Hotline-Dienstleistungen-BuS 2022-25
Auftragsbekanntmachung
Dienstleistungen
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Hamburg
NUTS-Code: DE600 Hamburg
Postleitzahl: 22089
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n):[gelöscht]
E-Mail: [gelöscht]
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: http://www.bgw-online.de
Abschnitt II: Gegenstand
Hotline-Dienstleistungen-BuS 2022-25
Gegenstand der Beschaffung sind „In- und Outbound Services "Betriebsärztliche und sicherheitstechnische Betreuung" und Zentrale Dienste der Präventionsdienste Hauptverwaltung der BGW”.
Hamburg
Ziel dieser Vergabe ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem/einer externen Dienstleister/-in, der/die Auftraggeberin mit einem Inbound-Service, dem First-Level-Support und optional mit einem Outbound-Service unterstützt. Die erforderliche Mithilfe des First-Level-Supports umfasst eine telefonische Fachberatung zu vier Präventionsthemen: BuS, Erste Hilfe, Mobilitätstraining und Bestellung/Versand von Produkten, Artikeln und Medien. Die Anrufer/-innen haben danach zu ihren Anliegen und/oder Fragen keinen Gesprächsbedarf mehr, kennen ihre Handlungsoptionen und wissen diese auch umzusetzen. Ebenso sind die Bestellungen der angefragten Produkte, Artikel, Medien aufgenommen. Mit der optionalen Unterstützung durch einen Outbound-Service, der telefonischen Nachfrage zur Umsetzung von Regelungen (z. B. BuS) erhalten die Unternehmer/-innen gezielte, individuelle Umsetzungshilfen zur Organisation des Arbeitsschutzes in ihrem Betrieb (wie z. B. Suchmöglichkeiten nach Arbeitsschutzexperten).
Die Vertragslaufzeit kann durch Anzeige der Auftraggeberin an den Auftragnehmer in gesetzlicher Schriftform zweimal um weitere 12 Monate verlängert werden.
Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben
Zum Nachweis der Befähigung sind von dem/der Bieter/in bzw. jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft folgende Angaben, Erklärungen und Nachweise beizubringen. Bitte beachten Sie zusätzlich Ziffern III. 2) und Ziffer VI. 3) dieser Bekanntmachung:
1. Angabe des Namens bzw. der Firma/Bezeichnung des/der Bieter/in. Der/die Bieter/in hat eine für das Verfahren zuständige Ansprechperson mit Kontaktdaten anzugeben.
2. Angabe, ob eine Eintragung im Handelsregister vorliegt. Sofern keine Eintragung im Handelsregister vorliegt, Auszug (Kopie) aus dem Berufsregister, soweit der/die Bieter/in bzw. das Mitglied der Bietergemeinschaft dort eingetragen ist, oder vergleichbarer Nachweis der Existenz des Unternehmens, jeweils nicht älter als sechs Monate zum Zeitpunkt des Schlusstermins für den Eingang der Teilnahmeanträge. Der eingereichte Nachweis gibt den aktuellen Eintragungsstand wieder. Liegt eine Eintragung im Handelsregister vor, wird die Auftraggeberin einen aktuellen Auszug abrufen.
3. Sofern Sie als Bietergemeinschaft teilnehmen, ist eine von allen Mitgliedern der Bietergemeinschaft unterschriebene Erklärung einzureichen, in der alle Mitglieder der Bietergemeinschaft namentlich benannt werden und erklären, dass das in der Erklärung bezeichnete geschäftsführende Mitglied die Bietergemeinschaft gegenüber der Auftraggeberin rechtsverbindlich vertritt, dies schließt Erklärungen im Vergabeverfahren ein, dass das in der Erklärung bezeichnete geschäftsführende Mitglied berechtigt ist, mit uneingeschränkter Wirkung Zahlungen entgegenzunehmen und sich die Mitglieder im Auftragsfall zu einer Arbeitsgemeinschaft zusammenschließen und als Gesamtschuldner haften und die gesamtschuldnerische Haftung auch nach Auflösung der Arbeitsgemeinschaft oder dem Ausscheiden eines oder mehrerer Mitglieder bestehen bleibt und § 160 HGB keine Anwendung findet.
Zum Nachweis der Befähigung sind von dem/der Bieter/in bzw. jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft folgende Angaben, Erklärungen und Nachweise beizubringen. Bitte beachten Sie zusätzlich Ziffern III. 2) und Ziffer VI. 3 dieser Bekanntmachung:
Eigenerklärung zum Jahresumsatz des/der Bieters/in in EUR (netto) jeweils für die letzten drei Geschäftsjahre mit Leistungen, die mit dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand vergleichbar sind. Vergleichbare Leistungen in diesem Sinne sind solche wie unter den Ziffern II.1.4) und II.2.4) der Bekanntmachung für jedes angebotene Los beschrieben. Die Angaben zum Jahresumsatz müssen sich dabei auf das in dieser Vergabe bewerbende Unternehmen, nicht auf den gesamten Konzern beziehen.
