Öffentliche Ausschreibung Kassel 2022 Call-Center Leistungen und E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG Referenznummer der Bekanntmachung: 01/2022

Call-Center Leistungen und E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG Referenznummer der Bekanntmachung: 01/2022 - Los 2

Bekanntmachung vergebener Aufträge

Ergebnisse des Vergabeverfahrens

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Kassel
NUTS-Code: DE731 Kassel, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 34131
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: http://www.svlfg.de

I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers

Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5)Haupttätigkeit(en)

Andere Tätigkeit: Landwirtschaftliche Sozialversicherung

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Call-Center Leistungen und E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG

Referenznummer der Bekanntmachung: 01/2022 - Los 2

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

79512000 Call-Center

II.1.3)Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Der Auftragsgegenstand betraf Call-Center-Leistungen sowie E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG. Die Anliegen (Fragestellungen zur Sozialwahl 2023 der SVLFG) der Versicherten sind telefonisch sowie per E-Mail unter Zuhilfenahme der von der Auftraggeberin zur Verfügung gestellten FAQ zu bearbeiten.

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.1.7)Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.)

Wert ohne MwSt.: 672 270.00 EUR

II.2)Beschreibung

II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)

75130000 Unterstützende Dienste für die öffentliche Verwaltung

79510000 Telefonauftragsdienste

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DE Deutschland

Hauptort der Ausführung:

Standort des Auftragnehmers

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Der Auftragsgegenstand betraf Call-Center-Leistungen sowie E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG. Anliegen (Fragestellungen zur Sozialwahl 2023 der SVLFG) der Versicherten sind telefonisch (bis zu 156.000 Anrufe) sowie per E-Mail (bis zu 156.000 E-Mails) in deutscher Sprache unter Zuhilfenahme der von der Auftraggeberin zur Verfügung gestellten FAQ zu bearbeiten. Für den Eingang der Anrufe stellt der Auftragnehmer eine kostenfreie Rufnummer bereit. Die E-Mails gehen bei der SVLFG ein und werden an den Auftragnehmer zur Bearbeitung weitergeleitet. Für die Versendung der ausgehenden Antwort-E-Mails richtet der Auftragnehmer ein E-Mail-Postfach ein.

Anliegen der Versicherten, die nicht die Sozialwahl betreffen bzw. nicht unter Zuhilfenahme der FAQ beantwortet werden können, sind an die SVLFG weiterzuleiten.

Zur Bearbeitung der Anliegen wird eine Anwendung (Wahldatenbank) bereitgestellt, in welcher der Auftragnehmer die Daten der Versicherten zu ihren Fragebögen, zu Versandstatus der Wahlunterlagen und Adressinformationen verarbeitet werden.

Die Mitarbeiter des Auftragnehmers werden von der Auftraggeberin geschult. Inhalte sind: Auftreten gegenüber den Anrufenden, Auftreten in E-Mail-Kommunikation, rechtliche Voraussetzungen sowie Prozesse der Sozialwahl, Umgang und Funktionen der Wahldatenbank.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Preis

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: nein

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Bei dem unter Abschnitt II.1.7) Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.) und Abschnitt V.2.4) Angaben zum Wert des Auftrages/Loses (ohne MwSt.) handelt es sich um den geschätzten Auftragswert. Der genaue Auftragswert, zu dem der Auftrag vergeben wurde, ist als Geschäftsgeheimnis des jeweils bezuschlagten Unternehmens einzustufen. Daher wird der genaue Auftragswert nicht mitgeteilt.

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Offenes Verfahren

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren

Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2022/S 123-350217

IV.2.8)Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems

IV.2.9)Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Auftrags-Nr.: 1400/2021

Bezeichnung des Auftrags:

Wählendenservice zur Sozialwahl 2023 für die Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

V.2)Auftragsvergabe

V.2.1)Tag des Vertragsabschlusses:

11/10/2022

V.2.2)Angaben zu den Angeboten

Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der elektronisch eingegangenen Angebote: 2

Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein

V.2.3)Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Königswinter
NUTS-Code: DEA2C Rhein-Sieg-Kreis
Postleitzahl: 53639
Land: Deutschland

Der Auftragnehmer ist ein KMU: nein

V.2.4)Angaben zum Wert des Auftrags/Loses (ohne MwSt.)

Gesamtwert des Auftrags/Loses: 672 270.00 EUR

V.2.5)Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3)Zusätzliche Angaben:

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse: https://www.bundeskartellamt.de/SharedDocs/Kontaktdaten/DE/Vergabekammern.html

VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:

Die Unwirksamkeit des vergebenen Auftrages kann nach § 135 Abs. 2 S. 2 GWB nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Veröffentlichung dieser Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union geltend gemacht wird.

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

13/10/2022

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