Öffentliche Ausschreibung Heidelberg 2022 ITSM Service Desk Tool Referenznummer der Bekanntmachung: 2021-85 2022-01-19

ITSM Service Desk Tool Referenznummer der Bekanntmachung: 2021-85

Auftragsbekanntmachung

Lieferauftrag

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Heidelberg
NUTS-Code: DE125 Heidelberg, Stadtkreis
Postleitzahl: 69120
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: https://www.klinikum.uni-heidelberg.de/zim

I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung

Der Auftrag wird von einer zentralen Beschaffungsstelle vergeben

I.3)Kommunikation

Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXRAYD6YYSM/documents

Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen

Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXRAYD6YYSM

I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers

Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5)Haupttätigkeit(en)

Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

ITSM Service Desk Tool

Referenznummer der Bekanntmachung: 2021-85

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

48000000 Softwarepaket und Informationssysteme

II.1.3)Art des Auftrags

Lieferauftrag

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Das Projekt dient zur Einführung eines neuen ITSM basierten Ticketsystems im Zentrum für In-formations- und Medizintechnik (ZIM). Das ZIM hat aktuell 250 Mitarbeiter und ist ein Bestandteil des Universitätsklinikums Heidelberg. Derzeit werden ca. 10.000 Endanwender aus den verschiedenen Kliniken betreut. Es soll als das Standardwerkzeug für alle ZIM Abteilungen etabliert werden, um den Support und die Serviceerbringung durch effektivere Zusammenarbeit und Transparenz effizienter und besser zu gestalten und die Anforderungen sowohl aus dem Bereich IT als auch aus dem Bereich Medizintechnik (MT) vereinen.

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert

Wert ohne MwSt.: [Betrag gelöscht] EUR

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.2)Beschreibung

II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)

72263000 Software-Implementierung

72260000 Dienstleistungen in Verbindung mit Software

72230000 Entwicklung von kundenspezifischer Software

72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DE125 Heidelberg, Stadtkreis

Hauptort der Ausführung:

Universitätsklinikum Heidelberg - Zentrum für Informations- und Medizintechnik Im Neuenheimer Feld 130.3 69120 Heidelberg

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Das Projekt dient zur Einführung eines neuen ITSM basierten Ticketsystems im Zentrum für Informations- und Medizintechnik (ZIM). Das ZIM hat aktuell 250 Mitarbeiter und ist ein Bestandteil des Universitätsklinikums Heidelberg. Derzeit werden ca. 10.000 Endanwender aus den verschiedenen Kliniken betreut. Es soll als das Standardwerkzeug für alle ZIM Abteilungen etabliert werden, um den Support und die Serviceerbringung durch effektivere Zusammenarbeit und Transparenz effizienter und besser zu gestalten und die Anforderungen sowohl aus dem Bereich IT als auch aus dem Bereich Medizintechnik (MT) vereinen.

Das aktuell eingesetzte System "Realtech The Guard" ist stark veraltet und wurde seit Jahren nicht mehr aktualisiert. Aufgrund der zahlreichen technischen Einschränkungen wird das System von vielen Abteilungen innerhalb des ZIMs nicht genutzt, da es den notwendigen Anforderungen nicht gerecht wird. Dies führt zu einem hohen administrativen Aufwand bei der Bearbeitung von Tickets, z. B. durch telefonische Abstimmungen/Nachverfolgung von Anforderungen/Aufträgen und bei der Anlage der Tickets. Diese werden aktuell manuell aus eintreffenden Mails via Copy and Paste eröffnet - das bedeutet eine immense Erhöhung des zeitlichen Aufwands pro Ticket.

Durch die Einführung des neuen, aber vor allem modernen ITSM Tools sollen Standardisierung und Automatisierungen stärker etabliert und perspektivisch weiter ausgebaut werden. Ebenso sollen die ZIM internen Prozesse und die interne Zusammenarbeit auf ein neues, verbessertes Niveau gehoben werden und sich stärker am ITIL Standard orientieren.