Zum Nachweis der Befähigung sind von dem/der Bieter/in bzw. der Bietergemeinschaft folgende Angaben, Erklärungen und Nachweise beizubringen. Bitte beachten Sie zusätzlich die Ziffern III. 2) und Ziffer VI. 3) dieser Bekanntmachung:
1. Das eingesetzte Personal erfüllt die Anforderung eines/einer qualifizierten Hotline-Mitarbeiters/-Mitarbeiterin, indem diese eine hohe Kompetenz für eine erfolgreiche Gesprächsführung und Beratung besitzen.
2. Das eingesetzte Personal erfüllt die Anforderung eines/einer qualifizierten Hotline-Mitarbeiters/-Mitarbeiterin, indem diese zielgerichtet und anlassbezogen auf den/die Anrufenden bzw. den/die Angerufene durch verschiedene Fragetechniken eingehen kann (vgl. Leistungsbeschreibung.
3. Das eingesetzte Personal erfüllt die Anforderung eines/einer qualifizierten Hotline-Mitarbeiters/-Mitarbeiterin, indem diese festgefahrene Gesprächssituationen auflösen, mit schwierigen Anrufern/-innen bzw. angerufenen Personen umgehen und deeskalierend wirken können.
4. Das eingesetzte Personal erfüllt die Anforderung eines/einer qualifizierten Hotline-Mitarbeiters/-Mitarbeiterin, indem diese umfassend und zu möglichen Handlungsoptionen hin beraten und informieren können.
5. Stellen Sie sicher, dass das eingesetzte Personal vor der Tätigkeitsaufnahme in der telefonischen Fachberatung und telefonischen Nachfrage fachlich, optimaler Weise in allen vier Themen, mindestens jedoch in dem Thema des vorgesehenen Hotline-Einsatzes geschult ist? 6. Stellen Sie sicher, dass das eingesetzte Personal die fachlich relevanten Internetseiten der Auftraggeberin zu den vier Themen BuS, Erste Hilfe, Mobilitätstraining und Versand/Mediencenter vor deren/dessen Tätigkeitsaufnahme kennt.
7. Alle eingesetzten Personen beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift mindestens auf der Niveaustufe „C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse“ des „Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen – GER(8)“ oder eines gleichwertigen Referenzrahmens.
8. Der/die Auftragnehmer/-in hat Multiplikatoren/-innen für die fachliche Unterweisung/Schulung in den vier vorgenannten Themengebieten zu benennen und für BGW-Schulungen nach Absprache freizustellen.
9. Der/die Auftragnehmer/-in hat den Hotline-Mitarbeiter/-innen sämtliche betreffende Unterlagen, Wordings, Neuerscheinungen, etc. bereitzustellen und über diese zu informieren, ggf. darin einzuweisen.
10. Der/die Auftragnehmer/-in hat für jedes der vier Themen eine eigene Service-Telefonnummer bekanntzugeben, freizuschalten und im beschriebenen Umfang zu bedienen.
11. Bei gesonderten Aktionen der Auftraggeberin, wie Massenanfragen bei Unternehmer/-innen, Neueinführungen wie neu konzipierte BuS-Betreuungsmodelle, Onlinekurse, neue bzw. erweiterte Mobilitätszuschüsse, etc. ist mit rechtzeitiger Ankündigung die telefonische Fachberatung durch entsprechend mehr Hotline-Mitarbeiter/-innen sicherzustellen.
12. Ergänzend zu der Telefonischen Fachberatung sowie der Telefonischen Nachfrage und außerhalb der abzudeckenden telefonischen Servicezeiten im Rahmen dieses Vertrages ist eine gestaffelte, mit der Auftraggeberin jeweils abgestimmte Bandansage durch den/die Auftragnehmer/-in einzusetzen.
13. Der/die Auftragnehmer/-in benennt folgende Ansprechpersonen:
• Haupt- bzw. Projektverantwortliche/-r • Umsetzungs- bzw. operative Verantwortliche/-r • Multiplikator/-in • Beteiligte Hotlinemitarbeiter/-innen • ggf. IT-Verantwortliche/-r 14. Der/die Auftragnehmer/-in hat über die eingehenden Anrufe, deren Gesprächsdauer und Wartezeiten sowie nicht angenommene Telefonate bzw. die Abbruchquote Statistiken zu führen und diese der Auftraggeberin regelmäßig zukommen zu lassen.
