Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Hannover
NUTS-Code: DE92 Hannover
Postleitzahl: 30459
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [removed]
Telefon: [removed]
Fax: [removed]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: www.enercity-netz.de

Strom

Kundenselbstablesung

Referenznummer der Bekanntmachung: [removed]

Dienstleistungen

Bei dieser Bekanntmachung handelt es sich um die „Bekanntmachung vergebener Aufträge“ zu den Leistungen „Kundenselbstablesung“ aus der Auftragsbekanntmachung Nr. 2020/S [removed].

Durchführung der kompletten Dienstleistungen für die Abwicklung der Kundenselbstablesung (KSA) für die Versorgungsarten Strom, Gas, Wasser und Wärme im Versorgungsgebiet der enercity Netz GmbH

Im Einzelnen:

— Vorkampagne per Mail und SMS als einzelne Ableseart,

— Druck- und Lettershoptätigkeiten: Gestaltung, Druck, Versand und Materialwirtschaft von Kundenanschreiben und Zählerkarten mit der Sicherstellung der Prozesstermine,

— Postwesen: Portooptimierte Weitergabe an den Briefdienst, Verwaltung eines Aktionspostfachs und Adressprüfung,

— Rücklaufmanagement: Annahme, Erfassung, Digitalisierung und Bereitstellung der Ablese- und Kundendaten, Beleg- und Datenvernichtung, Bereitstellung der alternativen Rückmeldewege und ein Sicherheitskonzept bei Ausfall eines Standortes,

— Call-Center-Leistungen: Zählerstandsannahme für die 0800-Rufnummer des AG, Auskünfte geben oder Weiterleitung der Kunden mittels einer vom AG bereitgestellten Themenliste, optional telefonische Nachrecherche offener Ableseaufträge,

— Portalanwendung/Internetlösung: Bereitstellung einer internetgestützten Portalanwendung mit mehreren Mandanten zur Unterscheidung verschiedener Ablesevarianten, auf die Kunde, AG und AN Zugriff haben.

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

NUTS-Code: DE92 Hannover

Der Auftraggeber (nachfolgend AG) übergibt dem Auftragnehmer (nachfolgend AN) die Kundenstammdaten sowie die variablen Zählerdaten auf Basis eines definierten und abgestimmten Prozesses. Die Daten werden in einer sequentiellen Textdatei im Simpel RDI-Format bereitgestellt. Die entsprechende Schnittstelle muss vor dem Produktivbetrieb gemeinsam definiert, realisiert und getestet sein. Der AN muss nach Erhalt der Produktionsdaten diese selektieren, sortieren und filtern, damit eine Optimierung der Auftragssteuerung gewährleistet werden kann. Nach Vorgabe des AG dürfen bestimmte Daten nicht für die Produktion der Kundenselbstablesungskarten genommen werden. Der AN erbringt als Vorkampagne die Mail- und SMS-Leistungen als einzelne Ableseart. Der AN erbringt die notwendigen Druck- und Lettershopleistungen mit Overlaygestaltung (Kundenanschreiben, Zählerkarte), Materialbeschaffung und -bevorratung, Druck und Versand der Kundenanschreiben und Zählerkarten, Aufbereitung und Versand von Ableselisten sowie bei Bedarf weitere Kundeninformationen. Durch den AN werden die Kundenanschreiben und Zählerkarten portooptimiert an verschiedene Postdienstleister übergeben. Zum anderen erbringt der AN im Rahmen der Kundenselbstsablesung (nachfolgend KSA) das Rücklaufmanagement. Die Rücklaufsendungen gehen in einer zentralen Annahme- und Prüfstelle ein. Der AN erbringt die tagesaktuelle Digitalisierung der Rückläufer, die Erfassung der Rücklaufdaten und die weiterführende IT-Verarbeitung. Während der Zählerstandserfassung durch den Kunden per mobilem Endgerät muss eine OCR-Erkennungssoftware zur Verfügung gestellt werden. Für Kundenanfragen rund um den KSA-Gesamtprozess sowie für die Möglichkeit der telefonischen Rückmeldung der Zählerstände durch die Kunden stellt der AN ein Inbound-Call-Center bereit. Die Kundenangaben der Zählerstände werden durch den AN nach Vorgaben des AG plausibilisiert. Die Erfassung der Kundendaten erfolgt durch den AN in einer zentralen, Web-basierten Portalanwendung, die für die Kunden, den AN und den AG online zugänglich ist. Die Datenübernahme der plausibilisierten Ablesedaten durch den AG erfolgt täglich auf Basis eines definierten Prozesses. Die Rückgabedatei der Zählerstandsdaten muss im IDOC-Format erfolgen. Die Schnittstelle muss vor dem Produktivbetrieb gemeinsam definiert, realisiert und getestet sein. Die Produktivdaten werden durch den AN über einen Zeitraum von mindestens 12 Monaten gespeichert. Anschließend werden die Daten durch den AN entsprechend § 11 BDSG und Anlage 9 BDSG archiviert und dem AG zugänglich gemacht. Eine Löschung der archivierten Daten erfolgt nur mit Absprache des AG. Der AN stellt dem AG regelmäßig Auswertungen über das Rückmeldeverhalten der Kunden je Datenpaket und Zeitperiode zur Verfügung. Die detaillierte Statusverfolgung wird durch die Bereitstellung und Nutzung der zentralen Portalanwendung gewährleistet. Ergänzend zum Standardverteilweg der Kundenanschreiben mit Zählerkarten stehen alternative Kommunikationswege, wie Kundenrückmeldung über das Internet und einem Call-Center, zur Verfügung. Dem Kunden muss die Möglichkeit angeboten werden, ein Foto oder Schriftstück mittels der Portalanwendung zu seinem Datensatz hochladen zu können. Der AN handelt im Namen und Auftrag des AG und tritt gegenüber den Kunden selbst nicht in Erscheinung.

Gesamtmengen ohne MRU-Projekt:

— Zähler aller Sparten gesamt: ca. 800 000 Stück pro Jahr,

— Mailversand: ca. 145 000 Stück pro Jahr,

— Druck Zählerkarten: ca. 400 000 Karten pro Jahr, max. 14 000 Karten pro Tag,

— Scannen Zählerkarten: ca. 200 000 Karten pro Jahr, max. 3 000 Karten pro Tag,

— Druck Versandhüllen: ca. 400 000 Hüllen, ca. 330 000 Hüllen mit Aufdruck Jahresablesung pro Jahr,

— Call-Center Inbound: ca. 30 000 Calls pro Jahr,

— Internet-Seite: ca. 230 000 Kontakte pro Jahr,

— Telefonnummern-Erfasssung: ca. 200 000 Telefonnummern pro Jahr,

— E-Mail-Adresse Neuerfassung: ca. 150 000 E-Mail-Adressen pro Jahr.

Die regionale Verteilung (Netzregion) umfasst die Region Hannover. Die Ablesezyklen sind rollierend oder stichtagsbezogen.

Optionen: ja

Beschreibung der Optionen:

1) Leistungen für die Kundenselbstablesung im Rahmen der Marktraumumstellung (MRU):

— Overlaygestaltung und -abstimmung für MRU,

— KSA für die MRU,

— E-Mail-Erzeugung und -versand

— SMS-Erzeugung und -versand.

2) Call-Center-Leistungen im Bereich Outbound.

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein

Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2020/S [removed]

Auftrags-Nr.: [removed]

Dienstleistungen zur Kundenselbstablesung

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

08/03/2021

Bei dieser Bekanntmachung handelt es sich um die „Bekanntmachung vergebener Aufträge“ zu den Leistungen „Kundenselbstablesung“ aus der Auftragsbekanntmachung Nr. 2020/S [removed].

Bekanntmachungs-ID: CXP4YM0DWUD

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Lüneburg
Postleitzahl: 21399
Land: Deutschland
E-Mail: [removed]
Fax: [removed]

17/03/2021