Öffentliche Ausschreibung Hamburg 2025 Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Unterstützung des Kundenmanagements bei der Umsetzung der Automatisierung und Digitalisierung der Kundenkontakte 2025-02-06

1.1.

Beschaffer

Offizielle Bezeichnung: DAK-Gesundheit

E-Mail: vergabestelle10@dak.de

Rechtsform des Erwerbers: Von einer zentralen Regierungsbehörde kontrolliertes öffentliches Unternehmen

Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit

2.1.

Verfahren

Titel: Unterstützung des Kundenmanagements bei der Umsetzung der Automatisierung und Digitalisierung der Kundenkontakte

Beschreibung: Das DAK-Kampagnenmanagement (DAKampa) ist ein System für die Steuerung der Kundenkontakte auf verschiedenen Kommunikationskanälen wie z.B. Brief, E-Mail, elektronische Post, Aktive Kundenansprache (AKA), die Anbindung von externen Lettershops und reaktive telefonische Beratung.

Kennung des Verfahrens: f70942c3-65ca-47d9-ba11-49ff00912dd8

Interne Kennung: 1004510

Verfahrensart: Offenes Verfahren

Das Verfahren wird beschleunigt: nein

2.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Dienstleistungen

Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

2.1.2.

Erfüllungsort

Postanschrift: DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31

Stadt: Hamburg

Postleitzahl: 20097

Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)

Land: Deutschland

2.1.3.

Wert

Geschätzter Wert ohne MwSt.: 907 563,00 EUR

2.1.4.

Allgemeine Informationen

Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYT6S29NN1 Unabhängig von dieser Ausschreibung würden wir uns freuen, wenn wir Ihnen und Ihren Beschäftigten unser Leistungs- bzw. Serviceangebot vermitteln dürften. Sofern Sie hieran Interesse haben, senden Sie uns bitte die anliegende Erklärung "Freiwillige Einverständniserklärung Vertrieb" zu. WICHTIG! Die Entscheidung, ob Sie uns die Möglichkeit der Information hinsichtlich unseres Leistungs- bzw. Serviceangebotes geben möchten, hat keinerlei Auswirkung auf die Ausschreibung, d. h. auch wenn Sie uns die Erklärung "Freiwillige Einverständniserklärung Serviceangebot" nicht übermitteln, wird Ihr Angebot, wie jedes andere Angebot, geprüft und gewertet!

Rechtsgrundlage:

Richtlinie 2014/24/EU

vgv -

5.1.

Los: LOT-0001

Titel: Unterstützung des Kundenmanagements bei der Umsetzung der Automatisierung und Digitalisierung der Kundenkontakte

Beschreibung: Fachlich geht es bei der Beratungsunterstützung besonders um die folgenden Aufgaben / Unterstützung bei: Weiterentwicklung des eingesetzten Datenmodells Integration der Kampagnen in die Geschäftsprozesse der DAK-Gesundheit Entwicklung von Umsetzungsvorgaben für die Bitmarck und weitere Partner Konzeption der Weiterentwicklung des Kampagnenmanagements unter Nutzung vorhandener und kommender DV-Systeme und DV-Services der DAK-Gesundheit Bewertung von Änderungen von Funktionen der eingesetzten DV-Systeme (u.a. Auswirkungen von neuen Softwareversionen oder komplett neuer Software) Ausarbeitung von Testkonzepten zu Neuentwicklungen inkl. der anwendungsinternen Generierung von Testdaten Tests und Fehleranalysen Konzepten des Fachbereichs in der Projektarbeit Entwicklung und Umsetzung ausgewählter komplexer Kampagnen Beratung bei der Formulierung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen (User Stories) zur Vermeidung von Mehraufwänden in der Entwicklung Fachliche und technische Beratung z.B. insbesondere Umsetzung von best practices bei der Strukturierung und Konfiguration des Systems Es handelt sich um Beratungsleistungen auf Abruf für bis zu vier Jahre.

Interne Kennung: 1004510

5.1.1.

Zweck

Art des Auftrags: Dienstleistungen

Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

5.1.2.

Erfüllungsort

Postanschrift: DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31

Stadt: Hamburg

Postleitzahl: 20097

Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)

Land: Deutschland

5.1.3.

Geschätzte Dauer

Laufzeit: 48 Monate

5.1.4.

Verlängerung

Maximale Verlängerungen: 0

5.1.7.

Strategische Auftragsvergabe

Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung

5.1.10.

Zuschlagskriterien

Kriterium:

Art: Preis

Bezeichnung: Preis

Gewichtung (Prozentanteil, genau): 40

Kriterium:

Art: Qualität

Bezeichnung: Qualität

Gewichtung (Prozentanteil, genau): 60

5.1.15.

Techniken

Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung

Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem

Elektronische Auktion: nein

5.1.16.

Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle: Vergabekammern des Bundes

Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: DAK-Gesundheit

Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Vergabekammern des Bundes

TED eSender: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)

Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: Nicht veröffentlicht

Begründungscode: Lauterer Wettbewerb

Begründung für eine spätere Veröffentlichung: Der genaue Auftragswert wird gemäß § 39 Abs. 6 Nr. 4 VgV nicht angegeben.

Datum der zukünftigen Veröffentlichung: 04/02/2035

6.1.

Ergebnis, Los-– Kennung: LOT-0001

Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.

6.1.2.

Informationen über die Gewinner

Wettbewerbsgewinner:

Leiter des Bieters: DYNACISION GmbH

Offizielle Bezeichnung: DYNACISION GmbH

Angebot:

Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0001

Konzession – Wert:

Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: Nicht veröffentlicht

Begründungscode: Lauterer Wettbewerb

Begründung für eine spätere Veröffentlichung: Zum Schutze der Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse des Auftragnehmers erfolgt keine Veröffentlichung des Auftragswertes.

Datum der zukünftigen Veröffentlichung: 04/02/2035

Vergabe von Unteraufträgen: Nein

Informationen zum Auftrag:

Kennung des Auftrags: 1

Titel: DYNACISION GmbH, 82041 Oberhaching

Datum des Vertragsabschlusses: 27/01/2025

6.1.4.

Statistische Informationen:

Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge:

Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote

Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1

Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote auf elektronischem Wege eingereicht

Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1

Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Kleinst-, kleinen oder mittleren Unternehmen

Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 1

Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von mittleren Unternehmen