Öffentliche Ausschreibung Dortmund 2023 Medizinische Callcenter-Leistungen Referenznummer der Bekanntmachung: X-KVWL-2023-0007 2023-05-02

Medizinische Callcenter-Leistungen Referenznummer der Bekanntmachung: X-KVWL-2023-0007

Auftragsbekanntmachung

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Dortmund
NUTS-Code: DE Deutschland
Postleitzahl: 44141
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: www.kvwl.de

I.3)Kommunikation

Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVWL-2023-0007

Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen

Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVWL-2023-0007

I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers

Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5)Haupttätigkeit(en)

Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Medizinische Callcenter-Leistungen

Referenznummer der Bekanntmachung: X-KVWL-2023-0007

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

79512000 Call-Center

II.1.3)Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Medizinische Callcenter-Leistungen - Externe Unterstützung der Patientenhotline

116 117 der KVWL

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.2)Beschreibung

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DEA52 Dortmund, Kreisfreie Stadt

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Ärtzlicher Bereitschaftsdienst: ca. 83.000 Anrufe pro Jahr

Terminservicestelle: ca. 28.600 Anrufe pro Jahr

II.2.5)Zuschlagskriterien

Die nachstehenden Kriterien

Qualitätskriterium - Name: Projektkonzept inkl. ökologischer, sozialer und umweltbezogener Kriterien / Gewichtung: 40,00

Preis - Gewichtung: 60,00

II.2.6)Geschätzter Wert

II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems

Beginn: 01/10/2023

Ende: 30/09/2025

Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja

Beschreibung der Verlängerungen:

2malige Verlängerungsoption um jeweils 1 Jahr

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote

Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: nein

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen

III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

- Finanzielle Leistungsfähigkeit: Umsätze der letzten 3 abgeschlossenen

Geschäftsjahre

- Personelle Leistungsfähigkeit: Mitarbeiterkapazität 2019-2022

Davon Projektmanager*innen (= Accountmanager*innen als feste Ansprechpartner)

Es müssen mind. 6 Mitarbeiter/innen fest angestellt sein, die folgende

Mindestanforderungen erfüllen:

Projektmanager*in: abgeschlossener Hochschulabschluss oder langjährige

Berufserfahrung im Projektmanagement (mind. 4 Jahre)

Teamleiter*in und Trainer*in: Langjährige Berufserfahrung in der Funktion des

Teamleiters im Callcenter (mind. 2 Jahre), abgeschlossene kaufmännische oder

medizinische Ausbildung, Berufserfahrung aus der Telefonie

III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

3 Referenzen für vergleichbare Leistungen, die folgende Mindestanforderungen

erfüllen:

- Die anzugebenden Referenzen dürfen nicht älter als 5 Jahre sein. Sofern es sich um

ein aktuell bestehendes Auftragsverhältnis handelt, muss die

Mindestvertragslaufzeit 6 Monate betragen. Es ist mindestens eine abgeschlossene

Referenz zu benennen.

- Es handelt sich bei allen Referenzen um Callcenter-Telefonie im Inbound.

- Alle Referenzen müssen aus dem Gesundheitssektor stammen.

- Mindestens 2 Referenzen müssen aus dem KV- oder GKV-Umfeld stammen.

III.2)Bedingungen für den Auftrag

III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:

gem. Vergabeunterlage Kapitel 5

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Offenes Verfahren

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge

Tag: 01/06/2023

Ortszeit: 09:00

IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber

IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:

Deutsch

IV.2.6)Bindefrist des Angebots

Das Angebot muss gültig bleiben bis: 17/07/2023

IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote

Tag: 01/06/2023

Ortszeit: 09:00

Angaben über befugte Personen und das Öffnungsverfahren:

entfällt

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags

Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein

VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen

Aufträge werden elektronisch erteilt

Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert

Die Zahlung erfolgt elektronisch

VI.3)Zusätzliche Angaben:

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland

VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

27/04/2023

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