Betriebsunterstützung ESM-Plattform Servity Referenznummer der Bekanntmachung: 10692
Auftragsbekanntmachung
Dienstleistungen
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
Postanschrift: Steinstraße 104 - 106
Ort: Potsdam
NUTS-Code: DE404 Potsdam, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 14480
Land: Deutschland
E-Mail:
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: https://zit-bb.brandenburg.de
Abschnitt II: Gegenstand
Betriebsunterstützung ESM-Plattform Servity
Der zentrale IT-Dienstleister Brandenburg (ZIT-BB) führt für sein IT-Verfahren ZITSM (Zentrales IT-Service Management) zum 02.11.2023 die neue Enterprise Service Management-Plattform (ESM-Tool) Servity der Firma DCON Software & Service AG, Kaiserslautern, ein.
Die technische Implementierung (OOB Bereitstellung und Anpassung gemäß Anforderungen) erfolgt on-premise zusammen mit dem Hersteller und stellt eine typisches dreistufe Systemlandschaft mit einer Produktion- (Aplikations-Cluster), einer Integration- und einer Testumgebung dar. Die Abnahme des Systems für Produktion erfolgte Ende Juli.
Die Release-Wechsel erfolgen jeweils zeitnah den Veröffentlichungen. Aktuell ist die Version 5.5.0 installiert.
Sämtliche operativen Geschäftsprozesse werden über das ESM-Tool gesteuert. Dazu werden folgende ITIL-Prozesse genutzt werden:
- Im vorherigen Tool bereits implementiert (keine Datenübernahme)
o Incident Management
o Configuration Management
o Change Management
- Neu und mit Integration des Kunden
o Request Fulfillment
o Service Level Management
o Service Catalogue Management
- Dokumentation Lieferantenverträge und Servicevereinbarungen (mit Datenübernahme)
- Neu, jedoch ohne obligatorische Nutzung
o Release Management
o Problem Management
o Knowledge Management
Die technische Basis bilden basierend auf den Herstellervorgaben dedizierte virtuelle Maschinen bzw. Server mit Windows-Betriebssystemen und einer MSSQL-Datenbank mit den entsprechenden Instanzen.
Brandenburgischer IT-Dienstleister Steinstraße 104 - 106 14480 Potsdam
Mittels dieser EU-weiten Ausschreibung werden Unterstützungsleistungen für die fachliche und technische Betreuung des Enterprise Service Management-Tools Servity gesucht. Es wird sowohl eine operative Betriebsunterstützung inkl. Monitoring Systemverfügbarkeit als auch eine funktionale Betriebsunterstützung erwartet.Erwartet werden Unterstützungsleistungen für die technische Betreuung in für Servity typischen Systemumgebungen auf Windows-Betriebssystemebene.
Das Arbeitsumfeld umfasst zudem die Betreuung des System Integrator von Servity, der diverse Schnittstellen von und zu Servity realisiert. Im Besonderen gehören u. a. dazu das sogenannte MetaDir (OpenLDAP-Lösung), i-doit als CMDB und Nagios/CheckMK.
Servity fungiert wie zuvor beschrieben als zentrale Quelle und Datendrehscheibe für Stammdaten, wie beispielweise Kontakt- und Standortinformationen. Die damit verbundenen Tätigkeiten hinsichtlich Datenpflege gehört damit ebenso zum betrieblichen Tagesgeschäft.
Der Vertrag verlängert sich um maximal 12 Monate, wenn der Auftraggeber diesen nicht einen Monat vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich kündigt. Nach 26 Monaten endet der Vertrag automatisch.
Der Bewerber bestätigt, dass er einen Partnerstatus bei DCON (Hersteller von Servity) hat. (max. 5 Punkte)
Der Bewerber bestätigt, dass er eine ITIL 4 Zertifizierung hat. (max. 5 Punkte)
Darstellung einer weiteren Referenz von einem innerhalb der letzten 3 Jahre durchgeführten und mit dem Leistungsgegenstand vergleichbaren Projekt, dass mindestens zwölf Monate erfolgreich läuft bzw. lief (ab 200 gleichzeitigen Nutzern) mit Angaben wie
- Nennung des Auftraggebers (Firmierung, Anschrift, Branche, Kontaktdaten - Name, E-Mail, Telefon)
- Gesamtzeitraum
- Auftragsvolumen
- Anzahl der betreuten Nutzer
- Darstellung der Vergleichbarkeit vor allem in Bezug auf die Kernaufgaben entsprechend der Leistungsbeschreibung
Als vergleichbar wird bei diese 2. Referenz auch der Aufbau einer ITSM-/ESM-Plattform anerkannt (200 bis 500 Nutzer; 0 bis 5 Punkte)
Darstellung einer weiteren Referenz von einem innerhalb der letzten 3 Jahre durchgeführten und mit dem Leistungsgegenstand vergleichbaren Projekt, dass mindestens zwölf Monate erfolgreich läuft bzw. lief (ab 200 gleichzeitigen Nutzern) mit Angaben wie
- Nennung des Auftraggebers (Firmierung, Anschrift, Branche, Kontaktdaten - Name, E-Mail, Telefon)
- Gesamtzeitraum
- Auftragsvolumen
- Anzahl der betreuten Nutzer
- Darstellung der Vergleichbarkeit vor allem in Bezug auf die Kernaufgaben entsprechend der Leistungsbeschreibung
Als vergleichbar wird bei dieser Referenz nur die Betreuung einer ITSM-/ESM-Plattform anerkannt; (200 bis 500 Nutzer, 0 bis 5 Punkte)
Beschreiben Sie, über welche Ausstattung, welche Geräte und welche technische Ausstattung das Unternehmen für die Ausführung des Auftrages verfügt.
