SWBO_Callcenter 2023ff.

Hauptort der Ausführung: Stadtwerke Bochum GmbH Ostring 28 44787 Bochum

Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH, insbes. Rufannahme und fallabschließende Bearbeitung der Calls, telefonische Reakquisemaßnahmen, Arbeiten im SAP im Rahmen der Anrufbearbeitung, Back-OfficeTätigkeiten (E-Mail, Fax, Brief u.a.), Management Reporterstellung, Silentmonitoring, Mysteryshopping /-calling; Mitwirkung bei Campagnen der Auftraggeberin (u. a. Sonderaktionen, Inhouseveranstaltungen, Reakquisen, Bonusangeboten, Outboundtelefonie, technischer Support der Internetprodukte)

Es wird darauf hingewiesen, dass zur ordnungsgemäßen Durchführung des Vergabeverfahrens im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) bieterbezogene unternehmens- und personenbezogene Daten sowohl durch die unter Ziff. I dieser Bekanntmachung angeführte Vergabestelle als auch den dort genannten öffentlichen Auftraggeber erhoben, gespeichert und verarbeiten werden, um den vergaberechtlichen Vorgaben zur Bewerber- und Bieterbeteiligung und -information sowie Wertung etc. nachzukommen. Diese Daten werden während der Dauer der Verfahrensdurchführung sowie der für die Vergabe- und Vertragsakten bestehenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen verarbeitet und gespeichert. Der Erhebung, Verarbeitung und Speicherung dieser Daten kann widersprochen werden. Dies führt jedoch dazu, dass eine Einhaltung der Vergaberechtlichen Verpflichtungen, u.a. im Hinblick auf Information während des Verfahrens nicht mehr sichergestellt werden kann und damit die Beteiligung und Wertbarkeit in Frage gestellt wird. Es besteht nach den Bestimmungen der DS-GVO ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und auf Datenübertragbarkeit über dem betreuenden Büro und dem öffentlichen Auftraggeber, ebenso ein Beschwerderecht gegenüber der Aufsichtsbehörde.

Bekanntmachungs-ID: CXP4YNY6PFX

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Die Einlegung von Rechtsbehelfen richtet sich nach den §§ 160 ff. GWB. Die Fristen, insbesondere des § 160 Abs. 3 GWB, sind zu beachten. Ein Antrag auf Nachprüfung ist u.a. gem. § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB unzulässig, wenn er nicht innerhalb einer Frist von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, erhoben wird.

Hauptort der Ausführung: Stadtwerke Bochum GmbH Ostring 28 44787 Bochum

Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH, insbes. Rufannahme und fallabschließende Bearbeitung der Calls, telefonische Reakquisemaßnahmen, Arbeiten im SAP im Rahmen der Anrufbearbeitung, Back-OfficeTätigkeiten (E-Mail, Fax, Brief u.a.), Management Reporterstellung, Silentmonitoring, Mysteryshopping /-calling; Mitwirkung bei Campagnen der Auftraggeberin (u. a. Sonderaktionen, Inhouseveranstaltungen, Reakquisen, Bonusangeboten, Outboundtelefonie, technischer Support der Internetprodukte)

temporäre Änderung der Abrechnungsregelung / Anpassung an geändertes Nutzer-/Kundenverhalten im Rahmen der Leistungserbringung für Zeitraum von 6 Monaten

Beschreibung der Umstände, durch die die Änderung erforderlich wurde, und Erklärung der unvorhersehbaren Art dieser Umstände: temporäre Änderung der Abrechnungsregelung / Anpassung an geändertes Nutzer-/Kundenverhalten im Rahmen der Leistungserbringung für Zeitraum von 6 Monaten