Die Arbeitsweisen zur Abarbeitung der Tickets sind sehr individuell und stark abhängig vom Wissensstand der Mitarbeitenden und damit immer auch einem Zeitfaktor unterlegen. Abgebildete oder auch automatisierte bzw. teilautomatisierte Standardprozesse vereinheitlichen die Arbeitsweisen und liefern schnellere Ergebnisse. Die dadurch definierten Absprachen und Verbindlichkeiten bei ZIM interner, abteilungsübergreifender Ticketbearbeitung bedeuten einen weiteren deutlichen Zeitgewinn.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt

II.2.6)Geschätzter Wert

Wert ohne MwSt.: [Betrag gelöscht] EUR

II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems

Laufzeit in Monaten: 60

Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote

Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: nein

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen

III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister

Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:

Zwingende Ausschlussgründe des § 123 Abs. 1-3 GWB

Eigenerklärung (gem. § 123 Abs. 1-3 GWB), dass keine Person, deren Verhalten dem Unternehmen des Bieters zuzurechnen ist, rechtskräftig verurteilt, oder gegen das Unternehmen eine Geldbuße nach § 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten rechtskräftig festgesetzt worden ist, jeweils wegen einer Straftat nach:

- § 129 des Strafgesetzbuchs (Bildung krimineller Vereinigungen), § 129a des Strafgesetzbuchs (Bildung terroristischer Vereinigungen) oder § 129b des Strafgesetzbuchs (Kriminelle und terroristische Vereinigungen im Ausland),

- § 89c des Strafgesetzbuchs (Terrorismusfinanzierung) oder wegen der Teilnahme an einer solchen Tat oder wegen der Bereitstellung oder Sammlung

finanzieller Mittel in Kenntnis dessen, dass diese finanziellen Mittel ganz oder teilweise dazu verwendet werden oder verwendet werden sollen, eine Tat nach § 89a Absatz 2 Nummer 2 des Strafgesetzbuchs zu begehen,

- § 261 des Strafgesetzbuchs (Geldwäsche; Verschleierung unrechtmäßig erlangter Vermögenswerte),

- § 263 des Strafgesetzbuchs (Betrug), soweit sich die Straftat gegen den Haushalt der Europäischen Union oder gegen Haushalte richtet, die von der Europäischen Union oder in ihrem Auftrag verwaltet werden,

- § 264 des Strafgesetzbuchs (Subventionsbetrug), soweit sich die Straftat gegen den Haushalt der Europäischen Union oder gegen Haushalte richtet, die von der Europäischen Union oder in ihrem Auftrag verwaltet werden,

- § 299 des Strafgesetzbuchs (Bestechlichkeit und Bestechung im geschäftlichen Verkehr),

- § 108e des Strafgesetzbuchs (Bestechlichkeit und Bestechung von Mandatsträgern),

- den §§ 333 und 334 des Strafgesetzbuchs (Vorteilsgewährung und Bestechung), jeweils auch in Verbindung mit § 335a des Strafgesetzbuchs (Ausländische und internationale Bedienstete),

- Artikel 2 § 2 des Gesetzes zur Bekämpfung internationaler Bestechung (Bestechung ausländischer Abgeordneter im Zusammenhang mit internationalem Geschäftsverkehr) oder

- den §§ 232 und 233 des Strafgesetzbuchs (Menschenhandel) oder § 233a des Strafgesetzbuchs (Förderung des Menschenhandels).

III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

- Netto-Umsatz im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr (2021) mind. 400k Euro

III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

- Anzahl Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter min. 20

- Anzahl Entwicklerinnen/Entwickler im angebotenen Produkt min. 3

- Partnerstatus zum Hersteller des Anbieters min. Gold

- Ein eingesetzter Projektleiter mit Zertifizierung IPMA, Prince2 oder PMP und min. 3 Jahre Berufserfahrung

- Ein eingesetzter technischer Ansprechpartner mit min. 3 Jahre Berufserfahrung und min. Sprachkenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift auf Niveau C1 gemäß Gemeinsamem Europäischem Referenzrahmen

- Anzahl Referenzprojekte aus den letzten 5 Jahren min. 5

- Referenzprojekte mit öffentlichem Auftraggeber min. 2

- Referenzprojekte aus dem Klinikbereich min. 1

- Größe min. eines angegebenen Referenzprojektes aus dem Klinikbereich mit min. 4000 Anwendern und min. 100 Agenten/Supporter

- On-Prem Nutzungsmodell im kundeneigenen Rechenzentrum bei min. 2 angegebenen Referenzprojekten

- Eigenentwicklung von AddOns für das angebotene Produkt bei min. 2 angegebenen Referenzprojekten

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Verhandlungsverfahren

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

IV.1.5)Angaben zur Verhandlung

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge

Tag: 14/02/2022

Ortszeit: 23:59

IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber

Tag: 14/01/2022

IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:

Deutsch

IV.2.6)Bindefrist des Angebots

Das Angebot muss gültig bleiben bis: 31/08/2022

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags

Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein

VI.3)Zusätzliche Angaben:

Bekanntmachungs-ID: CXRAYD6YYSM

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Karlsruhe
Postleitzahl: 76137
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse: https://rp.baden-wuerttemberg.de

VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren

VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

14/01/2022

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