Deutschland – Softwarepaket und Informationssysteme – Kundenbindung CRM-Tool 2025-2027

635789-2025 - Wettbewerb
Deutschland – Softwarepaket und Informationssysteme – Kundenbindung CRM-Tool 2025-2027
OJ S 186/2025 29/09/2025
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Lieferungen

1. Beschaffer

1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
E-Mail: zvs@vrr.de
Rechtsform des Erwerbers: Von einer lokalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung

2. Verfahren

2.1.
Verfahren
Titel: Kundenbindung CRM-Tool 2025-2027
Beschreibung: Integration eines Tools (Customer Relation Manangement-Systems) in die VRR App, das es ermöglicht passgenaue Informationen an spezifische Nutzer*innengruppen auszuspielen und dadurch die Kundenbindung zu erhöhen.
Kennung des Verfahrens: 7950445c-ea68-4e12-a46f-05e9ca1f5011
Interne Kennung: BV25065
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Lieferungen
Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
2.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: Augustastr. 1
Stadt: Gelsenkirchen
Postleitzahl: 45879
Land, Gliederung (NUTS): Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt (DEA32)
Land: Deutschland
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXPSYDCD3N0
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
2.1.6.
Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung
Verstoß gegen die in den rein innerstaatlichen Ausschlussgründen verankerten Verpflichtungen: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Betrug: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Korruption: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Steuern: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Sozialversicherungsbeiträgen: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Zahlungsunfähigkeit: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Einstellung der gewerblichen Tätigkeit: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Schwerwiegendes berufliches Fehlverhalten: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)
Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.: Gemäß den gesetzlichen Regelungen (u.a. §§ 123, 124 GWB)

5. Los

5.1.
Los: LOT-0001
Titel: Kundenbindung CRM-Tool 2025-2027
Beschreibung: Die VRR App ist der am häufigsten genutzte digitale Kundenkontaktpunkt für ÖPNV-Nutzer*innen im VRR-Raum. In einer eigenen Erhebung des VRR hat sich gezeigt, dass ÖPNV-Nutzer*innen sich neben Fahrtauskünften und der Möglichkeit Tickets zu kaufen, den individuelleren Zuschnitt weitergehender Informationen z.B. zu geplanten, wie ungeplanten Baustellen, Streiks, Störungen, Schienenersatzverkehre, zu neuen Ticketangeboten, sowie Ticketaktionen in der VRR App wünschen. Ziel ist es mittels dieses Tools (Customer Relation Manangement-Systems) eben diese Informationen an genau die Nutzer*innengruppen auszuspielen, für die diese Informationen relevant sind.
Interne Kennung: BV25065
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Lieferungen
Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
5.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: Augustastr. 1
Stadt: Gelsenkirchen
Postleitzahl: 45879
Land, Gliederung (NUTS): Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt (DEA32)
Land: Deutschland
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Laufzeit: 46 Monate
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: nein
Zusätzliche Informationen: Mindestens drei und maximal fünf Bewerber erhalten nach dem Abschluss des Teilnahmewettbewerbs die Aufforderung zur Abgabe eines indikativen Angebotes mit allen für die Angebotserstellung notwendigen Informationen. Die Auswahl der Bewerber erfolgt anhand der Qualität der vorgelegten Referenzen.
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung
Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen
Beschreibung: Erklärung, dass keine Ausschlussgründe im Sinne des §§123, 124 GWB vorliegen bzw. erfolgreiche Selbstreinigungsmaßnahmen im Sinne des §125 GWB durchgeführt worden sind.

Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen
Beschreibung: Bietergemeinschaften müssen zusätzlich eine Erklärung abgeben, aus der hervorgeht, dass kein Verstoß gegen Kartellrecht vorliegt und keine unzulässigen wettbewerbsbeschränkenden Absprachen getroffen wurden.

Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen
Beschreibung: Erklärung, dass eine Berufshaftpflichtversicherung in angemessener Höhe besteht. Als Mindestdeckungssumme gelten für Personen- und Sachschäden 500.000 Euro, für Vermögensschäden 100.000 Euro. Der Bieter sichert zu, dass zum Zeitpunkt der Auftragsdurchführung eine ausreichende Deckung besteht bzw. im Falle der Auftragserteilung abgeschlossen wird (Bitte hier keine Policen vorlegen, sondern nur die Erklärung abgeben).

Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz
Beschreibung: Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens in den letzten drei Geschäftsjahren (2022, 2023 und 2024).

