Deutschland - Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) - hvv CRM für Marketing Automation

1. Beschaffer
1.1 Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Rechtsform des Erwerbers: Öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1 Verfahren
Titel: hvv CRM für Marketing Automation
Beschreibung: Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb zur Vergabe eines Auftrages für die Integration einer Marketing Automation Lösung sowie eines Dienstleistervertrages für die Implementation, den Support und die Weiterentwicklung dieser Applikation(en)
Kennung des Verfahrens: 2007b828-9aba-4732-8353-a1ef246d31b7
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
2.1.1 Zweck
Art des Auftrags: Lieferungen
Haupteinstufung (cpv): 48445000 Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
2.1.2 Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
2.1.4 Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv - 
2.1.6 Ausschlussgründe
Rein innerstaatliche Ausschlussgründe: Zwingende Ausschlussgründe sind in erster Linie bestimmte Straftaten, die sich unmittelbar auf die Eignung des Bieters auswirken. Die Straftaten sind in § 123 Abs. 1 Nr. 1 bis 10 GWB aufgeführt. Der Bewerber hat eine Eigenerklärung zu den Ausschlussgründen mit seinem Teilnahmeantrag einzureichen (Anlage 2 - Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit). Hinzu kommen die Eigenerklärung Anlage 3 - "Eigenerklärung zur Tariftreue und zur Zahlung eines Mindestlohns“ nach § 3 des Hamburgischen Vergabegesetzes sowie Anlage 4 - "Konformität mit Sanktionspaket gegen Russland", die Anlage 1 "Anbieterübersicht" und der Auszug aus dem Handelsregister bzw. vergleichbare Unterlagen (einfache Kopie genügt).
5. Los
5.1 Los: LOT-0001
Titel: hvv CRM für Marketing Automation
Beschreibung: Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb zur Vergabe eines Auftrages für die Integration einer Marketing Automation Lösung sowie eines Dienstleistervertrages für die Implementation, den Support und die Weiterentwicklung dieser Applikation(en)
Interne Kennung: E45325294
5.1.1 Zweck
Art des Auftrags: Lieferungen
Haupteinstufung (cpv): 48445000 Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
5.1.2 Erfüllungsort
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
Zusätzliche Informationen: 
5.1.6 Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
5.1.7 Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9 Eignungskriterien
Kriterium:
Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Bezeichnung: Fachliche Anforderungen - Beschreibung des Funktionsumfangs (z.B. Featureliste) - Kundenreferenzen Technische Anforderungen - Anbindung von Kundendaten aus Quellsystemen - Integration CMS/Content-Hub
Beschreibung: Aufbau der Referenzen: - Kunde bzw. Projekt darf nicht älter als drei Jahre sein - Aufgabenstellung seitens des Kunden/Zielstellung der Maßnahme - Beschreibung der Leistung, die der Implementationspartner erbracht hat - Beschreibung, wie die Erfolgsmessung erfolgte / wie der Erfolg bewertet wurde - Maximaler Umfang eine Seite je Referenz, maximal zwei Referenzen je Anforderung Alternativ zu einer Referenz, kann zu der jeweiligen Anforderung auch ein Lösungsansatz bzw. Konzept vorgelegt werden
Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet
Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen
Kriterium:
Art: Sonstiges
Bezeichnung: - Unternehmensdarstellung und Organigramm - Nachweis / Zertifikate zum Datenschutz, Datensicherheit und DSGVO-Konformität
Beschreibung: Unternehmensdarstellung - Allgemeine Unternehmenspräsentation inkl. Angaben zur Historie und Unternehmensphilosophie, Struktur und maßgebliche Geschäftsfelder sowie eine Darstellung des Leistungsspektrums (Leistungsportfolio). Dies gilt sowohl für den Implementationspartner als auch für den Softwarehersteller. - Organigramm mit Darstellung der Teamstrukturen und Angaben zur aktuellen Anzahl der Mitarbeiter in den jeweiligen Bereichen (z.B. Erfahrung mit angebotener Lösung unterteilt nach Fach-Expertise und Expertise im Bereich technischer Integration dieser Lösung etc.), Berufserfahrung, Zertifizierungen, Verhältnis von festen und freien Mitarbeitenden. Nicht-Funktionale Anforderungen In den Bereichen IT-Sicherheit, Datenschutz und Qualität sind die erforderlichen Maßnahmen vorzunehmen und mit Zertifizierungen oder