Öffentliche Ausschreibung Koblenz 2024 Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – IT-Services und Support für die Rheinland-Pfalz-Tourismus GmbH 2024-03-29

Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – IT-Services und Support für die Rheinland-Pfalz-Tourismus GmbH

1. Beschaffer

1.1.

Beschaffer

Offizielle Bezeichnung: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH

Rechtsform des Erwerbers: Von einer lokalen Gebietskörperschaft kontrolliertes öffentliches Unternehmen

Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Freizeit, Sport, Kultur und Religion

2. Verfahren

2.1.

Verfahren

Titel: IT-Services und Support für die Rheinland-Pfalz-Tourismus GmbH

Beschreibung: Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (RPT) ist die touristische Management- und Marketingorganisation für das Land Rheinland-Pfalz. Die Tourismusstrategie 2025 bestimmt die touristische Zielrichtung im Land Rheinland-Pfalz. Als Partner der Tourismusstrategie 2025 übernimmt die RPT wichtige Aufgaben zur touristischen Entwicklung des Landes und ist Schnittstelle zwischen Tourismuspolitik und Tourismuswirtschaft. Sie stellt u.a. mit dem Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz und dem barcamp Tourismusnetzwerk Plattformen für Ideenaustausch, Kommunikation und Innovation zur Verfügung. Damit leistet sie wichtige Beiträge zur Vernetzung der Tourismuswirtschaft untereinander sowie mit den relevanten Partnern aus Kultur-, Wein- und Landwirtschaft sowie der Architektur. Die RPT organisiert und koordiniert die strategische Geschäftsfeldentwicklung, vernetzt die dafür notwendigen Partner im Land und schafft damit die Basis für den gesamten Tourismus in Rheinland-Pfalz. Durch die konsequente Ausrichtung auf Wertschöpfung und Orientierung an der Kundensicht wird eine wirtschaftlich erfolgreiche und qualitativ hochwertige Tourismusentwicklung in Rheinland-Pfalz gewährleistet. Mit der Entwicklung von Strategiepapieren und Checklisten bekommen Leistungsträger und Orte praktische Umsetzungshilfen zur Erfüllung ihrer Aufgaben. Mit Hilfe einer strategischen Marketingplanung übernimmt die RPT Koordinierungs- und Bündelungsfunktionen für das Inlands- und Auslandsmarketing, den Vertrieb, das digitale Marketing und Datenmanagement, der Marktforschung sowie der touristischen Pressearbeit. Die RPT betreibt am Standort Koblenz ein IT-System auf eigenen Servern im Hause und extern in der Microsoft Cloud und weiteren Hosting Partnern. Im Rahmen dieses Vergabeverfahrens wird ein Dienstleister gesucht, der entsprechend den nachfolgenden Anforderungen und Kriterien für IT-Services den Betrieb des IT-Systems sowie den Support für die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH sicherstellt. Zudem sind eine kontinuierliche Weiterentwicklung nach aktuellem Stand der Technik und stetige Optimierung bzgl. Gefahrenabwehr potenzieller Cyberangriffe, bei gleichzeitiger, konsequenter Kosten-/Nutzenabwägung von besonderer Bedeutung.

Kennung des Verfahrens: cdecc354-9b6f-4abc-b286-130ae70025da

Interne Kennung: 20230328_AA

Verfahrensart: Offenes Verfahren

2.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Dienstleistungen

Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

2.1.2.

Erfüllungsort

Postanschrift: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH Löhrstraße 103-105

Stadt: Koblenz

Postleitzahl: 56068

Land, Gliederung (NUTS): Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11)

Land: Deutschland

Ort im betreffenden Land

2.1.4.

Allgemeine Informationen

Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXPDYD7Y9FR

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

vgv -

2.1.6.

Ausschlussgründe:

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Konkurs: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Korruption: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Vergleichsverfahren: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Betrugsbekämpfung: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Zahlungsunfähigkeit: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Einstellung der gewerblichen Tätigkeit: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Entrichtung von Steuern: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

5. Los

5.1.

