Öffentliche Ausschreibung Kiel 2022 Microsoft 365 Lizenzen und User Help Desk 2022-10-03

Microsoft 365 Lizenzen und User Help Desk

Bekanntmachung vergebener Aufträge

Ergebnisse des Vergabeverfahrens

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Kiel
NUTS-Code: DEF02 Kiel, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 24103
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: http://www.gmsh.de
Adresse des Beschafferprofils: https://www.e-vergabe-sh.de/vergabeplattform/bekanntmachungen/

I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers

Agentur/Amt auf regionaler oder lokaler Ebene

I.5)Haupttätigkeit(en)

Allgemeine öffentliche Verwaltung

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Microsoft 365 Lizenzen und User Help Desk

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

72253000 Help-Desk und Unterstützungsdienste

II.1.3)Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Die Stadt Bad Bramstedt hat begonnen ihre IT-Serverinfrastruktur durch einen externen Dienstleister in Microsoft M365 darzustellen und benötigt einen Microsoft-Lizenz Vertrag, sowie ein User Help Desk.

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: ja

II.1.7)Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.)

Wert ohne MwSt.: 215 000.00 EUR

II.2)Beschreibung

II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

M365 Lizenzen

Los-Nr.: 1

II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)

48000000 Softwarepaket und Informationssysteme

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DEF0D Segeberg

Hauptort der Ausführung:

Bad Bramstedt

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Es werden folgende Leistungen benötigt:

• 120x E3 oder gleichwertig gemäß Rahmenvertrag für Behörden (EA BMI) Lizenzen

• 80x E1 oder F1/F3/gleichwertig gemäß EA BMI Lizenzen für Cloud-only User (<20% PC Nutzung)

• 200x E5/F5 oder gleichwertig gemäß EA BMI Security Lizenzen (Kombination zu E1,E3, F1, F3 berücksichtigen)

• Azure Nutzung

• MS Teams ad-on „Audio Conferencing“

• Client Management (Windows 10 / 11 Workstations)

• Mobile Device Management (iPhone, iPad, Android)

Die Lizenzanzahl soll monatlich variabel anzupassen sein (Zu- und Abgänge User).

Aufgrund der Zu- und Abgänge von Usern, kann die Anzahl an tatsächlich benötigten Lizenzen bzw. Clients, von den oben angegebenen Mengen variieren.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Preis

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: ja

Beschreibung der Optionen:

Die Laufzeit beträgt 12 Monate (15.09.2022 - 14.09.2023) mit der Option zur dreimaligen Verlängerung um jeweils ein Jahr bis maximal 14.09.2026, wenn keine Kündigung vom Auftraggeber 6 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit erfolgt.

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

II.2)Beschreibung

II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

User Help Desk

Los-Nr.: 2

II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)

72253100 Help-Desk

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DEF0D Segeberg

Hauptort der Ausführung:

Bad Bramstedt

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Es werden folgende Leistungen benötigt:

• Circa 50 Tickets pro Monat für Incidents, Change und Requests

- Annahme Tickets via Telefon, E-Mail, Self-Service Portal

- Erfassung und Dokumentation über Ticketsystem

Variable Leistungen:

- Issues

- User Management AD

- Softwareverteilung

- Mobile Device Managment & Endpoint Management

• 2nd Level Remote und on-site Support (Mo-Fr)

• Express Option Critical Support on-site innerhalb 0,5 Arbeitstag (gegen Gebühr)

• Folgende KPIs sind wünschenswert: 80% - telefonische Erreichbarkeit innerhalb von 30 Sekunden, sowie maximale Verweildauer von nicht im Service Desk lösbaren Tickets - 80% maximal 30 Minuten

• Service Report und Review monatlich (Management Summary, KPI Dashboard)

• Service Management zur Abstimmung kontinuierlicher Verbesserung

Die Leistungen sollen monatlich anpassbar sein.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Qualitätskriterium - Name: Qualität des Konzeptes / Gewichtung: 40

Qualitätskriterium - Name: Supportzeiten / Gewichtung: 15

Preis - Gewichtung: 45

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: ja

Beschreibung der Optionen:

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Offenes Verfahren

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren

Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2022/S 133-379847

IV.2.8)Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems

IV.2.9)Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Los-Nr.: 1

Bezeichnung des Auftrags:

M365 Lizenzen

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: nein

V.1)Information über die Nichtvergabe

Der Auftrag/Das Los wird nicht vergeben

Sonstige Gründe (Einstellung des Verfahrens)

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Auftrags-Nr.: 2

Los-Nr.: 2

Bezeichnung des Auftrags:

User Help Desk

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

V.2)Auftragsvergabe

V.2.1)Tag des Vertragsabschlusses:

26/09/2022

V.2.2)Angaben zu den Angeboten

Anzahl der eingegangenen Angebote: 1

Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein

V.2.3)Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Hamburg
NUTS-Code: DE60 Hamburg
Postleitzahl: 20359
Land: Deutschland

Der Auftragnehmer ist ein KMU: nein

V.2.4)Angaben zum Wert des Auftrags/Loses (ohne MwSt.)

Gesamtwert des Auftrags/Loses: 215 000.00 EUR

V.2.5)Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3)Zusätzliche Angaben:

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Kiel
Postleitzahl: 24105
Land: Deutschland
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]

VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Ort: nicht bekannt
Land: Deutschland

VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:

Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung oder in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. Im Übrigen sind Verstöße gegen Vergabevorschriften innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen nach Kenntnis gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. Ein Nachprüfungsantrag ist innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der zuständigen Vergabekammer zu stellen (§ 160 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB)). Die o.a. Fristen gelten nicht, wenn der Auftraggeber gemäß § 135 Absatz 1 Nr. 2 GWB den Auftrag ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist. Setzt sich ein Auftraggeber über die Unwirksamkeit eines geschlossenen Vertrages hinweg, indem er die Informations- und Wartepflicht missachtet (§ 134 GWB) oder ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist, kann die Unwirksamkeit nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Information der betroffenen Bieter und Bewerber durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrags, jedoch nicht später als sechs Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union (§ 135 GWB).

VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Kiel
Postleitzahl: 24103
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

28/09/2022

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