15. Der/die Auftragnehmer/-in hat regelmäßig, mindestens einmal im Jahr für einen gemeinsamen Austausch mit der Auftraggeberin zur Verfügung zu stehen.
16. Der/die Auftragnehmer/-in kann (IT-)technisch erforderliche Anpassungen in Absprache mit der Auftraggeberin vornehmen.
17. Der/die Auftragnehmer/-in benennt mindestens drei auskunftsfähige Referenzfirmen bzw. Referenzen von Auftraggeber/-innen, für die in den drei Jahren vor dieser Ausschreibung (Nr.: 2022-25) eine selbige Dienstleistung im Umfang und von der Art her erbracht wurde.
III.2.2) Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
1. Eigenerklärung,
- dass keine Ausschlussgründe gemäß § 123 GWB vorliegen. Anderenfalls sind nähere Angaben zu machen.
- über die Einhaltung der Verpflichtung zur Zahlung von Steuern, Abgaben sowie der Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung, soweit der Unternehmer der Pflicht zur Beitragszahlung unterfällt. Auf Verlangen der Auftraggeberin ist der Nachweis zu führen.
- dass keine Ausschlussgründe gemäß § 124 GWB beim Bietenden, Mitglied der Bietergemeinschaft sowie Dritten vorliegen. Wenn doch, sind nähere Angaben zu machen.
- dass keine Ausschlussgründe gemäß § 19 MiLoG, § 21 SchwarzArbG und § 98c AufenthG vorliegen
- dass das Unternehmen nicht gem. § 404 Abs. 1, Abs. 2 Nr. 3 SGB III, §§ 15, 15 a, 16 Abs. 1 Nr. 1, Nr. 1 b, Nr. 2 AÜG mit Freiheits- oder Geldstrafe und/oder Geldbuße von wenigstens EUR 2.500 belegt worden ist.
2. Verpflichtung zur Wahrung des Datengeheimnisses.
3. Eigenerklärung über das Nichtvorliegen von Russlandbezügen gemäß Art. 5k Abs. 1 VO EU 2022/576.
Abschnitt IV: Verfahren
Hamburg
Nicht bieteröffentlich
Abschnitt VI: Weitere Angaben
1. Zu Ziffer IV. 1.1) dieser Bekanntmachung: Das Vergabeverfahren wird als Offenes Verfahren nach der VgV durchgeführt.
2. Bitte beachten Sie bei der Erstellung und Einreichung Ihres Angebots, dass wir die von Ihnen darin angegebenen personenbezogenen Daten für die Durchführung dieses Vergabeverfahrens verarbeiten werden, um unserer rechtlichen Verpflichtung zur Durchführung eines Vergabeverfahrens vor Auftragserteilung nachzukommen. Ihr Angebot und damit die Teilnahme am Vergabeverfahren ist eine notwendige vorvertragliche Maßnahme.
3. Fragen und Hinweise zu den Vergabeunterlagen und zum Gegenstand des Auftrags sind ausschließlich per E-Mail über die Kommunikationsfunktion von subreport-ELViS an die Auftraggeberin zu richten. Sie sind in deutscher Sprache zu formulieren. Bitte beachten Sie, dass wir Antworten und Auskünfte ebenfalls auf der Plattform bei subreport-ELViS hochladen. Eine automatische Benachrichtigung erfolgt nur, wenn Sie sich dort für dieses Verfahren registriert haben.
4. Die Vergabeunterlagen können unter dem in Ziffer I. 3) dieser Bekanntmachung angegebenen Link herunterladen. Dort sind auch Vorlagen für Erklärungen zu Abschnitt III. dieser Bekanntmachung enthalten. Die Unterlage Aufforderung zur Angebotsabgabe enthält weitere Hinweise zum Verfahren und dessen Ablauf.
5. Der/die Bietende, im Fall einer Bietergemeinschaft, jedes einzelne Mitglied der Bietergemeinschaft, erklären oder legen dar, dass die Voraussetzungen gemäß Art. 5k Abs. 1 lit. a) bis c) VO EU 2022/576 nicht vorliegen.
6. Die Auftraggeberin wird über den/die Bieter/in bzw. die Mitglieder der Bietergemeinschaft und Dritten, auf dessen/deren Angebot der Zuschlag erteilt werden soll, eine Abfrage im Wettbewerbsregister gemäß § 6 Abs. 1 WRegG durchführen und einen Auszug aus dem Gewerbezentralregister gemäß § 150a GewO, § 19 Abs. 4 MiLoG anfordern und diesen ihrer Entscheidung über die Geeignetheit des/der Bieter/in bzw. Bietergemeinschaft zu Grunde legen.
