Deutschland – Call-Center – Callcenter-Dienstleistungen

486881-2025 - Wettbewerb
Deutschland – Call-Center – Callcenter-Dienstleistungen
OJ S 141/2025 25/07/2025
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Dienstleistungen

1. Beschaffer

1.1.
Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Hamburg Messe und Congress GmbH
Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrolliertes öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Wirtschaftliche Angelegenheiten

2. Verfahren

2.1.
Verfahren
Titel: Callcenter-Dienstleistungen
Beschreibung: Gegenstand der Ausschreibung ist die Erbringung von Callcenter Leistungen für die HMC (Hamburg Messe und Congress GmbH).
Kennung des Verfahrens: cb4fe3e6-6a5c-46c2-a501-c354d1f9eb1b
Interne Kennung: 2025-04
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
2.1.2.
Erfüllungsort
Stadt: Hamburg
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
2.1.4.
Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXS0YBVYT9PNWG3M
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
2.1.6.
Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung
Verstoß gegen die in den rein innerstaatlichen Ausschlussgründen verankerten Verpflichtungen: ... führt/führen zum Ausschluss
Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: ... führt/führen zum Ausschluss
Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: ... führt/führen zum Ausschluss
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: ... führt/führen zum Ausschluss
Betrug: ... führt/führen zum Ausschluss
Korruption: ... führt/führen zum Ausschluss
Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: ... führt/führen zum Ausschluss
Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Steuern: ... führt/führen zum Ausschluss
Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Sozialversicherungsbeiträgen: ... führt/führen zum Ausschluss
Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: ... führt/führen zum Ausschluss
Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: ... führt/führen zum Ausschluss
Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: ... führt/führen zum Ausschluss
Zahlungsunfähigkeit: ... führt/führen zum Ausschluss
Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: ... führt/führen zum Ausschluss
Einstellung der gewerblichen Tätigkeit: ... führt/führen zum Ausschluss
Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: ... führt/führen zum Ausschluss
Schwerwiegendes berufliches Fehlverhalten: ... führt/führen zum Ausschluss
Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs: ... führt/führen zum Ausschluss
Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: ... führt/führen zum Ausschluss
Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: ... führt/führen zum Ausschluss
Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen: ... führt/führen zum Ausschluss
Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.: ... führt/führen zum Ausschluss

5. Los

5.1.
Los: LOT-0001
Titel: Callcenter-Dienstleistungen
Beschreibung: Betreuung von Rufnummern und E-Mail-Postfächern und Helpdesk (Webtool) von Montag - Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr, an Aufbau- oder Veranstaltungswochenenden nach vorheriger Vereinbarung (in der Regel 08:00 bis 18 Uhr).
Interne Kennung: 2025-04
5.1.1.
Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
Optionen:
Beschreibung der Optionen: Zweimalige Vertragsverlängerung um jeweils 12 Monate.
5.1.2.
Erfüllungsort
Stadt: Hamburg
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
5.1.3.
Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/01/2026
Enddatum der Laufzeit: 31/12/2027
5.1.4.
Verlängerung
Maximale Verlängerungen: 2
Weitere Informationen zur Verlängerung: Beide Parteien haben das zweimalige Recht, diesen Vertrag durch einseitige Erklärung gegenüber der anderen Partei, um weitere 12 Monate zu verlängern.
5.1.6.
Allgemeine Informationen
Es handelt sich um die Vergabe wiederkehrender Aufträge
Beschreibung: Nach Ende der Laufzeit.
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: ja
Zusätzliche Informationen: #Besonders auch geeignet für:other-sme#
5.1.7.
Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9.
Eignungskriterien
Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung
Kriterium: Eintragung in das Handelsregister
Beschreibung: Handelsregisterauszug (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Vorlage eines den Stand der letzten Änderung berücksichtigenden Handelsregisterauszuges, im Falle einer Kommanditgesellschaft auch der entsprechende Nachweis der Komplementärgesellschaft (soweit im Handelsregister eingetragen).

Kriterium: Eintragung in ein relevantes Berufsregister
Beschreibung: Gewerbeanmeldung oder vergleichbarer Nachweis (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Vorlage einer Gewerbeanmeldung oder eines vergleichbaren Nachweises (nicht erforderlich bei Vorlage eines Handelsregisterauszuges).

Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Beschreibung: Referenzen (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis von Erfahrungen mit Projekten im Bereich Veranstaltungs- oder Messekommunikation, durch Referenzprojekte. Mindestens 2 Referenzen, die mit den ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind, jeweils mit einer Laufzeit von mind. 24 Monaten wobei das Vertragsende darf nicht älter als drei Jahre sein.

Kriterium: Sicherheit bei der Verarbeitung, Speicherung und Übermittlung von klassifizierten Informationen
Beschreibung: Nachweis Technische Infrastruktur und Datenschutz (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis, dass der Anbieter über eine geeignete technische Infrastruktur verfügt, inkl. datenschutzkonformer Systeme gemäß DSGVO, sichere E-Mail-Kommunikation sowie strukturierte Archivierung der Korrespondenz.

Kriterium: Zertifikate von Qualitätskontrollinstituten
Beschreibung: Nachweis Qualitätsmanagementsystem (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis eines implementierten Qualitätsmanagementsystems (z.?B. nach ISO 9001 oder internes dokumentiertes System zur Qualitätssicherung der Kommunikationsprozesse).

Kriterium: Relevante Bildungs- und Berufsqualifikationen
Beschreibung: Nachweis Sprachkompetenz und Textqualität (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis, dass das eingesetzte Personal über nachgewiesene Kenntnisse in deutscher und englischer Sprache (mind. Niveau C1 gemäß GER) verfügt, insbesondere im schriftlichen Kundenkontakt.

Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen
Beschreibung: Nachweis der Betriebshaftpflichtversicherung (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Die Betriebshaftpflichtversicherung muss im angemessenen und branchenüblichen Umfang die Haftpflicht des Partners aus der Erbringung der in diesem Vertrag vorgesehenen Leistungen abdecken. Die Versicherungssummen sollten je Versicherungsfall nicht weniger betragen als (a) 5.000.000,00 Euro pauschal für Personen-, Sach- oder sich daraus ergebende Vermögensschäden (b) 500.000,00 EUR für Tätigkeitsschäden oder sich daraus ergebende Vermögens-schäden (c) 100.000,00 Euro für reine Vermögensschäden Alle Versicherungssummen müssen je Schadensfall und 2-fach maximiert für alle Schäden eines Versicherungsjahres zur Verfügung stehen.

Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen
Beschreibung: Eigenerklärung zur Betriebshaftpflichtversicherung (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): Sollte die Betriebshaftpflichtversicherung mit den geforderten Deckungssummen zum Zeitpunkt der Einreichung des Teilnahmeantrages noch nicht bestehen, ist mit dem Teilnahmeantrag, neben der Vorlage des Nachweises der bestehenden Versicherung in Kopie, zusätzlich eine unterschriebene Erklärung des Bewerbers einzureichen, wonach dieser sich im Falle der Auftragserteilung zum Abschluss einer den vorstehenden Anforderungen entsprechenden Versicherung verpflichtet.
5.1.11.
Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 18/08/2025 23:59:59 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YBVYT9PNWG3M/documents
5.1.12.
Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig
Beschreibung der finanziellen Sicherheit: Forderung Betriebshaftpflichtversicherung: Die Betriebshaftpflichtversicherung muss im angemessenen und branchenüblichen Umfang die Haftpflicht des Partners aus der Erbringung der in diesem Vertrag vorgesehenen Leistungen abdecken. Die Versicherungssummen sollten je Versicherungsfall nicht weniger betragen als (a) 5.000.000,00 Euro pauschal für Personen-, Sach- oder sich daraus ergebende Vermögensschäden (b) 500.000,00 EUR für Tätigkeitsschäden oder sich daraus ergebende Vermögensschäden (c) 100.000,00 Euro für reine Vermögensschäden Alle Versicherungssummen müssen je Schadensfall und 2-fach maximiert für alle Schäden eines Versicherungsjahres zur Verfügung stehen.
Frist für den Eingang der Angebote: 26/08/2025 12:00:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 21 Tage
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: Fehlende Unterlagen werden im Rahmen des gesetzlich Zulässigen nachgefordert.
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungsdatum: 26/08/2025 12:00:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Einzureichende Unterlagen: - Eigenerklärung zu Russland-Sanktionen ( mittels Eigenerklärung vorzulegen): Eigenerklärung des Unternehmens zu Russland-Sanktionen durch unterzeichnete Eigenerklärung auf dem beigefügten Formblatt "BMWK Muster Eigenerklärung 5. RUS-Sanktionspaket". - Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ( Keine oder anderweitige Formerfordernis vorzulegen): Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist ausgefüllt und unterschrieben einzureichen. - Preis- und Mengenmatrix ( Keine oder anderweitige Formerfordernis vorzulegen): Die Preis- und Mengenmatrix ist vollständig ausgefüllt und unterschrieben einzureichen. - Vertrag ( Keine oder anderweitige Formerfordernis vorzulegen): Der Vertrag ist unterschrieben zusammen mit dem Angebot einzureichen. - Vertraulichkeitserklärung ( mittels Eigenerklärung vorzulegen): Die Vertraulichkeitserklärung ist unterschrieben einzureichen. - Erklärung zum Mindestlohn ( mittels Eigenerklärung vorzulegen) Einzureichende Unterlagen: - Eigenerkl
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
5.1.15.
Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion: nein
5.1.16.
Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Schlichtungsstelle: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
Überprüfungsstelle: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
Informationen über die Überprüfungsfristen: Es wird darauf hingewiesen, dass ein Antrag auf Nachprüfung zur Vergabekammer gemäß § 160 Abs. 3 S. 1 GWB unzulässig ist, soweit - der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; - Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt wurden; - Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt wurden; - mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Hamburg Messe und Congress GmbH
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Hamburg Messe und Congress GmbH

8. Organisationen

8.1.
ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Hamburg Messe und Congress GmbH
Registrierungsnummer: HRB12054
Postanschrift: Messeplatz 1
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20357
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Abteilung Einkauf
Telefon: +49 4035692351
Internetadresse: https://www.hamburg-messe.de
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
8.1.
ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
Registrierungsnummer: t:04042823-1690
Postanschrift: Gänsemarkt 36
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
Telefon: +49 4042823-1690
Fax: +49 404279-23080
Rollen dieser Organisation:
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
8.1.
ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
Registrierungsnummer: t:040 42823-1690
Postanschrift: Gänsemarkt 36
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
Telefon: +49 4042823-1690
Fax: +49 404279-23080
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1.
ORG-0004
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
Registrierungsnummer: t: 04042823-1690
Postanschrift: Gänsemarkt 36
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
Telefon: +49 4042823-1690
Fax: +49 404279-23080
Rollen dieser Organisation:
Schlichtungsstelle
8.1.
ORG-0005
Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender

Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung: de99ff8d-bc45-49c5-8945-036f227bf57a - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 23/07/2025 15:37:15 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 486881-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 141/2025
Datum der Veröffentlichung: 25/07/2025