Kriterium: Spezifischer durchschnittlicher Jahresumsatz
Beschreibung: Erklärung über den Umsatz des Unternehmens innerhalb der letzten drei Geschäftsjahre (2022, 2023 und 2024) mit vergleichbaren Leistungen (Anbindung eines CRM-Tools an eine App oder Website).

Kriterium: Durchschnittliche jährliche Belegschaft
Beschreibung: Erklärung über die in den letzten drei Geschäftsjahren (2022, 2023 und 2024) jahresdurchschnittlich beschäftigten Arbeitskräfte.

Kriterium: Referenzen zu bestimmten Arbeiten
Beschreibung: Erklärung zur Datenhaltung (EWS): Erklärung, dass das Unternehmen über nachweisliche Erfahrung in der sicheren, skalierbaren und DSGVO-konformen Datenhaltung innerhalb eines Enterprise Web Services (EWS) verfügt. Die Datenhaltung muss für komplexe Anwendungsszenarien geeignet sein und eine revisionssichere Verarbeitung ermöglichen. Hierzu ist mind. Eine Referenz vorzulegen, unter Nennung von: Auftraggeber, Anschrift und Name des Ansprechpartners vor Ort sowie eine kurze inhaltliche Beschreibung.

Kriterium: Referenzen zu bestimmten Arbeiten
Beschreibung: Erfahrung mit App-Integration: Erklärung, dass das Unternehmen innerhalb der letzten drei Jahre erfolgreich Funktionen oder Module in eine bestehende App integriert hat. Hierzu sind mind. Zwei Referenz vorzulegen, unter Nennung von: Auftraggeber, Anschrift und Name des Ansprechpartners vor Ort sowie eine kurze inhaltliche Beschreibung.

Kriterium: Referenzen zu bestimmten Arbeiten
Beschreibung: Erfahrung mit externen Schnittstellen (API-Anbindung): Erklärungen, dass das Unternehmen über Erfahrung in der Anbindung an externe APIs verfügt - insbesondere zur Verarbeitung und Darstellung von strukturierten Daten aus Drittquellen. Hierzu ist mind. Zwei Referenzen vorzulegen, unter Nennung von: Auftraggeber, Anschrift und Name des Ansprechpartners vor Ort sowie eine kurze inhaltliche Beschreibung.
Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens:
Mindestzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 3
Das Verfahren wird in mehreren aufeinanderfolgenden Phasen durchgeführt. In jeder Phase können einige Teilnehmer ausgeschlossen werden
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Beschreibung: Preis
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50,00
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Qualität
Beschreibung: Qualität
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl: 50,00
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 21/10/2025 23:59:59 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 29/10/2025 12:00:00 (UTC+1) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: Gemäß den gesetzlichen Regelungen.
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Noch nicht bekannt
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion: nein
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Münster
Informationen über die Überprüfungsfristen: Das Verfahren für Verstöße gegen diese Vergabe richtet sich nach den Vorschriften der §§ 160 ff des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB). Zur Wahrung der Fristen wird auf die o. g. §§ verwiesen. Insbesondere weisen wir darauf hin, dass der Nachprüfungsantrag gemäß § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB spätestens 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, zu stellen ist. Vergabeverstöße sind nach § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 GWB vor Einreichen des Nachprüfungsantrags innerhalb von 10 Kalendertagen nach dem der Bieter den Verstoß erkannt hat, beim Auftraggeber zu rügen. Vergabeverstöße, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind gemäß § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der Teilnahmefrist beim Auftraggeber zu rügen.
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

8. Organisationen

8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
Registrierungsnummer: 05513-39001-32
Postanschrift: Augustastr. 1
Stadt: Gelsenkirchen
Postleitzahl: 45879
Land, Gliederung (NUTS): Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt (DEA32)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Zentrale Vergabestelle
E-Mail: zvs@vrr.de
Telefon: +49 20915840
Internetadresse: https://www.vrr.de
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Münster
Registrierungsnummer: keine Angabe
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Str. 9
Stadt: Münster
Postleitzahl: 48147
Land, Gliederung (NUTS): Münster, Kreisfreie Stadt (DEA33)
Land: Deutschland
Telefon: +49 251411691
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender

Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung: ad48e685-5b6a-4c50-ba40-53aacd602ecf - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 26/09/2025 11:52:32 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 635789-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 186/2025
Datum der Veröffentlichung: 29/09/2025

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