7. Sofern Sie sich auf andere Unternehmen zur Erbringung eines Teils der Leistung berufen (Unterauftragnehmer), haben Sie dies mit dem Angebot mitzuteilen. Vor Zuschlagserteilung sind für diese das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nachzuweisen und entsprechende Verpflichtungserklärungen beizubringen.
8. Ein/e Bieter/in kann sich, auch als Mitglied einer Bietergemeinschaft, zum Nachweis seiner wirtschaftlichen und finanziellen sowie technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit der Fähigkeiten anderer Unternehmen (Dritte/Unterauftragnehmende/Konzernunternehmen; nachfolgend „Dritte(n)“) bedienen, ungeachtet des rechtlichen Charakters der zwischen ihm und diesen Unternehmen bestehenden Verbindungen. Bei Eignungsleihe hat der Bieter bzw. die Bietergemeinschaft - den Umfang der Eignungsleihe sowie die Dritten mit seinem/ihrem Angebot zu benennen;
- die gemäß Ziffer III.1.2) und/oder Ziffer III.1.3) dieser Bekanntmachung bezeichneten Angaben, Erklärungen und Nachweise für jeden Dritten in dem Umfang vorzulegen, in dem sich der/die Bieter/in bzw. die Bietergemeinschaft auf die wirtschaftliche und finanzielle und/oder technische und berufliche Leistungsfähigkeit des Dritten bezieht;
- Bitte beachten Sie, dass Sie für diese Dritten auch die Angaben gemäß Ziffer III.2. 2) Nr. 1 dieser Bekanntmachung vorlegen.
- Mit dem Angebot ist zudem von jedem dieser Dritten eine Erklärung vorzulegen, aus der nachvollziehbar hervorgeht, dass der/die Bieter/in bzw. die Bietergemeinschaft im Auftragsfall auf die erforderlichen Mittel dieses Dritten in dem benannten Umfang vollumfänglich zugreifen kann (z. B. Verpflichtungserklärung).
- Sofern Sie sich für die berufliche Erfahrung (Referenzen) auf die Kapazitäten Dritter beziehen, beachten Sie bitte, dass diese Dritten im Umfang der Eignungsleihe für die Ausführung der Leistungen einzusetzen sind.
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse: http://www.bundeskartellamt.de
Für die Einlegung von Rechtsbehelfen besteht eine Antragsfrist von 15 Kalendertagen nach Eingang der Nichtabhilfemitteilung (siehe § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Bitte beachten Sie ferner neben den Warte- und Informationspflichten insbesondere auch die Vorschriften über das Verfahren vor den Vergabekammern aus dem Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB):
1. Informations- und Wartepflichten (§ 134 GWB) (1) Öffentliche Auftraggeber haben die Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, über den Namen des Unternehmens, dessen Angebot angenommen werden soll, über die Gründe der vorgesehenen Nichtberücksichtigung ihres Angebots und über den frühesten Zeitpunkt des Vertragsschlusses unverzüglich in Textform zu informieren. Dies gilt auch für Bewerber, denen keine Information über die Ablehnung ihrer Bewerbung zur Verfügung gestellt wurde, bevor die Mitteilung über die Zuschlagsentscheidung an die betroffenen Bieter ergangen ist.
(2) Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage nach Absendung der Information nach Absatz 1 geschlossen werden. Wird die Information auf elektronischem Weg oder per Fax versendet, verkürzt sich die Frist auf 10 Kalendertage. Die Frist beginnt am Tag nach der Absendung der Information durch den Auftraggeber; auf den Tag des Zugangs beim betroffenen Bieter und Bewerber kommt es nicht an.
2. Unwirksamkeitsfolgen (§ 135 GWB) (1) Ein öffentlicher Auftrag ist von Anfang an unwirksam, wenn der öffentliche Auftraggeber:
- gegen § 134 GWB verstoßen hat oder
- den Auftrag ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist, und dieser Verstoß in einem Nachprüfungsverfahren festgestellt worden ist.
(2) Die Unwirksamkeit nach (1) kann nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Information der betroffenen Bieter und Bewerber durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrags, jedoch nicht später als 6 Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union.
3. Einleitung, Antragsfrist (§ 160 GWB) Der Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit:
- der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt;
- Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden;
- Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden;
- mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Postanschrift:[gelöscht]
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: [gelöscht]
Fax: [gelöscht]
Internet-Adresse: http://www.bundeskartellamt.de