Policies wie z.B. ISO 27001 Informationssicherheit, NIST 800-53/FISMA Informationssicherheit, ISO 9001 Qualitätsmanagementsystem, ISO 22301 Business Continuity Management, Backup-Standards, Identity & Access Management, Kryptographie etc. zu belegen. Die OWASP Foundation untersucht in regelmäßigen Abständen die meistgenutzten Sicherheitsprobleme von Webapplikationen. Mit diesen Erkenntnissen ist umzugehen und es sind Maßnahmen daraus abzuleiten. Die DSGVO gibt Regeln für die Behandlung von Nutzerdaten vor. Ein Aufweichen oder Umgehen dieser Regeln ist nicht möglich. Der Auftragnehmer garantiert eine DSGVO konforme Umsetzung der Webseite (Hinweis: Die DSGVO findet nicht nur Anwendung bei Endnutzern im Umgang mit Double-Opt-In-Prozessen, sondern bezieht sich auch auf Administratoren und Mitarbeitern des hvv.). Logs müssen DSGVO konform gespeichert und nach einer festen Zeit wieder gelöscht werden. Werden Logs an Fremdsysteme gesendet, muss dies mit dem Auftraggeber abgestimmt werden. Im Rahmen des Identity & Access Management (IAM) soll eine Single Sign-On (SSO) Lösung über die M365 Umgebung ermöglicht werden. Der Auftragnehmer stellt zum abzuschließenden Datenverarbeitungsvertrag eine Liste seiner TOMs zur Verfügung.
Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet
Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen
Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens:
Mindestzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 3
Höchstzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 5
Das Verfahren wird in mehreren aufeinanderfolgenden Phasen durchgeführt. In jeder Phase können einige Teilnehmer ausgeschlossen werden
5.1.10 Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Teilnahmephase: Unternehmensdarstellung: 5% Fachliche Anforderungen: 60% Technische Anforderungen: 20% Nicht-funktionale Anforderungen: 15% Angebotsphase Umsetzungskonzept: 50% Zeitplan: 10% Preis: 40%
5.1.11 Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: DEU
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.subreport.de/E45325294,
5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe
Verfahrensbedingungen:
Voraussichtliches Datum der Absendung der Aufforderungen zur Angebotseinreichung: 2024-04-29+02:00
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Adresse für die Einreichung: https://www.subreport.de/E45325294
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 2024-02-26+01:00 12:00:00+01:00
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: Eine etwaige Nachforderung von Unterlagen wird über die Bieterkommunikation mitgeteilt.
Auftragsbedingungen:
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt
Zahlungen werden elektronisch geleistet
5.1.15 Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion:
5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Vergabekammer Hamburg bei der Finanzbehörde
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Organisation, die Angebote bearbeitet: Hamburger Verkehrsverbund GmbH
8. Organisationen
8.1 ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Beschaffungsamt des BMI
Registrierungsnummer: 994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
8.1 ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Registrierungsnummer: Leitweg-ID 20200824-HVV001-00
Postanschrift: Brooktorkai 18  
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20457
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: +49 [gelöscht]
Internetadresse: https://www.hvv.de
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
Organisation, die Angebote bearbeitet
8.1 ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Hamburg bei der Finanzbehörde
Registrierungsnummer: T:040428231690
Postanschrift: Gänsemarkt 36  
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
E-Mail: [gelöscht]
Telefon: +49 [gelöscht]
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
11. Informationen zur Bekanntmachung
11.1 Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: b7c68ed0-025c-4ce3-ae6c-e6887609bf41 - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 2024-01-24+01:00 09:07:59.953+01:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch 
11.2 Informationen zur Veröffentlichung
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung: 00054624-2024
ABl. S – Nummer der Ausgabe: 19/2024
Datum der Veröffentlichung: 2024-01-26Z