Los: LOT-0001

Titel: IT-Services und Support für die Rheinland-Pfalz-Tourismus GmbH

Beschreibung: Eckdaten der IT-Umgebung der RPT: 1. Anzahl der User im AD: ca. 50 2. Anzahl der Serversysteme/VMs: 8 3. Anzahl der stat. PC Systeme: ca. 15 4. Anzahl der mobilen Endgeräte: ca. 80 5. Verwaltete Web-/Mail-Domains: ca. 20 Abrufleistungen auf Basis eines Stundensatzes "Abruf" bedeutet die schriftliche Anfrage des Auftraggebers unter konkreter und abschließender Beschreibung der erforderlichen Einzelleistung. Für Leistungen, die in Zusammenhang mit Desktop Services oder Backoffice & Communication Services erbracht werden, kann ein Abruf auch telefonisch, persönlich oder per E-Mail beim Service Desk angefragt werden. Für einen Abruf sind - soweit erforderlich - Leistungsgegenstand, Leistungsumfang, der genaue Leistungsinhalt, Zeitpläne, Leistungsorte, fachliche und technische Rahmenbedingungen sowie besondere Mitwirkungspflichten vom Auftraggeber anzugeben. Die Vereinbarung über die verpflichtende Leistungserbringung steht unter dem Vorbehalt der zu erklärenden Annahme oder hilfsweise der tatsächlichen Durchführung durch den Auftragnehmer. Der Auftraggeber kann eine Aufwandsschätzung des Leistungsabrufes beauftragen. Die Schätzung des Aufwandes in dem Abruf ist unverbindlich und kann hinter dem tatsächlichen Aufwand zurückbleiben, es sei denn, dass der Auftraggeber eine verbindliche Aufwandsschätzung verlangt. "Leistungen" sind hierbei alle Dienst- und Werkleistungen, die einzelvertraglich schriftlich vereinbart sind und unter den Bedingungen dieses Vertrages erbracht werden sollen. Die nachfolgend aufgeführten Leistungsbestandteile für Dienstleistungen und Beratung sind Auftragsgegenstand und nach Zuschlagserteilung vom Auftragnehmer zu erbringen. HARDWARE / INFRASTRUKTUR - SUPPORT Bei der Betreuung der Infrastruktur handelt es sich sowohl um die Sicherstellung des Be-triebs wie auch den Support der zentralen Serversysteme und Endgeräte. Nachfolgend ist eine Auswahl möglicher Leistungen aufgeführt: - Prozessberatung - Erstellung von Konzepten - Fehleranalysen, Unterstützung des Endanwenders - Schulungen - Hardware-Reparaturen - RMA/Garantieabwicklungen - proaktive Überwachung/Monitoring - Sicherstellung der Backuplösungen - Sicherstellung der Funktion von Virenschutz-/Firewall-Lösung - Vorhaltung von Ersatzteilen und Rückfallkomponenten. Eckdaten der verwendeten Lösungen: - Alcatel Lucent / Rainbow IP-TK System - Enreach UC-Plattform - Sophos SG UTM Lösung - Fujitsu Primergy Serversysteme - Microsoft Server-Lösungen incl. HyperV / AD / MS Exchange / Sharepoint - Microsoft 365 Umgebung - Cobra CRM - APPTEC360 MDM - Webhosting / Domainverwaltung - MS Access Programmierungen Die Kompetenz/nachgewiesene Expertise und Zertifizierungen im beschriebenen technischen Umfeld sind in der Anlage Leistungsnachweise anzugeben. BETRIEB UND SUPPORT DER ANWENDUNGSSYSTEME Bestandteil dieser Leistungen sind die nachfolgend genannten Programme. Diese Systeme laufen auf Servern/Rechnern des Auftragnehmers. Verfügbarkeit, Performance und aktuelle Updatestände sowie First- und ggf. Second-Level Support sind sicherzustellen. Ferner ist die Expertise des Auftragnehmers im Betrieb dieser Systeme darzulegen (vgl. Anlage Leistungsnachweise). Folgende Leistungen sind zu erbringen: - Beratung Systemkonfigurationen - Beratung zu Security - Installation - Performanceanalysen - Systemerweiterungen - Software Upgrade - Kopien (z.B. Systeme, Mandanten) - Erstellung von Dokumentationen - Helpdesk und On-Site Support Eingesetzte Software-Lösungen: - Deskline Buchungssystem - Cobra CRM - Cobra Mobile - DATEV - Microsoft Sharepoint (on premise) - Microsoft Office 365 - Estos - Alcatel PimPhony - AppTec360 MDM - GFI Faxmaker - GDATA Enterprise - Sophos UTM - Work4all - Mindjet Manager - Explizit auch: Kundenindividuelle Entwicklungen (z. B. Intranet, Web-Applikationen so-wie MS Access DB Programmierung) MONITORING- /MAINTENANCE-SERVICES Im Bereich der Systemüberwachung ist proaktives technisches 24/7 Monitoring zu erbringen: - Remote Monitoring der Verfügbarkeit und Auslastung der Systeme - Remote Konfiguration der Systemparameter - Ferndiagnose zur Erkennung von Systemproblemen - Nachweis der durchgeführten Tätigkeiten zur Fehlerbehebung - Erstellen eines monatlichen Reports ARBEITS- UND REAKTIONSZEITEN / VOR-ORT-SUPPORT Die "regelmäßige Arbeitszeit" entspricht, sofern in den einzelvertraglichen Vereinbarungen nicht abweichend geregelt, der regulären Arbeitszeit von montags bis freitags zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Ein Support in den erweiterten Arbeitszeiten von 07:00 - 08:00 so-wie von 17:00 - 19:00 Uhr ist ebenfalls sicher zu stellen. Die vereinbarte Reaktionszeit für Standardfälle liegt bei 4 Stunden. In geschäftskritischen Fällen bei 30 Minuten. Hierzu sind bitte separate Stundensätze / Zuschläge auszuweisen (s. Anlage Preisblatt). Einmal wöchentlich ist ein Präsenztag vor Ort in Koblenz mit ein bis zwei Mitarbeitern einzuplanen. Darüber hinaus ist bei geschäftskritischen Fällen die Präsenz vor Ort innerhalb von 1 Stunde zu gewährleisten.

Interne Kennung: 20230328_AA

5.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Dienstleistungen

Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

5.1.2.

Erfüllungsort

Postanschrift: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH Löhrstraße 103-105

Stadt: Koblenz

Postleitzahl: 56068

Land, Gliederung (NUTS): Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11)

Land: Deutschland

Ort im betreffenden Land

5.1.7.

Strategische Auftragsvergabe

Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung

5.1.9.

Eignungskriterien

Kriterium: