1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: RVHI Regionalverkehr Hildesheim GmbH
Rechtsform des Erwerbers: Öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des Auftraggebers: Städtische Eisenbahn-, Straßenbahn-, Oberleitungsbus- oder Busdienste
2.1.
Verfahren
Titel: Callcenter - Dienstleistung
Beschreibung: CallCenter-Leistungen für den Bereich Mobilität (Hotline und Service) für die Mobilitätszentrale im Landkreis Hildesheim - Unterstützung bei der First Level-Ebene
Kennung des Verfahrens: cf7d49c8-8217-4539-8fd4-4e9d5eae85f4
Interne Kennung: 2024_KK_0403
Verfahrensart: Offenes Verfahren
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
2.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: Mobilitätszentrale des RVHI Regionalverkehr Hildesheim GmbH Bahnhofplatz
Stadt: Hildesheim
Postleitzahl: 31135
Land, Gliederung (NUTS): Hildesheim (DE925)
Land: Deutschland
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Die die Mobilitätszentrale aktuell noch im Umbau ist, wird es ggf. bis zur Fertigstellung dieser einen Ausweichstandort im Römerring 1, Hildesheim geben.
2.1.3.
Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 600 000,00 EUR
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXP4Y1KHBHQ
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/25/EU
sektvo -
5.1.
Los: LOT-0001
Titel: Callcenter - Dienstleistung
Beschreibung: Unterstützung bei der First Level-Ebene
Interne Kennung: 2024_KK_0403
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
5.1.2.
Erfüllungsort
Postanschrift: Mobilitätszentrale des RVHI Regionalverkehr Hildesheim GmbH Bahnhofplatz
Stadt: Hildesheim
Postleitzahl: 31135
Land, Gliederung (NUTS): Hildesheim (DE925)
Land: Deutschland
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen: Die die Mobilitätszentrale aktuell noch im Umbau ist, wird es ggf. bis zur Fertigstellung dieser einen Ausweichstandort im Römerring 1, Hildesheim geben.
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 2
Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben: 2 mal und jeweils 1 Jahr
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9.
Eignungskriterien
Kriterium:
Art: Sonstiges
Bezeichnung: siehe Anlage 2 der Unterlagen
Beschreibung: Referenzen gemäß Anlage 2 Eigenerklärung der Eignung gemäß Anlage 3
5.1.10.
Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Konzepte
Beschreibung: Informationskonzept Weiterleitung an AG/VU Qualitätskonzept Konzept Beschwerdebearbeitung
Gewichtung (Punkte, genau): 45
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Gewichtung (Punkte, genau): 50
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Referenzen
Beschreibung: siehe Unterlagen
Gewichtung (Punkte, genau): 5
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind:
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 10/04/2024 00:00:00 (UTC+2)
Ad-hoc-Kommunikationskanal:
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 18/04/2024 14:00:00 (UTC+2)
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können einige fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: Der Auftraggeber wird ggf. einzelne Unterlagen mit einer Frist von 10 Tagen nachfordern. Diese Nachforderung liegt im Ermessen des Auftraggebers.
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungsdatum: 18/04/2024 14:30:00 (UTC+2)
Auftragsbedingungen:
Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: 1. Der Auftragnehmer verfügt in mindestens drei Fällen über Erfahrungen bei der Betreuung von Hotlines zum ÖPNV. Diese sind innerhalb der letzten 3 Jahre erbracht worden und hatten eine Laufzeit von mindestens einem Jahr. 2. Der Auftragnehmer verfügt in mindestens zwei Fällen über Erfahrungen bei der Betreuung von Hotlines zu Bedarfsgesteuerten Verkehren. Diese sind innerhalb der letzten 3 Jahre erbracht worden und hatten eine Laufzeit von mindestens einem Jahr.
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Finanzielle Vereinbarung: keine besondere, siehe Unterlagen
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Vergabekammer Lüneburg
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: RVHI Regionalverkehr Hildesheim GmbH
8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: RVHI Regionalverkehr Hildesheim GmbH
Registrierungsnummer: DE194952442
Postanschrift: Römerring 1
Stadt: Hildesheim
Postleitzahl: 31137
Land, Gliederung (NUTS): Hildesheim (DE925)
Land: Deutschland
Telefon: [gelöscht]
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Lüneburg
Registrierungsnummer: 21339
Postanschrift: Auf der Hude 2
Stadt: Lüneburg
Postleitzahl: 21339
Land, Gliederung (NUTS): Hildesheim (DE925)
Land: Deutschland
Telefon: +49 4131 15-3306
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Beschaffungsamt des BMI
Registrierungsnummer: 994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
11.1.
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 9ffd07e8-362d-4ad5-8f61-8a1714b84d33 - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 01/03/2024 18:00:05 (UTC+1)
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
11.2.
Informationen zur Veröffentlichung
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 133530-2024
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 46/2024
Datum der Veröffentlichung: 05/03/2024