Öffentliche Ausschreibung Hannover 2021 ITSM-Tool Referenznummer der Bekanntmachung: BA10541 2021-12-01

ITSM-Tool Referenznummer der Bekanntmachung: BA10541

Auftragsbekanntmachung

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Hannover
NUTS-Code: DE92 Hannover
Postleitzahl: 30659
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: http://www.itsc.de

I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung

Der Auftrag wird von einer zentralen Beschaffungsstelle vergeben

I.3)Kommunikation

Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YESRLKL/documents

Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen

Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YESRLKL

I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers

Andere: Arbeitsgemeinschaft nach §10 SGB

I.5)Haupttätigkeit(en)

Andere Tätigkeit: IT-Dienstleistungen

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

ITSM-Tool

Referenznummer der Bekanntmachung: BA10541

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

72210000 Programmierung von Softwarepaketen

II.1.3)Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Das neue IT-System für das IT-Servicemanagement soll in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell folgende Aufgabenfelder unterstützen:

- Service Desk Management

- Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im Rahmen des Incident und Problem Managements

- Knowledge Management für einen Wissensaustausch zwischen Mitarbeiter*innen im IT-Service sowie als Hilfestellung für die Selbsthilfe bei IT-Problemen der IT-Anwender*innen

- Bearbeitung von Tickets im Problem Management durch Mitarbeiter*innen des itsc nach dem Rollen- und Berechtigungskonzept

- Access Management (z. B. zum Rücksetzen von Passwörtern oder zum Einrichten von Berechtigungen)

- Durchführung des Request Fulfillment anhand eines Service Kataloges

- Service Asset and Configuration Management

- Verwaltung ITK-Inventars

- Verwaltung von Software-Lizenzen und Zuordnung zu Configuration Items (Lizenzmanagement)

- Erfassung von Verträgen und zugehörigen KPI für das Service Level Management, Ermittlung und Reporting konkreter Service Level

- Change Management

- Organisation und Dokumentation des Change Managements mit Hilfe eines integrierten Workflow Managements zur Information und Freigabe

- Schnittstelle zu den IT-Anwendern*innen mit hoher User Experience

- Portalzugang mit den eigenen Tickets und Problemlösungen für Mitarbeiter*innen des itsc und der Kunden

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.2)Beschreibung

II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)

72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DE92 Hannover

Hauptort der Ausführung:

itsc GmbH Rotenburger Straße 24 30659 Hannover

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

exemplarischer Auszug aus der Leistungsbeschreibung:

Betriebliche Anforderungen

Es ist möglich, das System on Premise zu betreiben.

Es ist möglich, das System auf einer virtualisierten Umgebung zu betreiben.

Es ist möglich, das System hochverfügbar (7x24) über zwei Stand-orte zu betreiben.

Zusätzlich zu einem produktiven System können mindestens eine Entwicklungsumgebung und eine Testumgebung ohne weitere Lizenz-kosten betrieben werden.

Konfigurationen und Updates können mit standardisierten Verfahren von der Entwicklungsumgebung über die Testumgebung und auf die produktive Umgebung übertragen werden.

Es ist möglich, dedizierte Berechtigungen zur Nutzung des Tools (Zugangs- und Berechtigungskonzept) zu vergeben.

Applikation und Datenbank des ITSM-Systems müssen auf unter-schiedlichen virtuellen Servern betrieben werden können.

Es ist möglich, das System remote vollumfänglich zu warten und zu supporten.

Es ist möglich, das System durch Customizing an die individuellen Anforderungen anzupassen.

Es erfolgt eine regelmäßige Wartung und fortlaufende Weiterent-wicklung durch den Hersteller.

Sicherheitslücken werden zeitnah geschlossen und als Sicherheits-patch ausgeliefert.

Der Support erfolgt analog zu den vereinbarten Service Level Ag-reements. Der Hersteller bietet verschiedene Service Level an.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt

II.2.6)Geschätzter Wert

II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems

Laufzeit in Monaten: 48

Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote

Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: nein

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen

III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen

III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Offenes Verfahren

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung

Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge

Tag: 11/01/2022

Ortszeit: 12:15

IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber

IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:

Deutsch

IV.2.6)Bindefrist des Angebots

Das Angebot muss gültig bleiben bis: 15/04/2022

IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote

Tag: 11/01/2022

Ortszeit: 12:15

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags

Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein

VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen

Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert

Die Zahlung erfolgt elektronisch

VI.3)Zusätzliche Angaben:

X-Rechnung

Leitweg-ID 992-80071-34.

https://xrechnung-bdr.de/edi/account/login?r=L2VkaS8%3D

https://www.epoconsulting.com/erechnung/xrechnung-validator.

Bekanntmachungs-ID: CXP4YESRLKL

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Lüneburg
Postleitzahl: 21339
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Internet-Adresse: http://www.mw.niedersachsen.de

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

26/11/2021

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