Öffentliche Ausschreibung Erfurt 2020 Ausschreibung Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie 2021-2024 Referenznummer der Bekanntmachung: 58/2020 2020-10-02

Ausschreibung Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie 2021-2024 Referenznummer der Bekanntmachung: 58/2020

Bekanntmachung vergebener Aufträge

Ergebnisse des Vergabeverfahrens

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift: Augustinerstraße 38
Ort: Erfurt
NUTS-Code: DEG THÜRINGEN
Postleitzahl: 99084
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [removed]
Telefon: [removed]
Fax: [removed]

Internet-Adresse(n):

Hauptadresse: https://plus.aok.de/

I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung

I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers

Einrichtung des öffentlichen Rechts

I.5)Haupttätigkeit(en)

Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung

II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Ausschreibung Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie 2021-2024

Referenznummer der Bekanntmachung: 58/2020

II.1.2)CPV-Code Hauptteil

79510000 Telefonauftragsdienste

II.1.3)Art des Auftrags

Dienstleistungen

II.1.4)Kurze Beschreibung:

Gegenstand des vorliegenden offenen Verfahrens war der Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Call-Center-Dienstleistungen (Inbound-Telefonie) für die AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen.

II.1.6)Angaben zu den Losen

Aufteilung des Auftrags in Lose: nein

II.1.7)Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.)

Wert ohne MwSt.: [Betrag gelöscht] EUR

II.2)Beschreibung

II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)

79511000 Telefonistendienste

79512000 Call-Center

II.2.3)Erfüllungsort

NUTS-Code: DED SACHSEN

NUTS-Code: DEG THÜRINGEN

Hauptort der Ausführung:

01067 Bundesrepublik Deutschland, Freistaaten Sachsen und Thüringen

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Gegenstand des vorliegenden offenen Verfahrens war der Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Call-Center-Dienstleistungen für die AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen.

Mit der ausgeschriebenen Rahmenvereinbarung soll für die aktuell ca. 3,4 Mio. Versicherten der AOK PLUS außerhalb der Servicezeiten durch den Auftragnehmer die Annahme von Gesprächen und die Beantwortung einfacher allgemeingültiger sozialversicherungsrechtlicher Fragen sichergestellt werden, im Bedarfsfall die Generierung von Rückrufen über ein spezielles Kontaktformular erfolgen sowie bei Anrufen aus dem Ausland zu Notfällen die entsprechende Weiterleitung der Gespräche an den Assistance Partner durchgeführt werden.

Die Auftraggeberin rechnet außerhalb der Servicezeiten mit jährlich ca. 25 000 Gesprächen zu allgemeinen sozialversicherungsrechtlichen Auskünften.

Die Anzahl der durchschnittlich wöchentlichen Calls beläuft sich auf ca. 505 mit einer durchschnittlichen Gesprächsbearbeitungszeit (AHT) von 165 Sekunden. Eine detaillierte Übersicht über die Verteilung der Anrufe an den einzelnen Arbeitstagen in einer Woche ist in Anlage 13 der Vergabeunterlagen enthalten. Diese Angaben basieren auf statistischen Erhebungen aus den Jahren 2017, 2018 und 2019.

Diese Mengenangaben dienen ausschließlich der Kalkulation und stellen kein garantiertes Abnahmevolumen dar, so dass die angegebenen Mengen auch signifikant über- bzw. unterschritten werden können. Die tatsächliche Abnahmemenge hängt insbesondere vom Informationsbedürfnis der Versicherten der Auftraggeberin und den aktuellen Marktentwicklungen ab.

II.2.5)Zuschlagskriterien

Qualitätskriterium - Name: Qualität / Gewichtung: 70 %

Preis - Gewichtung: 30 %

II.2.11)Angaben zu Optionen

Optionen: nein

II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union

Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein

II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung

IV.1.1)Verfahrensart

Offenes Verfahren

IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem

Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung

IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion

IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja

IV.2)Verwaltungsangaben

IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren

Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2020/S [removed]

IV.2.8)Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems

IV.2.9)Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Abschnitt V: Auftragsvergabe

Auftrags-Nr.: 58/2020

Bezeichnung des Auftrags:

Ausschreibung Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie 2021-2024

Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja

V.2)Auftragsvergabe

V.2.1)Tag des Vertragsabschlusses:

01/09/2020

V.2.2)Angaben zu den Angeboten

Anzahl der eingegangenen Angebote: 7

Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein

V.2.3)Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift: Waisenallee 10
Ort: Lübeck
NUTS-Code: DEF03 Lübeck, Kreisfreie Stadt
Postleitzahl: 23556
Land: Deutschland

Der Auftragnehmer ist ein KMU: nein

V.2.4)Angaben zum Wert des Auftrags/Loses (ohne MwSt.)

Gesamtwert des Auftrags/Loses: [Betrag gelöscht] EUR

V.2.5)Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen

Es können Unteraufträge vergeben werden

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.3)Zusätzliche Angaben:

Bekanntmachungs-ID: CXP4YRYDXGP

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren

VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland

VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren

VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen

VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt

VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:

28/09/2020

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