Öffentliche Ausschreibung Frankfurt am Main 2021 Externes Callcenter Referenznummer der Bekanntmachung: KfW-2020-0034 2021-04-26

Externes Callcenter Referenznummer der Bekanntmachung: KfW-2020-0034

Bekanntmachung vergebener Aufträge

Ergebnisse des Vergabeverfahrens

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Frankfurt am Main
NUTS-Code: DE712 Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 60325
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [removed]
Telefon: +49 6974310
Fax: [removed]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: http://kfw.de

I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers

Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5)Haupttätigkeit(en)

Wirtschaft und Finanzen

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Externes Callcenter

Referenznummer der Bekanntmachung: KfW-2020-0034

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

79510000 Telefonauftragsdienste

II.1.3)Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Externes Callcenter.

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.1.7)Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.)

Wert ohne MwSt.: [Betrag gelöscht] EUR

II.2)Beschreibung

II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)

79512000 Call-Center

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DEA22 Bonn, Kreisfreie Stadt

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Der Auftragnehmer hat die KfW bei der telefonischen Beratung zu folgenden Themen zu unterstützen:

1. Cluster Wohnen

— Vorantragsberatung für alle Produkte im Rahmen der Finanzierung der Errichtung und Sanierung von (im wesentlichen Wohn-)Gebäuden, einschließlich altersgerechtem Umbau und Einbruchschutzmaßnahmen (2 Warteschleifen). Vereinzelt rufen hier auch Bestandskunden an,

— Baukindergeld,

— Ladeinfrastruktur,

— BEG.

2. Cluster Bildung

— Vorantragsberatung Bildungsprodukte (KfW-Studienkredit, Aufstiegs-BAföG, Bildungskredit),

— Bestandskundenberatung Bildung-Auftragsprogramme (Aufstiegs-BAföG, BAföG-Bankdarlehen, Bildungskredit),

— Bestandskundenberatung Bildung-PIN/TAN (Zugangsdaten zur Nutzung des Online-Kreditportals für Bildungsprodukte),

— Darüber hinaus hat der Auftragnehmer bei Abwesenheiten des KfW Infocenters oder Teams des Infocenters die Anrufe für folgende Warteschleifen zu übernehmen.

3. Cluster sonstige Themen

— Förderprodukte für gewerbliche Unternehmen,

— BDO,

— Telefonzentrale.

Bei Bedarf hat der Auftragnehmer die KfW bei der telefonischen Beantwortung von E-Mailanfragen zu untersützen.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Qualitätskriterium - Name: Konzept zur Onboardingschulung im Projekt Baukindergeld / Gewichtung: 17,5

Qualitätskriterium - Name: Konzept zur Steuerung des KfW-Teams bei unerwarteten Volumenschwankungen / Gewichtung: 21

Qualitätskriterium - Name: Qualitätssicherungskonzept / Gewichtung: 14

Qualitätskriterium - Name: Testanrufe / Gewichtung: 17,5

Preis - Gewichtung: 30

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: nein

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Verhandlungsverfahren

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren

Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2020/S 184-444313

IV.2.8)Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems

IV.2.9)Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Bezeichnung des Auftrags:

Externes Callcenter

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

V.2)Auftragsvergabe

V.2.1)Tag des Vertragsabschlusses:

22/03/2021

V.2.2)Angaben zu den Angeboten

Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 2

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0

Anzahl der elektronisch eingegangenen Angebote: 2

Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein

V.2.3)Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Ort: Passau
NUTS-Code: DE222 Passau, Kreisfreie Stadt
Land: Deutschland

Der Auftragnehmer ist ein KMU: ja

V.2.4)Angaben zum Wert des Auftrags/Loses (ohne MwSt.)

Gesamtwert des Auftrags/Loses: [Betrag gelöscht] EUR

V.2.5)Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3)Zusätzliche Angaben:

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland
Telefon: [removed]
Fax: [removed]

VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:

§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB: Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

21/04/2021

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