- Erwartungshaltung:
- Möglichkeit des Aufbaus einer eigenen Testumgebung
- Eigene Datensicherung innerhalb der Europäischen Union
- Mehrere Programmierarbeitsplätze
- Doppelte Datensicherung/-haltung
- Telefon/Handy
- Videokonferenz-Ausstattung:
o Breitbandige Internetanbindung
o Webcam, Headset o. ä. (max. 5 Punkte)
Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben
Der Bewerber bestätigt in Form einer Eigenerklärung das Nicht-Vorliegen von Ausschlussgründen nach den §§ 123, 124 des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB). Der Nachweis kann auch ganz oder teilweise durch die Teilnahme an Präqualifizierungssystemen erbracht werden. Gemeint ist in diesem Fall das Vorliegen und Einreichen eines gültigen AVPQ Zertifikats (ehem. PQ-VOL Zertifikat).
Der Bewerber stellt sein Unternehmen und Leistungsprofil bezogen auf den Auftragsgegenstand dar. Dabei ist auf wesentliche unternehmensbezogene Informationen wie
- Hauptsitz
- Niederlassungen
- Gründungsjahr
- Mitarbeiterzahl, davon Anzahl Mitarbeiter bezogen auf den Leistungsgegenstand
einzugehen.
Der Bewerber bestätigt, dass eine Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister (oder gleichwertig im Staat des Firmensitzes) vorhanden ist.
Der Bewerber bestätigt, dass er über geeignetes, fachlich ausreichend qualifiziertes Personal verfügt bzw. zum Einsatz bringt, welches die Anforderungen an die Mitarbeiter erfüllt, um die in der Vergabeunterlage genannten Anforderungen und Tätigkeiten fachgerecht zu bearbeiten (mindestens 4 Mitarbeiter).
Der Bewerber stellt dar, mit welchen Maßnahmen die IT-Sicherheit und das Qualitätsmanagement in seinem Unternehmen etabliert ist oder das Unternehmen hat eine gültige und anerkannte Zertifizierung im Prozess- und Qualitätsmanagement, z.B. nach ISO 9001. In dem Fall ist eine Kopie des Zertifikates dem Teilnahmeantrag beizufügen.
Weiterhin bestätigt der Bewerber, dass die getroffenen Maß-nahmen bzw. Zertifizierung mindestens in dem vorliegenden Level über die gesamte Vertragslaufzeit aufrechterhalten werden. Liegt keine Zertifizierung vor, sind die Grundätze nach ISO 9001 zu erläutern:
- Kundenorientierung.
- Führung.
- Engagement von Personen.
- Prozessorientierter Ansatz.
- Verbesserung.
- Faktengestützte Entscheidungsfindung.
- Beziehungsmanagement.
Der Bewerber stellt tabellarisch den gesamten Netto-Jahresumsatz des Unternehmens (in Euro) jeweils für die Jahre 2019 bis 2021 und bezogen auf den Leistungsgegenstand dar. Dabei wird von folgenden Mindestvoraussetzungen ausgegangen:
- Gesamtumsatz in allen Jahren des geforderten Zeitraums vorhanden
- Umsatz bezogen auf den Leistungsgegenstand ist in den Jahren 2020 - 2022 je Jahr nicht kleiner als [Betrag gelöscht] Euro
- keine stark negative Umsatzentwicklung über den geforderten Zeitraum (nicht mehr als 40% Rückgang)
Falls erforderlich:
Erklärung zur Mittelbereitstellung (für etwaige Drittunternehmen)
(Nur relevant, soweit ein Bewerber oder eine Bewerbergemeinschaft auf wesentliche Unterauftragnehmer oder sonstige Drittunternehmen zugreift.)
Falls erforderlich:
Erklärung Bewerbergemeinschaft / Bietergemeinschaften (Formular 4.2 EU)
(Nur relevant für Bewerber- oder Bietergemeinschaften oder andere gemeinschaftliche Bieter.)
Darstellung einer Referenz von einem innerhalb der letzten 3 Jahre durchgeführten und mit dem Leistungsgegenstand vergleichbaren Projekt, dass mindestens zwölf Monate erfolgreich läuft bzw. lief mit Angaben wie
- Nennung des Auftraggebers (Firmierung, Anschrift, Branche, Kontaktdaten - Name, E-Mail, Telefon)
- Gesamtzeitraum
- Auftragsvolumen
- Anzahl der gleichzeitigen Nutzer
- detaillierte Beschreibung des Projekts
- Darstellung der Vergleichbarkeit.
Als vergleichbar wird bei diesem M/A-Kriterium auch der Aufbau einer ITSM-/ESM-Plattform anerkannt;
Abschnitt IV: Verfahren
Abschnitt VI: Weitere Angaben
Bekanntmachungs-ID: CXP9YMG692N
Postanschrift: Steinstraße 104 - 106
Ort: Potsdam
Postleitzahl: 14480
Land: Deutschland
E-Mail:
Postanschrift: Steinstraße 104 - 106
Ort: Potsdam
Postleitzahl: 14480
Land: Deutschland
E-Mail:
Postanschrift: Steinstraße 104 - 106
Ort: Potsdam
Postleitzahl: 14480
Land: Deutschland
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