Kundenservicedienstleistungen 2023ff. Referenznummer der Bekanntmachung: 2022005191

Auftragsbekanntmachung – Sektoren

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/25/EU

Abschnitt I: Auftraggeber

I.1)Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Hamburg
NUTS-Code: DE600 Hamburg
Postleitzahl: 22177
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: https://www.stromnetz-hamburg.de
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/9164d533-c91b-45b1-84b5-deee0a85aed1
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/9164d533-c91b-45b1-84b5-deee0a85aed1
I.6)Haupttätigkeit(en)
Strom

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Kundenservicedienstleistungen 2023ff.

Referenznummer der Bekanntmachung: 2022005191
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
79512000 Call-Center
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:

Abschluss eines Rahmenvertrages für die telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung von Prozessen in den IT-Systemen des Auftraggebers

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.2)Beschreibung
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79512000 Call-Center
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DE600 Hamburg
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Abschluss eines Rahmenvertrages für die telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung von Prozessen in den IT-Systemen des Auftraggebers

II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Beginn: 01/07/2023
Ende: 30/06/2026
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
Beschreibung der Verlängerungen:

Option zur Vertragsverlängerung um 2x 1 Jahr

II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden
Geplante Anzahl der Bewerber: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:

Für den Fall, dass die Anzahl an geeigneten Bewerbern die Zahl 5 überschreitet, erfolgt aufgrund der begrenzten Kapazitäten des Auftraggebers eine Auswahl von 5-8 Bewerbern, die zur Angebotsabgabe aufgefordert werden entsprechend Bewertungsschema im Dokument "Ablauf des Vergabeverfahrens". Die Vergabestelle behält sich vor, die Anzahl nach oben oder untern anzupassen, ohne jedoch hierzu verpflichtet zu sein.

II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:

- Eigenerklärung und Nachweis zur Eintragung in einem Berufs-, Handwerks- oder Handelsregister

(Eignungskriterien Punkt 1.1.1) Mindestpunktzahl: 1

- Eigenerklärung zu Eintragungen im Gewerbezentralregister

(Eignungskriterien Punkt 1.1.2) Mindestpunktzahl: 1

- Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach § 123 Abs. 1, 4 GWB

(Eignungskriterien Punkt 1.1.4) Mindestpunktzahl: 1

- Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach § 124 GWB

(Eignungskriterien Punkt 1.1.6) Mindestpunktzahl: 1

- Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach § 21 AEntG, § 98c AufenthG

(Eignungskriterien Punkt 1.1.8) Mindestpunktzahl: 1

- Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach Verordnung (EU) 2022/576

(Eignungskriterien Punkt 1.1.10) Mindestpunktzahl: 3

- Erklärung des Bieters zum Ausschluss bei wissentlich falschen Angaben

(Eignungskriterien Punkt 1.1.11) Mindestpunktzahl: 1

III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

Erklärung und Nachweis zum Vorliegen einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung - Deckungssumme 500 TEUR für Personen-/Sach- und Vermögensschäden

(Eignungskriterien Punkt 1.2.1) Mindestpunktzahl: 1

- Bonitätsnachweise - Eigenerklärung und Nachweis des Sozialversicherungsträgers über die Zahlung von Krankenkassenbeiträgen oder gleichwertige Bescheinigungen (es ist mindestens einer der genannten Nachweise einzureichen)

(Eignungskriterien Punkt 1.2.2) Mindestpunktzahl: 1

- Eigenerklärung über das Vorliegen positiver Jahresabschlüsse

(Eignungskriterien Punkt 1.2.3) Mindestpunktzahl: 1

III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

- Erklärung und Nachweis zu Qualitätssicherungsmaßnahmen (DIN ISO 9001:2015)

(Eignungskriterien Punkt 1.3.1) Mindestpunktzahl: 1

- Erklärung und Nachweis DIN ISO 18295

(Eignungskriterien Punkt 1.3.2) Mindestpunktzahl: 1

- Deutschkenntnisse

(Eignungskriterien Punkt 1.3.3) Mindestpunktzahl: 1

- SAP ISU-Kenntnisse

(Eignungskriterien Punkt 1.3.4) Mindestpunktzahl: 1

- Vertrags- und Auftragsabwicklung in deutscher Sprache

(Eignungskriterien Punkt 1.3.5) Mindestpunktzahl: 1

- Anerkennung und Bestätigung der Geheimhaltungserklärung

(Eignungskriterien Punkt 1.4.1) Mindestpunktzahl: 1

- Anerkennung und Bestätigung Verhaltenskodex

(Eignungskriterien Punkt 1.4.2) Mindestpunktzahl: 1

- Auftragsverarbeitungsvertrag muss ausgefüllt und eingereicht werden

(Eignungskriterien Punkt 1.4.3) Mindestpunktzahl: 1

- Anerkennung und Bestätigung der Besonderen Anforderungen Informationssicherheit

(Eignungskriterien Punkt 1.4.4) Mindestpunktzahl: 1

III.1.4)Objektive Teilnahmeregeln und -kriterien
Auflistung und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Es wird darauf hingewiesen, dass Angaben in Teilnahmeanträgen, die an anderen Stellen als in den Anlagen angegeben werden, ggf. nicht berücksichtigt werden. Die Verwendung der beigefügten Anlagen ist zwingend. Änderungen sind unzulässig und können zum Ausschluss des Teilnahmeantrages führen. Eine Kosten- oder Aufwandsentschädigung für diesen Teilnahmewettbewerb wird nicht gewährt.

Weiterhin wird auf II.2.9 verwiesen.

III.1.7)Wesentliche Finanzierungs- und Zahlungsbedingungen und/oder Hinweise auf Vorschriften, in denen sie enthalten sind:

entsprechend Vergabeunterlagen (Vertragsentwurf)

III.1.8)Rechtsform, die die Unternehmensgruppe, der der Auftrag erteilt wird, haben muss:

Sofern von den Bewerbern erklärt wird, dass mit der Bildung der Bietergemeinschaft kein Tatbestand i.S.v. § 1 GWB erfüllt wird, sind Bietergemeinschaften zugelassen. Ein Zusammenschluss ist nur bis zur Abgabe der Bewerbung möglich. Die Bewerbung ist von allen Mitgliedern der Bewerbergemeinschaft zu unterschreiben. Es ist ein federführendes Mitglied zu benennen. Dessen Vollmacht ist vorzulegen. Die Bewerbergemeinschaftserklärung muss enthalten, dass sich die Bewerbergemeinschaft gesamtschuldnerisch haftend konstituiert. Weitere Angaben siehe Anlage "Bewerbergemeinschaft".

III.2)Bedingungen für den Auftrag
III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:

gemäß Vergabeunterlagen

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer
IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
Abwicklung des Verfahrens in aufeinander folgenden Phasen zwecks schrittweiser Verringerung der Zahl der zu erörternden Lösungen bzw. zu verhandelnden Angebote
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 12/01/2023
Ortszeit: 14:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
Tag: 23/01/2023
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:
Deutsch
IV.2.6)Bindefrist des Angebots
Laufzeit in Monaten: 6 (ab dem Schlusstermin für den Eingang der Angebote)

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.3)Zusätzliche Angaben:
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung:[gelöscht]
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land: Deutschland
Fax: [gelöscht]
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
25/11/2022