Rahmenvereinbarung zu Beratungs- und Entwicklungsleistungen im Dokumentenmanagement und der Telefonie für die DAK-Gesundheit Referenznummer der Bekanntmachung: 1003695

Auftragsbekanntmachung

Dienstleistungen

Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber

I.1)Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: DAK-Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Ort: Hamburg
NUTS-Code: DE600 Hamburg
Postleitzahl: 20097
Land: Deutschland
E-Mail:
Telefon: +49 4023648550
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: http://www.dak.de
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXY1M0995RP/documents
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXY1M0995RP
I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
Andere: Körperschaft des öffentlichen Rechts
I.5)Haupttätigkeit(en)
Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand

II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Rahmenvereinbarung zu Beratungs- und Entwicklungsleistungen im Dokumentenmanagement und der Telefonie für die DAK-Gesundheit

Referenznummer der Bekanntmachung: 1003695
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
71621000 Technische Analysen oder Beratung
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:

Gegenstand der Beschaffung ist die Unterstützung im Bereich des In- und Output Managements, sowie die operative Unterstützung im Bereich Telekommunikations- /Omnikanalmanagement (TKM). Dabei liegt der Fokus auf projektspezifische Beratungs- und Entwicklungsleistungen.

II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: ja
Angebote sind möglich für maximale Anzahl an Losen: 4
II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

Entwicklungsleistungen Dokumentenmanagement Input

Los-Nr.: 1
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
71621000 Technische Analysen oder Beratung
48310000 Dokumentenerstellungssoftwarepaket
48311000 Dokumentenverwaltungssoftwarepaket
48325000 Formularerstellungssoftwarepaket
64215000 Internet-Telefondienste
72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DE600 Hamburg
Hauptort der Ausführung:

DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Weiterführung und Ausbau der Digitalisierung der Prozesse, insbesondere bei der maschinell unterstützten Klassifizierung und Indexierung von eingehenden Dokumenten. Genutzt werden die Softwarekomponenten SmartFix der Firma Insiders Technologies.

II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 48
Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben
II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

Entwicklungsleistungen Dokumentenmanagement Output

Los-Nr.: 2
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
71621000 Technische Analysen oder Beratung
48310000 Dokumentenerstellungssoftwarepaket
48311000 Dokumentenverwaltungssoftwarepaket
48325000 Formularerstellungssoftwarepaket
64215000 Internet-Telefondienste
72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DE600 Hamburg
Hauptort der Ausführung:

DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Weiterführung und Ausbau der Prozessdigitalisierung, Gestaltung der Kommunikationsvorlagen und dem dazugehörigen Framework. Genutzt werden die Softwarekomponenten der Serie M/ von kwsoft, Jira und Subversion repository.

II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 48
Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben
II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

Beratungsleistungen Dokumentenmanagement Output

Los-Nr.: 3
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
71621000 Technische Analysen oder Beratung
48310000 Dokumentenerstellungssoftwarepaket
48311000 Dokumentenverwaltungssoftwarepaket
48325000 Formularerstellungssoftwarepaket
64215000 Internet-Telefondienste
72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DE600 Hamburg
Hauptort der Ausführung:

DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Beratung für die Weiterentwicklung der GKV-spezifischen Multichannel Kommunikation im Kontext der digitalen Transformation. Unterstützung bei der Aufnahme der fachlichen Anforderungsspezifikationen inkl. deren Bewertung zur Machbarkeit für die Erstellung der projektspezifischen Umsetzung bzw. Weiterentwicklung.

II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 48
Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben
II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:

Analyse- und Beratungsleistungen Telefonie

Los-Nr.: 4
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
71621000 Technische Analysen oder Beratung
48310000 Dokumentenerstellungssoftwarepaket
48311000 Dokumentenverwaltungssoftwarepaket
48325000 Formularerstellungssoftwarepaket
64215000 Internet-Telefondienste
72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DE600 Hamburg
Hauptort der Ausführung:

DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg

II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Vollumfängliche Bereuung und Administration der eingesetzten Tools, basierend auf dem Genesys-Framework inkl. Erstellen von Personalbedarfsrechnungen und monatlichen Forecasts.

