-3330
Rollen dieser Organisation:
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe
Registrierungsnummer: Leitweg ID: 08-A9866-40
Postanschrift: Durlacher Allee 100
Stadt: Karlsruhe
Postleitzahl: 76137
Land, Gliederung (NUTS): Karlsruhe, Stadtkreis (DE122)
Land: Deutschland
Telefon: +49 721926-8730
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-0004
Offizielle Bezeichnung: Stadtwerke Heidelberg GmbH
Registrierungsnummer: HRB-Nr.: 335087
Postanschrift: Kurfürsten-Anlage 42-50
Stadt: Heidelberg
Postleitzahl: 69115
Land, Gliederung (NUTS): Heidelberg, Stadtkreis (DE125)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Einkauf
Telefon: +49 6221513-4356
Fax: +49 6221513-3330
Rollen dieser Organisation:
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
8.1.
ORG-0005
Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
11. Informationen zur Bekanntmachung
11.1.
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 59548f2e-febc-47c5-aec4-f9d73e8410a5 - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 07/05/2024 12:37:34 (UTC+2)
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
11.2.
Informationen zur Veröffentlichung
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 273005-2024
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 90/2024
Datum der Veröffentlichung: 08/05/2024