II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 48
Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben

III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:

1.1 Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB

Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB.

1.2 Eigenerklärung Mindestlohn und Tariftreue

Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Einhaltung der Pflicht zur Zahlung des Mindestlohns und zur Tariftreue

1.3 Eigenerklärung zu Russlandsanktionen

Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft, von jedem benannten Nachunternehmer, dass die Art. 5k Abs. 1 VO (EU) 833/2014 genannten Sachverhalte zu Russlandsanktionen eingehalten werden.

1.4 Allgemeine Darstellung des Unternehmens

Darstellung des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeinschaft.

III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

2.1 Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherung

Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters, dass eine entsprechende Versicherung vorhanden ist, bzw. im Auftragsfall abgeschlossen wird und diese während der gesamten Vertragslaufzeit aufrecht erhalten wird.

Im Fall einer Bietergemeinschaft muss eine entsprechende Versicherung von jedem Mitglied oder alternativ von der Bietergemeinschaft selbst vorhanden sein.

2.2 Eigenerklärung zu den Unternehmensumsätzen

Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters/von jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft über seine Gesamt- sowie tätigkeitsbezogenen Umsatzerlöse der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

Los 1-4: Ziff. 2.1 Die Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung hat mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Mindestversicherungssummen abzudecken:

Für Personen- und Sachs- und Vermögensschäden mindestens 2 Mio. EUR pauschal je Schadensfall einfach maximiert pro Jahr.

Los 1: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens [Betrag gelöscht] EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.

Los 2: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz im Bereich Dienstleistung müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 2 Mio. EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.

Los 3: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz im Bereich Dienstleistung müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 1,2 Mio. EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.

Los 4: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens [Betrag gelöscht] EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.

III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

Lose 1-3:

Ziff. 3.1: Eigenerklärung zu den Mitarbeitern:

Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters/von jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft über die Anzahl der Mitarbeiter gesamt sowie im Geschäftsfeld Inputmanagement der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

Los 1:

Ziff. 3.2: Liste der Referenzen des Bieters der letzten 3 Kalenderjahre

(2020 bis 2023), die Erfahrungen zu dem Themenfeld Inputmanagement

darlegen. Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.

Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:

- Themenfeld: Inputmanagement

- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1.000 Mitarbeiter:innen

- Datenvolumen von ca. 100.000 Dokumenten jährlich über alle Eingangskanäle, davon 50% über elektronische Kanäle

- Projektbeginn und -ende nicht länger als 3 Kalenderjahre zurückliegend (2020-2023) - Referenzen sollen zusätzliche die erreichten Ergebnisse und den zeitlichen Umfang in Personentage beinhalten.

Los 2 Ziff 3.2:

Liste der Referenzen des Bieters der letzten 5 Jahre

(ab 2018), die Erfahrungen zu dem Themenfeld Outputmanagement

darlegen (Inhalte und Umfang aufgeteilt nach Themenschwerpunkt).

Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.

Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:

- Themenfeld: Aufbau/Weiterentwicklung einer CCM Plattform auf Basis der Serie M/

- Umfang von mindestens 100 Personentage

- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1 Mitarbeiter:innen

- Projektbeginn und -ende nicht länger als 5 Jahre zurückliegend (laufende Projekte sind ebenfalls möglich, sofern im seit 2018 mindestens 100 Personentage erbracht wurden) - Referenzen sollen Inhalte und Umfang der erbrachten Leistung aufgeteilt nach Themenschwerpunkt abbilden:

- Einführung und Weiterentwicklung Customer Communikation Management (CCM) mit Schwerpunkt digitale Kanäle

- Optimierung Vorlagen-Entwicklung

- Anbindung neuer Fachsysteme (u. a. SAP)

Los 3:

Ziff. 3.2 Liste der Referenzen des Bieters der letzten 5 Jahre (ab 2018), die Erfahrungen zu dem Themenfeld Beratung Formular- und Outputmanagement darlegen (Inhalte und Umfang aufgeteilt nach Themenschwerpunkt) Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.

Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:

- Themenfeld: Aufbau/Weiterentwicklung einer CCM Plattform auf Basis der Serie M/

- Umfang von mindestens 100 Personentage

- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1 Mitarbeiter:innen

- Projektbeginn und -ende nicht länger als 5 Jahre zurückliegend (laufende Projekte sind ebenfalls möglich, sofern im seeit 2018 mindestens 100 Personentage erbracht wurden) - Referenzen sollen Inhalte und Umfang der erbrachten Leistung aufgeteilt nach Themenschwerpunkt abbilden:

- Einführung und Weiterentwicklung Customer Communikation Management (CCM) mit Schwerpunkt digitale Kanäle

- Optimierung Vorlagen-Entwicklung

- Anbindung neuer Fachsysteme (u. a. SAP)

Los 4:

Ziff. 3.2: Liste der Referenzen des Bieters der letzten 5 Jahre (ab 2018), die Erfahrungen zu dem Themenfeld CC-Analytik und Workforcemangement darlegen. Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.

Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:

- Themenfeld: Callcenter-Anaylitik, Monitoring/Reporting, Personalbedarfsrechnung und Forecast-Erstellung in der GKV

- Umfang von mindestens 100 Personentage

- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1.000 Mitarbeiter:innen

- Projektende nicht länger als 5 Jahre zurückliegend (nach 6/2018) (laufende Projekte sind ebenfalls möglich, sofern im seit 2018 mindestens 100 Personentage erbracht wurden) - Referenzen sollen Inhalte und Umfang der CC-Analytik und Workforcemanagement aufgeteilt nach Themenschwerpunkt (Monitoring/Reporting, Forecast-Erstellung, Personalbedarfsrechnung) beinhalten

Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

Los 1:

Ziff. 3.1: Die Anzahl der fachlichen Mitarbeiter im Geschäftsfeld Inputmanagement muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 5 betragen.

Ziff. 3.2: Es sind mindestens 3 vergleichbare Referenzprojekte, davon mindestens 2 aus dem Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung nachzuweisen.

Los 2:

Ziff. 3.1: Die Anzahl der fachlichen Mitarbeiter gesamt muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 50 betragen.

Ziff. 3.2: Es sind mindestens 2 Referenzprojekte aus dem Bereich der Gesundheitswesen nachzuweisen.

Los 3

Ziff. 3.1: Die Anzahl der fachlichen Mitarbeiter im Geschäftsfeld Beratung Outputmanagement muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 5 betragen.

Ziff. 3.2: Es sind mindestens 2 Referenzprojekte aus dem Bereich der Gesundheitswesen nachzuweisen.

Los 4:

Ziff. 3.2: Es sind mindestens 2 Referenzprojekte nachzuweisen, die die geforderten Erfahrungen abdecken.

Mindestens eine Referenz hiervon muss im Bereich Gesundheitswesen erbracht worden sein und die Themen CC-Analytik und Workforcemanagement beinhaltet haben.

Abschnitt IV: Verfahren

IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Offenes Verfahren
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 18/09/2023
Ortszeit: 12:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:
Deutsch
IV.2.6)Bindefrist des Angebots
Das Angebot muss gültig bleiben bis: 15/10/2023
IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Tag: 18/09/2023
Ortszeit: 12:00

Abschnitt VI: Weitere Angaben

VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
Aufträge werden elektronisch erteilt
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die Zahlung erfolgt elektronisch
VI.3)Zusätzliche Angaben:

Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXY1M0995RP

VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
16/08/2023